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現今年輕人面臨普遍的低薪、高房價、高失業、高工時等問題，難免對未來徬徨不定。永慶房屋積極推動「聰明工作、健康生活」各項措施，打造健康幸福職場環境，期待讓新世代能在永慶實現夢想，成就幸福人生。

永慶房產集團人資處處長李明宗表示，「聰明工作、健康生活」是永慶打造健康職場的最重要的主張。對此永慶投入大量資源，打造雲端資料庫，讓永慶i智慧經紀人，能透過行動工具，即時連結永慶26年資料庫，便利取得各項資料，不受時空限制，大幅提升工作效率，還能提升專業品質。

李明宗表示，積極推動「聰明工作、健康生活」，有效協助降低員工工時，更同步提升績效，讓去年永慶每人每月工時減少9.4%，每人平均月成交業績卻大幅提升19%。

推動「聰明工作」各項專案的同時，年輕人最在意的工作氣氛，也難不倒永慶幸福團隊，為鼓勵員工健康生活，成立多種社團，還舉辦員工籃球賽、壘球賽、攝影展等活動，讓員工運動紓壓的同時，也促進團隊情誼。更推出幸福成家基金、舉辦績優員工海外獎勵旅遊等，用心打造幸福企業文化。

去年的千萬經紀人永慶房屋忠誠店業務經理劉世珮，就是「聰明工作、健康生活」最佳代表，她每年固定安排二至三個月的「旅遊假」，環遊世界各地，放鬆之餘也增廣見聞。

劉世珮能這樣工作、生活平衡，正來自於她善用科技工具，隨時與客戶互動培養感情，她曾透過視訊看屋服務，輔以專業說明，讓身在美國的客戶買下5,000萬元的房子。【記者郭及天╱台北報導】現今年輕人面臨普遍的低薪、高房價、高失業、高工時等問題，難免對未來徬徨不定。永慶房屋積極推動「聰明工作、健康生活」各項措施，打造健康幸福職場環境，期待讓新世代能在永慶實現夢想，成就幸福人生。

永慶房產集團人資處處長李明宗表示，「聰明工作、健康生活」是永慶打造健康職場的最重要的主張。對此永慶投入大量資源，打造雲端資料庫，讓永慶i智慧經紀人，能透過行動工具，即時連結永慶26年資料庫，便利取得各項資料，不受時空限制，大幅提升工作效率，還能提升專業品質。

李明宗表示，積極推動「聰明工作、健康生活」，有效協助降低員工工時，更同步提升績效，讓去年永慶每人每月工時減少9.4%，每人平均月成交業績卻大幅提升19%。

推動「聰明工作」各項專案的同時，年輕人最在意的工作氣氛，也難不倒永慶幸福團隊，為鼓勵員工健康生活，成立多種社團，還舉辦員工籃球賽、壘球賽、攝影展等活動，讓員工運動紓壓的同時，也促進團隊情誼。更推出幸福成家基金、舉辦績優員工海外獎勵旅遊等，用心打造幸福企業文化。

去年的千萬經紀人永慶房屋忠誠店業務經理劉世珮，就是「聰明工作、健康生活」最佳代表，她每年固定安排二至三個月的「旅遊假」，環遊世界各地，放鬆之餘也增廣見聞。

劉世珮能這樣工作、生活平衡，正來自於她善用科技工具，隨時與客戶互動培養感情，她曾透過視訊看屋服務，輔以專業說明，讓身在美國的客戶買下5,000萬元的房子。

《天下雜誌》金牌服務業調查，永慶房仲不僅奪下「房屋仲介業第 1名」，更在首度新增的「創新能力」跨行業排名拿下第4名，成為唯一入榜的房仲業者。永慶房產集團董事長孫慶餘表示，永慶在房仲業不僅是最大，更要做最好，且永遠想在客戶需求之前，更要運用科技創造差異化價值，超越客戶期待。

2014年第4屆《天下雜誌》金牌服務業調查昨(23)日舉辦頒獎典禮，永慶房仲今年不僅首度在《天下》金牌服務業調查中，超越其他房仲同業，登上第1名寶座，在創新能力的跨業種排行中更獲得第4名，成為唯一擠進創新能力前20名的房屋仲介業者。

永慶房仲今年能脫穎而出，最關鍵因素在於，10多年來每周二下午由集團董事長親自擔任「創新長」，召開高階主管創新會議的累積成果，「無預算上限」的創新資源投入，加上長期龐大雲端資料庫的建置及科技工具的運用，終於得到消費者的肯定。

孫慶餘昨日得獎時表示，這麼多年的努力終於被看到，在26年來， 永慶不斷勇於創新、用心服務，從產業環境、服務模式到經紀人轉型成為現在的房產顧問，永慶永遠想在客戶需求之前，並且運用科技創造差異化的價值，超越客戶的期待。

孫慶餘指出，永慶很早以前就在房仲產業中發動產業環境、服務模式及經紀人定位三大創新！1985年率先推動「新式仲介」，推動不賺取差價，只收取固定費率服務費；1989年更大力催生「不動產仲介經紀業管理條例」立法。

此外，2000年率先與中華電信合作，將門市升級為ADSL寬頻網路，建立「聯賣捷運系統」，將產業帶進「科技仲介」時代；2003年推出全球首創的「影音看屋」，教育消費者「買屋前先上網看屋」。201 0年更大手筆斥資近億元建置iPad行動服務平台，協助經紀人晉升為「i智慧經紀人」，隨時隨地服務客戶。

