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為瞭解台灣民眾選擇保險的關鍵指標與認知、各人壽保險公司及產物保險公司的特色，卓越雜誌委託世新大學民意調查研究中心舉辦的《2019卓越最佳保險評比》調查結果出爐，13家保險公司獲獎。

卓越雜誌發行人林定芃、金管會副主委張傳章、商發院董事長許添財與世新大學知識經濟研究院院長梁世武共同出席頒獎，對此活動表示肯定讚賞。

本次評比針對國內壽險及產險公司，調查全國22縣市20歲以上有保險購買經驗者，透過網路市調收集資料，有效樣本數1175份，在95％信心水準下，抽樣誤差在正負2.86％以內，調查結果可充分瞭解，一般民眾對保險公司的認知，作為未來選擇之依據。

此次分為金控類人壽保險公司、非金控類人壽保險公司、產物保險公司三類，一共有13家公司獲獎。金控類人壽保險公司為國泰人壽－最佳品牌形象獎、台灣人壽－最佳企業社會責任獎／最佳創新商品獎、新光人壽－最佳數位金融服務獎／最佳社會公益獎、臺銀人壽－最佳永續經營獎、元大人壽－最佳服務品質獎；而非金控類人壽保險公司則是三商美邦人壽－最佳品牌形象獎、英國保誠人壽－最佳保險商品獎、中華郵政人壽－最佳永續經營獎；產物保險公司類則由明台產險－最佳品牌形象獎、台灣人壽產險－最佳數位金融服務獎／最佳保險商品獎、國泰產險－最佳永續經營獎、台灣產物保險－最佳服務品質獎、和泰產險－最佳專業團隊獎。

2019卓越最佳保險評比調查結果出爐，共13家保險公司獲獎，金管會副主委張傳章、商發院董事長許添財、世新大學知識經濟研究院院長梁世武與卓越雜誌發行人林定芃出席頒獎。

此次分為金控類人壽保險公司、非金控類人壽保險公司、產物保險公司三類，金控類人壽保險公司：國泰人壽獲最佳品牌形象獎，台灣人壽獲最佳企業社會責任獎與最佳創新商品獎，新光人壽獲最佳數位金融服務獎與最佳社會公益獎，臺銀人壽獲最佳永續經營獎，元大人壽獲最佳服務品質獎；非金控類人壽保險公司：三商美邦人壽獲最佳品牌形象獎，英國保誠人壽獲最佳保險商品獎，郵政壽險獲最佳永續經營獎；產物保險公司有明台產險獲最佳品牌形象獎、台灣人壽產險獲最佳數位金融服務獎與最佳保險商品獎，國泰產險獲最佳永續經營獎，台灣產物保險獲最佳服務品質獎，和泰產險獲最佳專業團隊獎。(孫震宇)

保險局11日一口氣開出四張罰單、共510萬元。其中三商美邦人壽被查出20項缺失，共罰330萬元及12項糾正，涉及個資疏失部分限一個月內改正；富邦、明台，以及泰安三家產險則都是與銀行合作旅行綜合保險時讓銀行直接用其線上要保系統，結果客戶已出國，產險公司才完成核保及出單，三家產險公司各被罰60萬元。

保險局長施瓊華表示，檢查局在金檢時發行三家產險公司都是與銀行合作，銀行客戶去結匯時，銀行就順便推薦產險業的旅行綜合保險，並用線上輸出客戶資料、確認投保額度後，因為銀行簽署人有限，可能客戶都已出國了，要保書才送到產險公司，造成保單未能在生效日前完成核保及出單。

她強調，這雖然不影響保戶的權益，但終究是未能及時完成核保程序，金管會已發函所有產險公司，要求檢視與銀行合作的流程，不能再發生類似問題。

至於三商美邦人壽被罰錢的疏失有五項，包括承租不動產後當二房東收租，不符合保險業資金運用規定，被罰90萬元；算錯死差與利差互抵的準備金，被罰60萬元；法遵單位未能及時更新法規，罰60萬元；利害關係人資料庫讓關係人可以自行刪除資料，罰60萬元；洗錢防制單位的人員陸續異動，不利防制洗錢有效性，被罰60萬元。