之後，永慶更順應消費者需求及行動服務趨勢，推出結合在地房產新聞、修繕與租屋服務的「好房網」，以及「好房快租APP」和「永慶買屋快搜APP」等科技的深化運用，透過科技創新，徹底改變房仲服務模式，也讓創新成為永慶的DNA。

他進一步指出，房仲業從20多年前的中人角色，到之後立法確認的不動產經紀人定位，因應時代變遷，消費者需求的改變，永慶用創新思維改變並提升經紀人的定位，從傳統的房屋仲介轉型為「房產顧問」。

孫慶餘強調，此次能獲得2項大獎肯定，對永慶來說是榮耀，更是責任的承擔，特別是在「創新能力」獲得跨產業第4名，代表房仲業在消費者心中，不再是過去的傳統產業，而是具趨勢前瞻的創新產業，這是永慶一路的堅持，也帶動整個產業向上提升。

孫慶餘認為，「成就圓滿」是集團不斷創新的原動力，創新是態度，也是策略和工具，但終究要回歸到消費者感受和滿足需求；展望未來，永慶期許自已不僅做到最大，更要做到最好，為消費者打造幸福生活，更為房仲產業創新服務價值。

永慶房仲獲得《天下雜誌》服務業金牌雙項大獎，與永慶集團合作 20多年的奧美廣告中國東南區總裁鄧臺賢並不感到訝異，他說，永慶 的企業經營明白如何讓產品、服務有競爭力，對消費者購屋需求敏感度很強，並且隨時代不同提出不同解決方案，非常重視科技讓能力加分。

鄧臺賢表示，長時間與永慶集團合作，一路下來看到永慶不斷變化、與時俱進，這跟永慶集團董事長孫慶餘的經營理念很有關係。

永慶不僅是第1家喊出房仲固定收費制、購屋保障的業者，更在10 幾年前網路還不發達的時候，就有影音上網；5年前iPad還不流行時，永慶就開始使用，讓經紀人變成顧問式服務，對形象加分。

他說，永慶很早就看到科技網路的趨勢，孫董事長每次開會都會問現在新產品、新服務是什麼？然後將房仲服務往相關的方向做串聯。

他認為，永慶的品牌形象很早就喊出「因為永慶更加圓滿」，一個企業不僅要有追求營業額的商業目標，還應該要有幫助人架構圓滿家庭的社會目標。

永慶最新的廣告就是「讓家人靠得更近」。鄧臺賢說，現在社會因溝通工具變多了，反而讓家人面對面親情交流的機會變少，民眾買房不只要考慮公設比低、交通方便，更重要的應該是家人在一起的感覺。現在社會環境大家四散各地工作很正常，家人就像煙火一樣，源自於同一個點，各自往前跑，雖然愈跑愈亮、卻也愈跑愈開；但不要因為家變大了，家人距離卻更遠，畢竟家人才是人生中最重要的。

鄧臺賢認為，永慶做為房仲領導品牌，應該帶頭做社會正面價值的呼籲，與社會趨勢做結合，盡社會公民的責任。

社會環境不斷在變化，解決住的問題也要隨著居住環境不同改變，未來無障礙空間、人口老齡化的問題，都是居住環境上有進步的空間。

去搬家耗時費力，除累垮屋主，搬家後舊居也常雜亂不堪，根據調查，有些人會多花一點錢，請專人協助打包，因此，「輕鬆型搬家」服務，有逐年成長的趨勢，看準此一商機，近來家事達人也和搬家公司異業結盟。

信義房屋居家服務中心針對搬家公司及清潔公司進行調查，發現以搬家公司的服務類別而言，有專人打包的「輕鬆型搬家」服務已高達近30％，且有逐年成長的趨勢，另外5％則是屬於精緻搬家，客戶完全不用動手。

信義房屋居家服務中心專案經理曾雪梨表示，選擇「輕鬆型搬家」多半為孕婦、行動不便者、銀髮族、忙錄的上班族及貴婦，由於需要在短時間內搬家、沒有經濟壓力。其實「輕鬆型搬家」詢問度一直都很高，只是礙於費用高昂，讓不少民眾卻步。

選擇「精緻搬家」者也大有人在，永慶房產集團居家服中心經理何政熹表示，所謂「精緻搬家」就是，客戶「Free Hand全程不動手」，包含舊家物品的打包、 裝箱、 分類，以及新屋物品的上架、定位等，客戶只需「出言指揮」即可，但費用會較貴。

簡單來說，除了一般的搬家費用，還會再加打包費用，如搬家費用是15,000∼20,000元，會加多4,000∼5,000元的打包費。

何政熹指出，「精緻型居家清潔服務」，服務人員會在清潔完成的現場，依照消費者喜愛，噴上香氛、擺上鮮花、卡片、或法國礦泉水，清潔和收納更是基本配備。

但若消費者想輕鬆搬家，又不想多一筆支出，曾雪梨建議，在打包的時候可依「物品的重要性」、「物品被使用的頻率」、「房屋區域」先分類，即可加快打包及重新放置速度，並一次只做一個房間的裝箱，避免不同房間的物品裝在同一個箱子，可減輕搬家打包的負擔。

為因應過去搬家公司清一色都是男性的搬家人員的不便，家事達人公司則和搬家公司結盟，如信義居家服務中心則推出「樂樂搬」服務將搬家過程中的打包、清潔、定位、收納一次搞定，服務內容更多，費用也更低。

例如，一般搬家公司收費標準除了以車計算外，有的是以一小時一人600元，幫忙打包的箱子或者耗材則要另計，但若家事達人搬家公司合作一人四小時1,500元，民眾即可輕鬆搬家，也可以消費者解決搬家後的打掃問題。

揮別2月農曆春節房市淡季，國內房仲業者統計旗下門市3月交易狀況，六大都會區房市交易量平均較上月增加3∼4成；房仲業者認為，和去年同期相比，房市交易量尚有1∼2成落差，但整體房市已逐漸回到正常交易步調，預估後續房市價量表現應趨於穩定。

信義房屋統計3月內部成交資料顯示，六都房市交易量都出現一波明顯反彈，北市月增37.5％、新北市月增53％、台中月增41％、台南月增40.5％、高雄月增69.6％。

從成交價格來看，北市總價1,500∼2,000萬元與2,000∼2,500萬元的交易佔比，都較上月增加，新北市則以1,500∼2,000萬元的物件，交易比重增加最多。

台北市房價相對平價的文山區與大同區，3月房市交易表現狀況佳，新北市則以新店、永和、中和、蘆洲等北市外圍第一圈表現最好，同時，淡水買氣也逐漸回溫。

永慶房產集團研究發展中心則統計，北市3月交易量較2月增加32％，新北市成長35％，台中量增38％，高雄交易量則增加29％。

永慶房產集團經理黃舒衛表示，觀察3月購屋動機，台北市中心置產占比42％，連續2個月站上4成大關，同時也是近5個月來新高。

至於市郊區仍以換屋為大宗，3月占比40％，是100年5月以來新高紀錄，換屋族購買區域以文山、士林、內湖居多。

台灣房屋統計，3月六大都會區交易量平均較2月增加15.4％，北市量增11.4％、新北市量增16.6％、新竹量增最多達28.2％、桃園交易量則增加22.7％、高雄也有17.8％，整體而言，3月房市呈現量增價盤的格局。

信義房屋企研室專案經理曾敬德指出，今年房市和去年相比，景氣回溫速度明顯慢了一些，但隨時間進入3月，房市逐漸步入正軌，雖和去年同期相比還有1∼2成的落差，但整體房市逐漸回到正常交易的節奏。

善盡社會責任，為台灣盡一份心力。台南永慶房屋大同加盟店每月總有特定的行程參與社會公益的行善，慈濟環保分類活動，台南區環保公益活動，台東家扶基金會等都是這個微笑團隊把愛傳出去的見證者。

還記得三個工匠蓋教堂的小故事，有人問他們在做甚麼？甲：「搬磚」，乙：「砌牆」，丙自豪地回答：「蓋一座美輪美奐的大教堂」。同樣的工作，卻是不同的詮釋，從102年開始，這群有志一同的房仲精兵，有建設公司的資深銷售主管，不動產本科系的菁英，土地相關的專家，更有一群年輕熱情有活力的生力軍，專業的團隊，以熱情的微笑服務，總能充滿自信的在激烈競爭中創造良好的營業績效與口碑。

如同GE的前執行Jack Welch所言，缺乏對工作的夢想與熱情，是現代工作者的致命傷。台南永慶大同加盟店的熱情微笑團隊，在團隊裡不分你我，不論資歷，以專業的服務與親切的問候贏得信賴，一再的感動所有的家人，朋友與客戶。店長呂啟綸表示，微笑團隊的願景，不僅僅是客戶圓家的夢想，除了業績的成長，在心境上的提升更重要，期望善盡對社會的責任，在企業與社會間成就良性的循環。

台南永慶大同加盟店地址：台南市中西區大同路一段208號；電話（06）215-8089。（林逸蘭）

永慶房產集團昨(19)日發布趨勢前瞻報告，事業群總經理葉凌棋指出，今年2月桃園、台中委售物件較去年同期大增約5成，高雄、台南也有3∼4成的增幅，為近年來罕見現象，顯示屋主求售心態濃厚，市場興起獲利了結潮，今年買方購屋要勇於「出價」。

永慶房產第1季趨勢前瞻報告調查發現，民眾對未來3個月房價看漲比重，由上季的40％下滑至本季的33％，看跌比重與上季相當約30％；至於對未來1年房價看法，看漲者由上季的44％下滑至42％，看跌者由36％上升至40％，漲跌看法已趨近一致。

在未來半年售屋好時機方面，比重由46％上升至49％，連續3季呈現上揚；主要以45％民眾認為「房價已高，未來增幅有限」原因居多，其他包括「擔憂升息」、「供給量大」、「政府加稅及查稅」等，都造成民眾獲利了結心態濃厚。

葉凌棋表示，根據永慶房產集團全台各門市2~3萬筆資料，搭配實價登錄成交資訊來看，7大都會區，除雙北市之外，今年2月桃園、台中委售物件較去年同期大增49％、52％、台南增幅43％、高雄也有3 4％的增長，供給量大增為近年來罕見現象。

進一步分析物件供給量，北市3,000萬以上物件委售量占40.2％，但成交量比重僅19.9％，此總價帶供過於求；但1,500萬以下物件委售量占19.1％，成交量比重高達41.1％，顯示此總價帶供不應求。

在其他區域，委售量大過成交量供過於求總價帶分別為，新北市1 ,500萬以上、桃園縣900萬以上、新竹縣市1,200萬以上、台中市900 萬以上、台南市400萬以上及高雄市900萬以上。

相對地，供不應求總價帶則分別為，新北市900萬以下、桃園縣70 0萬以下、新竹縣市900萬以下、台中市700萬以下、台南市400萬以下高雄市700萬以下。

葉凌棋指出，除雙北外，其他五都供給量大增，顯示屋主求售心態濃厚，市場興起獲利了結潮，高總價帶委售物件增多，但市場實際交易需求以中低總價為主，供需缺口有落差。葉凌棋表示，中低總價產品後市看漲，高總價產品有修正壓力，自住換屋回歸基本面，買得起的總價成主流，今年買方要勇於「出價」。

日本「全能住宅改造王」的居家裝修技術，現在在台灣也能實現！ 永慶房產集團與Panasonic集團旗下的PanaHome台灣松下居家合作，聯手跨足台灣居家修繕市場，PanaHome海外事業部本部長灘本e 58;人接受本報獨家專訪表示，台灣是PanaHome進軍海外市場的第1個據點，希望在台灣提供機能性與效果性兼具的居家環境。以下為專訪紀要：

記者問(以下簡稱問)：PanaHome目前組織架構為何？為什麼會選擇台灣為進軍海外第1個據點？

灘本?人答(以下簡稱答)：PanaHome為Panasonic集團直屬公司，以住宅、裝修事業為主，一澤貿易是Panasonic的材料代理商，因此在2010年3月與一澤在台灣成立「台灣松下居家」，其中，日本PanaHome占60％股權、一澤占40％。

PanaHome去年10月起分為4大事業領域，2012年海外事業營收5億日圓，預計2013年營收可成長3倍達15億日圓，2015年預估可成長14倍達70億日圓。

在亞洲地區中，感覺到台灣比較喜歡日本文化，且Panasonic品牌在台灣有51年歷史，對品牌有一定的瞭解，因此，選擇台灣為進軍海外第1個據點。

問：請問日本的裝修設計與台灣市場有何不同？

答：日本民眾通常蓋1棟房子，過了25∼30年就會整個重新拆除重建，民眾期望居家著重在機能性、長期使用為主；相較日本，台灣民眾通常重視比較漂亮的設計感。

舉例來說，日本人到60歲左右已達退休年齡，生活形式就會改變，開始會考量無障礙空間的設計，先想到以後會發生的事，在未實際發生前就會先做改變。但比起機能性，台灣較強調視覺效果性，PanaH ome盼在台灣提供機能性與效果性兼具的居家環境。

問：PanaHome可為台灣居家裝修注入何種新思維？

答：在日本以個人住宅來說，通常會在外牆做斷熱材或窗戶雙層玻璃的改裝居多，且對居家的換氣功能愈來愈重視，PanaHome提供全熱交換器的功能，盼將這3種技術引進台灣，依照自然換氣功能降低能源的使用量。

此外，台灣環境溼氣較重，並不是開除濕機就能解決，必須從建材著手，PanaHome也有所謂的調濕建材，這些技術不管是1戶建的住宅 (透天)，或是公寓大樓，都可以進行裝修。

問：為何選擇與永慶房產集團合作？

答：PanaHome目前主要客群以雙北市居多，現在也有中南部客人詢問，未來將沿高鐵沿線區域為發展據點，但因目前客源數量尚無法達到增設營業據點的條件，所以希望藉由永慶房產集團綿密的通路、豐富的資源，創造出雙贏的局面。

永慶房產集團與PanaHome攜手跨足台灣居家裝修市場，永慶房產事業群總經理葉凌棋表示，居家服務是定位在房產事業上下游的整合服務，主要是服務轉介，不是以營利為目的，從建設、代銷到仲介，還必須延伸到售服，針對不同客層提供不同的服務廠商。

根據內政部不動產資訊平台統計，至2013年底止，全台平均住宅屋齡高達27.01年，雙北市屋齡超過25年以上更超過4成；此外，根據2 011∼2013年房屋買賣移轉棟數3年平均數推估，台灣居家裝修市場規模1年超過1,400億台幣。

葉凌棋表示，日本比台灣早20年面對少子化、老年化問題，台灣在這方面應跟日本來學習。

他進一步指出，台灣正快速進入少子化，大學與各級學校在整併，大家都已明確感受到，但大家對老齡化似乎仍警覺性不夠，雖然台灣政府已從長照保險的思考，但仍不積極。

他表示，永慶居家中心依附在永慶房產集團的品牌與通路，擁有直接與立即的成交客戶，買賣成交後，即刻產生居家裝修需求，永慶居家服務提供的廠商一定要有裝修執照，還必須有安全財務能力提供履約保障，才可成為合作夥伴。

父母以「房屋贈與」可省的稅負高於「現金贈與」，但專家提醒，房屋贈與節稅效果只有一次，當房地產課稅稅基逐漸貼近市價時，因為受贈房沒有取得成本，若子女未來還想賣房，財產交易所得稅恐怕更重。

「房屋贈與」會有比現金贈與更強的節稅效果，例如買2,000萬元房子贈與小孩，會比直接用2,000萬元現金送給小孩，節省逾百萬元的贈與稅。

永慶房屋集團發展中心經理黃舒衛表示，例如以2,000萬元房價贈與子女，目前房屋評定現值加上土地公告現值共1,200萬元，贈與稅的計算是1,200萬元扣掉法定基本免稅額220萬元，再乘上10％(遺贈稅率)，則贈與稅為58萬元。

如運用「合購贈與」，由父母合購後，各持一半的持分，再贈與兒子，免稅額為440萬元，將使贈與稅再降至36萬元；若以現金贈與，贈與稅則要高達178萬元，由此可以看出，買房贈與節稅效果較大。

但黃舒衛提醒，贈與房子的節稅效果只有受贈時，據現行所得稅法規定，售屋利得以實價課稅為原則，若無法出示買入成本，納稅人可依財政部每年頒訂的房屋財產交易所得標準，以推估售屋所得課稅。

因財政部訂定售屋所得標準比實際獲利低很多，所以大部分賣屋的屋主多半會依核定課稅法來申報繳稅，即可省下大筆稅負，但財政部正在「防堵」這合法逃稅的漏洞。

財政部今年起針對出售雙北市8,000萬元、其他縣市5,000萬元以上豪宅，只要無法未舉證成本者，一律改按房屋售價扣除土地價值的1 5％，計算售屋所得課稅。

信義房屋指出，也就是去年出售豪宅的賣家，今年5月申報所得稅時，如沒有舉證成本，只要被稅捐機關掌握售價時，即要改按房屋實價扣除土地價值的15％計算。假設3億元豪宅的房屋評定現值是2,00 0萬元，售屋所得即是960萬元，同樣按綜合所得稅最高稅率40％計算，應納售屋所得稅為384萬元，但新制要交540萬元。

政府對高總價不動產交易查稅趨嚴，造成豪宅市場明顯降溫，根據實價登錄統計，大台北去年12月總價8,000萬元以上的高價住宅成交24件，僅為去年高峰期的36%左右，業者認為，豪宅查稅效應正在發酵。

永慶房產集團以實價登錄資訊統計顯示，如以雙北市豪宅稅課稅基準、交易總價逾8,000萬元認定為「豪宅」交易統計，大台北去年有504件豪宅交易，台北市448件，其中台北市去年不動產買賣移轉約3.9萬件，豪宅交易約占台北市交易量1.1%。

值得注意的是，去年3至6月大台北每月豪宅交易量均逾50件，最高峰為5月的67件，但自9月起便逐月衰退，12月僅24件，交易量為5月高峰期的36%。一般預估，在價格已達相對高點、續揚動能受到更多市場質疑下，今年豪宅市場的交易量將更萎縮。

對此，永慶房產集團首席房產顧問葉國華認為，近十年房市多頭，豪宅交易的高峰期在2007年金融海嘯前，以及2009年金融海嘯後，但近二年多來，由於奢侈稅與實價登錄政策，使豪宅交易量下滑，而近期政府加強查核交易總價超過3,000萬元、近五年取得的不動產，以交易實價課徵資本利得稅，使豪宅市場交易量逐步衰退。

葉國華表示，雖然目前仍然有不少中古豪宅開高價釋出待售，測試市場，求售的屋主多為過了二年奢侈稅閉鎖期的投資客，找尋有迫切、急性自用需求的買方接手。

目前成交的案件多屬此類，但市場前景不明，買方進場腳步放緩，今年豪宅交易量與價格，不易再創新高，反而一些市區老名宅的二線豪宅，價格還有緩漲的空間。

房地產業者表示，政府從高總價豪宅下手進行管控，主因豪宅具有指標意義，加強課稅、查稅、提高財產交易所得等措施，對於市場有一定的宣示意味，有助於遏止市場炒作歪風；對於以往藉由豪宅獲利的富人來說，有獲利就要繳稅，也符合社會大眾對於富人賺錢，就要繳稅的期待。

永慶房產集團居家服務中心自2013年3月份成立，以消費者的居家設計諮詢顧問自許，嚴選合作廠商、率先提出「履約」和「保固」保障，這一年來優異的服務品質，不僅僅獲得客戶高度的服務滿意程度，成交案件和客戶裝修費用平均每季都穩健成長10~15％。

為回饋消費者的支持，與台灣PanaHome進行深度合作、提供95折專屬優惠，邀請重量級的日本專業空間裝修專家來台，同時，更推出優惠折扣和免費諮詢講座等三重好禮，適合今年上半年有居家設計裝修需求的消費者。

永慶居家服務中心何政熹經理表示，為了慶祝與永慶居家服務中心的合作，不提供折扣的台灣PanaHome特別破例，提供永慶居家中心客戶裝修95折優惠。此外，即日起到3月31日，若由與居家中心合作的台灣設計師服務，最高可享7折優惠。（康?皇）

告別寒冬迎接春季的來到，永慶房屋好生活講堂特別於2月12日、 3月26日晚間7時至9時假台北誠品書店信義店6樓視聽室，舉辦「春季手作居家布置」、「裝修預算效益倍增術」講座，掌握與室內設計師溝通之訣竅、居家布置重點，還能親手手作香氛，席次有限，歡迎盡速報名。

2月12日「春日布置×香氛手作講座，DIY薰衣草舒眠小香枕」：永慶好生活講堂特別邀請居家生活美學專家簡佳璽老師，將分享2014年春天的色彩以及布置重點，將春天的風格帶入居家空間中，當天參加可免費獲得手作小物材料包1份，DIY自己的薰衣草舒眠小香枕。

3月26日「裝修預算效益倍增術講座，找對室內設計師，搞定裝修免煩惱」：特別邀請資歷超過10年以上，兼具建築師及室內設計師資格的陳建宏先生，分享設計師選擇及溝通，讓聽眾善用設計師，輕鬆裝修，效益更加倍。兩場講座免費入場，採預約報名，報名專線：( 02)27051380分機2775，劉小姐；報名網址：easylife.yungching. com.tw。

永慶房屋長年致力培育人才，提供社會新鮮人多重就業管道，日前與逢甲大學簽署「產學聯盟合作備忘錄」，將房地產相關實務分享至大學校園，協助年輕學子提前培養不動產基礎專業能力。

永慶房產集團人資處協理李明宗表示，人才是永慶房屋最大的資產，永慶房屋提供房仲新鮮人成就夢想的機會。

本次希望藉由與逢甲大學產學合作，共同培育房地產專業人才，透過永慶房屋的專業分享及教育訓練，或學子於永慶房屋實習未來工作職務所需的知識及技能，不僅可加強人才專業能力，更提供企業儲備房仲人才管道。

除透過產學合作，永慶房產集團今年大舉徵才，提供5,000名職缺，無論是充滿熱情想挑戰高薪的新鮮人，或想轉換跑道大顯身手的粉領新貴，都提供可表現的舞台。

其中，永慶房屋更提供優於業界薪資保障，前9個月保障月薪5萬元，為幫助房仲新鮮人快速上手，永慶房屋提供完整的培育及獎勵計畫，一系列的基礎與實務訓練課程，平均在每位新人身上投入360小時，更開發「i智慧整合行動平台」包含永慶25年的房產資料庫，加上多元化的集團發展及學長姊制的輔導，讓新人能夠無後顧之憂，安心學習成就夢想。

國內兩大房屋交易網站今年都將提升廣告營收，數字科技（5287）旗下591房屋交易網推出新廣告模式，今年地產廣告收益有望成長。網家旗下樂屋網去年底開始收取售屋刊登費，也有望推升營收。

591去年積極投入廣告行銷，已躍升為數字科技旗下最大站台，占總營收比達45%，貢獻獲利比重更大，達50%。業界表示，若以每日流量估算，國內以房屋出租、房屋買賣仲介為主的垂直電子商務平台，第一大為591房屋交易網，樂屋網、永慶旗下好房網可能居於二、三名，而各業者發展方向也不盡相同。

591以個人屋主、租屋為大宗，出租或出售房屋每筆收取廣告刊登費，今年成長重點除推出家居服務商城外，將是擴大廣告部分業務，去年已推出新資費方案，今年預期擴大地產廣告布局，相關營收有望成長。

樂屋網以售屋物件為大宗，去年10月起推出出售房屋的廣告刊登費，樂屋網表示，站上物件數以房仲刊登的售屋類型最多，個人屋主刊登的出租物件較少，但過去房仲、屋主為提高能見度，售屋物件常重複刊出，使站上資訊太過龐雜。

為提升營收，且以價制量，去年推出收費方案，每筆約100至150元。推出後，樂屋網站上售屋物件數由過去約40萬至50萬筆，減少至約20萬筆，但仍維持穩定新增物件數，資訊呈現較為整齊，也貢獻營收。

樂屋網推出售屋刊登費後，對營收成長將有幫助，有助轉虧為盈。

距離農曆年已進入倒數階段，近期除了不易找到人清潔打掃，連過年後的清潔打掃需求也大幅增加。

居家服務中心表示，「年後清潔」因為常有優惠價，打掃件數不降反增。

信義居家服務中心表示，民眾愈來愈能接受委外清潔，不但讓清潔公司年前接案接不完，近期也發現「年後清潔」件數成長15％，主要是因為不少民眾在年前找不到清潔公司協助清潔，乾脆等到年後再來整理。

相關業者指出，年後不但較易找到人打掃，打掃時間較充裕，最重要的是「價格更便宜」。

信義居家服務中心說，「年後清潔優惠」是按原價打七折，原價一人四小時2,000元，年後清潔優惠價1,400元，期間是從2月5日上班日起至2月底為止，在年後優惠價推出之後，年後清潔打掃件數明顯增加。

永慶房產集團居家服務中心經理何政熹也說，該中心在年後也推出 72折優惠價。

另外，因應年節走春，石材地板的清潔打蠟，可打65折，但優惠期間僅從即日起至2月15日元宵節截止。

何政熹表示，農曆年前兩周目前都已約滿，所以無法再接任何打掃工作，但配合商家為了在過年前給員工多一點年終獎金，從即日起至明年1月中旬起，打出更優惠的打掃「促銷價」。

一般居家服務中心平時兩人四小時訂價約4,000∼4,500元，若有打折，優惠價將會使得家事清潔更親民，也讓近期預約年後打掃的件數激增，有的公司行號為了體恤終年辛苦的員工，讓員工在農曆春節假期休個夠，延長了農曆春節年休假。

信義居家服務中心專案經理曾雪梨表示，趕在公司開工前，請清潔公司將辦公室打掃乾淨，給年後來上班的員工「耳目一新」，如此也可以提升工作效率。

農曆春節腳步越來越近，家事清潔服務商機龐大，房仲業者包括信義房屋、永慶房屋及台灣房屋皆成立居家服務部門搶食市場大餅，房仲業朝向上中下游一條龍式的售後服務。

目前國內家事服務市場，可分成年終大掃除、每週定期打掃與洗衣、打掃、煮飯「三合一」等；據業界推估，光以北市約100萬戶計算，全年家事服務市場就有數10億元商機。

信義房屋在2006年即成立轉介服務中心，2010年轉型為居家服務中心，擴大服務範圍從過去設計裝修、清潔、搬家等服務轉型為居家周邊服務。

信義房屋居家服務中心專案經理曾雪梨表示，農曆年前後家事清潔服務需求龐大，公司目前與全省5家清潔公司合作，媒合二度就業與弱勢族群從事家事清潔工作，2013年家事服務貢獻營收近千萬元，媒合件數近800件，年成長達5成。

她指出，公司近來發現，「年後清潔」件數逐年成長15％，調查結果顯示過年期間垃圾停止清運為主要原因，另外「返鄉過年」、「喜好在中宴客」、「企業開工」則是會選擇在年後做清潔的3大族群。

永慶房屋也在去年3月成立居家服務中心，永慶表示，家事清潔占整體營收比重約25％∼30％，目前與4家清潔公司合作，搭配勞委會訓練二度就業人士。永慶表示，每年第4季家事清潔需求量大，目前預約年後家事清潔人數眾多，主要為年前預約已額滿。

又到轉職換工作的旺季，雖然面對政府打壓房市的利空消息，但房仲業祭出的高薪，仍吸引不少人躍躍欲試。根據統計，國內4大房仲業者，去年底求職人數有1∼3成不等的年成長，轉職者更占7成左右，其中又以電子科技及服務業最多，預計今年光4大房仲業者釋出的職缺就超過1萬人。

信義房屋統計，自去年11月以來已收到近2,000份履歷，與2012年第4季相較，求職人數成長25％，其中轉職者占7成以上，以電子科技業最多，其次為金融保險與餐飲服務業。

信義房屋表示，公司應徵一般經紀人只需具備大學學歷，前6個月並保障月薪5萬元；若是不動產儲備經理人，則保障前6個月月薪6萬元。為因應集團事業版圖持續擴大，信義房屋將於今年大舉招募3,0 00人。

永慶房產集團直營體系永慶房屋統計，與2012年第4季相比，去年底求職人數成長33％，其中轉職者占78％以上，以餐飲服務業最多，其次為科技業轉職。

永慶房屋表示，為幫助房仲新鮮人快速上手，更提供完整的培育及獎勵計畫，特別規畫一系列的基礎與實務訓練課程，還加碼提供前9 個月保障5萬元月薪，而整個集團今年將提供5,000名職缺。

此外，住商不動產則統計，近3個月來收到的履歷也約2,000封，求職人數和前年相比，約成長1成，轉職者約有6成，其中不乏同業轉職。除了房仲業同業轉戰外，也有金融業、軍職等房產新鮮人轉任；為持續拓點，今年住商將大舉招募2,500人，其中1成為儲備幹部。

台灣房屋地產集團表示，去年在馬來西亞吉隆坡與美國洛杉磯開設門市據點後，今年預計在澳洲、日本、加拿大持續佈建國際門市，在台灣則將繼續展店200家。

為因應集團版圖快速成長，台灣房屋將啟動「世界領袖計畫」，海內外全球年度將徵才3,000人，包括儲備經理、國立大學或研究所學歷者，前9個月保障月薪6萬元，新進經紀人員、大學學歷，保障月薪 5萬元。

面對國內房仲業者高薪挖角，以及年年大舉徵才，某位房仲業者私下透露，剛入行的新人雖有高薪保障，但每天工作12小時，假日又不能休假，新人若在3∼6個月還不能冒泡(成交業績)，通常陣亡率很高，因此房仲業人員週轉率高達8∼9成。

實價登錄資料統計，2013年1∼10月全台店面總銷金額高達862億，是2012年實價登錄下半年以來總銷金額的2倍以上，預估2013年全台店面市場交易規模可能突破千億大關。房仲業者分析，受惠捷運松山線2014年可望通車，包括南京東路店面、五分埔商圈及饒河夜市店面商機將大幅提高。

永慶房產集團店面事業部經理鄭朝鶴表示，從2013年1∼10月全台主要都會區店面交易統計來看，全台7大都會區，合計店面總銷金額高達754.4億，占全台店面總銷862億，比重高達87.5％，其中又以台北市店面總銷192.9億，占全台店面總銷金額22.4％，比重居全台各都會區排名第1。

而2012年下半年實價登錄以來，當年全台店面總銷合計僅369億， 2013年1∼10月店面總銷862億，已是去年實價登錄以來總銷金額的2 倍以上，如果加上去年第4季交易金額，預估2013年全台店面市場交易規模將有機會突破千億大關。

鄭朝鶴分析，2013年台北市店面市場受到捷運信義線通車，及201 4年可望通車的松山線激勵，捷運題材持續發酵，沿線永康、通化、南京東路、五分埔商圈等，店面詢問度大增，特別是大型上億店面成交案例頻頻傳出，大幅推升了台北市店面總銷金額。

他指出，2014年中捷運松山線即將通車，特別是松山車站附近五分埔商圈及饒河街夜市，交通條件大幅提升，近來店面買家詢問度持續增溫。也有建商瞄準五分埔都更商機，開始進行整棟透天建物收購。

此外，捷運松山線南京三民站，目前交易熱區仍以南京東路巷內店面為主，大馬路旁的店面屋主多惜售，寧願空著也不願降價求租，就是為了等待松山線通車後會有大型連鎖業主看準龐大捷運人潮而進駐。

「我永遠記得某個值班的夏日午後，李小姐又來到櫥窗前看物件，我請她進來用電腦搜尋需求的房子，她寫下：『我聽不見，可用紙筆交談嗎？』她找房有項條件是『安靜』，讓我感到疑惑；她還寫道，試過很多房仲業者，因她是聾啞人士，服務意願與態度都令她失望，更讓我決心幫她找到適合的房子…」。

這是永慶房屋2012年微電影感動案例《隱形的翅膀》的劇情，2010年年底開始以拍攝微電影形式教育員工「感動服務」，藉由微電影的演出，落實傳遞企業文化目的，讓站在第一線的員工培養將心比心的態度，以及使命必達、團隊合作的精神，讓服務不只是喊口號，而是有更深意涵。

永慶房產集團總經理廖本勝表示，房仲業服務流程長，服務場所也不固定，除了門市接待，大部分服務可能在房屋現場或客戶家中，服務很難完全照著標準程序走，必須客製化，才不會讓客人感到過於制式。

教條式宣導 睡成一遍

「服務心法比手法重要，溝通服務理念比行為重要。」他說，用教條宣導公司理念，只會使員工睡成一遍，加上許多年輕員工深受網路普及影響，影像聲音最能吸引他們注意，利用微電影溝通、傳達服務人員面對客戶的基本服務心法 ，是最好的方式。

微電影劇本改編自永慶房屋員工內部平台分享的貼心服務案例，每推出一部微電影，感人劇情引發許多員工分享自身經驗，目前已累積一千六百多個服務案例；他認為，當愈多員工獲得感動，自然正向回饋客戶身上，將他們的需求放第一位。

微電影演出的主要演員皆啟用永慶員工。他表示，特地不挑選專業演員，而是邀請公司同仁參與，是為了讓大家觀看微電影時更有真實感，知道「這不是平白無故編造的故事」，更能引發共鳴 。

真實故事 能引發共鳴

廖本勝提到，當永慶從40家門市擴充至 1,000家以上規模時，建立感動服務共識更不容易，自從推動微電影，大家逐漸產生回響，無須言語就已經內化至心中，不但達到與員工的溝通目的，客戶滿意度也明顯提升。

一位房仲人員的服務案例讓他印象深刻。

寒冬中，有位老奶奶怯生生地推門進來尋求經紀人協助，她從鄉下上來找住台北的兒子，手上有地址，卻迷了路，迷惑徬徨下希望經紀人幫助她，老奶奶邊說邊哭，經紀人也紅了眼眶，趕緊幫她找到回家的路。

晚上老奶奶的兒子來電表示感謝，也提到想賣房子並委託永慶，一個多月後賣出。

他指出，沒利害關係的服務，客人感受會更強烈。

微電影《隱形的翅膀》讓經紀人在故事中學習，即使服務過程不見得會碰到這些特殊案例，卻可從客人肢體語言中發掘他們真正的需求，進而解決問題。「同理心必須發自內心，才會做好服務，這沒辦法教，微電影就是打開服務人員心房最好的方式」。

永慶內部溝通時常提到一句話：「你只知道做到的業績，卻不知道有多少業績你還沒做到。」廖本勝表示，其實有些客戶可能因徘徊櫥窗前，卻遲遲無人出來接待，或者經紀人沒用心傾聽需求，而因此離去；他認為，服務客人的關鍵是將心比心。

創造感動服務，絕不用自己的「腳」去套量顧客的尺寸；客戶往往只會說出50%需求，背後尚有50%沒說，所以先了解顧客，從客戶角度出發，傾聽、觀察為優先。

廖本勝要求經紀人，每天上班前半小時不可開電腦，要先與客戶「聊天」，了解他們的生命故事，便會知道買房動機；客戶或許是要讓媽媽就近看病，也可能是為了讓家人團聚，經紀人抱著同理心提供服務，必定會有「人的溫度」，不只是處理買賣而已。

將心比心 服務有溫度

他舉例，某年4月的梅雨天，有位太太在店門口躲雨，正愁無傘回家時，一位經紀人走出來送傘讓客人順利回家；晚上太太歸回雨傘，經紀人說：「這也是我們的服務」，沒想到客人旋即買下兩千多萬元的房子。

原來這位太太是歸國華僑，想在台灣投資房地產，加上對台灣的服務感到驚喜，也想給經紀人肯定，於是順利成交。

「錦上添花不稀奇，雪中送炭才是最珍貴的感動服務。」他相信，對客戶來說，當下問題被重視、在乎的感覺大於一切，必定會提高客人成為回頭客的機率。

一位永慶員工看完微電影後分享心得：「房仲的價值不在於成交，在於為客人圓一個夢！」從中看出微電影教育感動服務的力量。

廖本勝說，服務決定成敗，因此永慶房屋內部期望持續拍攝一季一支微電影，優先選用可傳達服務理念，又有特殊性的服務案例，持續提升服務品質。