三商美邦人壽6月底RBC只有208％，淨值／資產比3％屬於相對較低水位，保險局表示，會再看12月底的數字，若再進一步惡化，就會要求三商美邦人壽提出財務改善計畫，要求大股東增資。

三商美邦人壽有業務單位專屬行動App，不用密碼就可下載，業務員可以將客戶資料儲存在非公司控管的雲端，這些違反個資法，要求一個月內改善。

為鼓勵保險業者積極提升保險專業及服務品質，並增進消費者權益之維護，由財團法人保險事業發展中心主辦，及各保險業公協會與保險周邊機構等一同協辦之第八屆臺灣保險卓越獎頒獎典禮，昨（28）日以「精益求精、卓越非凡」為主題盛大舉辦，與會來賓超過700人，現場盛況空前。

頒獎典禮在Live爵士樂團的「你是我的眼」音樂聲中揭開序幕，此屆主辦單位特別安排熱鬧的同框秀，將各區啦啦隊加油影像秀在大銀幕上，讓全場充滿刺激與趣味，帶動整體活動氣氛。另因應綠色金融、減少紙張的輸出，運用行動載具的便利性，改以提供電子版本的大會手冊，透過節目單上QR Code掃描後線上閱覽，並可傳閱給所有保險從業人員一起感受入圍的榮耀感與尊榮感。

被譽為保險業國家級獎項的卓越獎今年共有26家公司入圍，一共頒發79座獎座，此屆特別邀請金管會主委顧立雄頒發終身成就卓越獎、公益關懷卓越獎暨公益關懷專案企畫卓越獎，及保戶服務卓越獎暨保戶服務專案企畫卓越獎三大獎項，顧立雄對保發中心舉辦此國家級獎項給予高度肯定。

顧立雄提到近兩年我國保險業蓬勃發展，截至107年底資產總額達26.6兆元，增加4兆元，且去年我國保險整體保費收入占GDP比率達20.88％，連續兩年排名稱霸全球，成長幅度驚人；此外，保險給付金額穩定成長，去年產險業之保險賠款金額為802.7億元，壽險業之保險給付金額為1兆8,758億元，充分發揮社會安全維護網之功能，善盡社會責任。

顧立雄非常感謝保險業多年來對臺灣的經濟發展及社會穩定的貢獻，期盼保險從業人員百尺竿頭再進一步，繼續努力。同時對於保險業有三大期許：一是積極培養人才，尤其是數位人才；第二是金融創新；第三也最重要的是風險控管，保險業唯有在遵守法令及金融紀律，並注意風險控管的前提下，相關業務方能永續經營。

第八屆終身成就卓越獎由現任壽險公會理事長黃調貴榮獲此項殊榮。至於團體獎項獲獎結果為國泰人壽獲得7項金質獎，富邦產險獲得5項金質獎，國泰產險獲得3項金質獎，明台產險、華南產險、台灣人壽及錠嵂保經各獲得2項金質獎。第八屆亦有幾家得獎新面孔，如兆豐保險、新安東京海上產險及法國巴黎產物保險等，顯示出保險業追求卓越的努力從不間斷。頒獎典禮上亦表揚保險業加薪幅度比例前五名之公司，共有20家產壽險及保險輔助人公司獲獎，以鼓勵其對人才培育的投資與重視。

籌備委員會主任委員、保發中心董事長桂先農表示，舉辦臺灣保險卓越獎目的在激勵保險從業人員不只是將保險作為職業，更以能安頓照顧廣大的保戶作為志業，以發揮保險安定社會人心的核心價值。

桂先農表示，主委的蒞臨代表肯定台灣保險業為社會所做的努力，希望未來秉持以台灣保險業興盛為己任的心態精益求精，一起全力推動台灣優質保險。

三井住友海上集團明台產險以優質的經營表現，勇奪第八屆臺灣保險卓越獎「保戶服務專案企畫卓越獎」－金質獎及「商品創新專案企畫卓越獎」－金質獎。

明台產險深入了解消費者需求，為強化對保戶的服務與提升理賠處理效率，透過產品優化與服務內涵的提升，自2018年2月1日起，運用區塊鏈科技，結合智能合約開發「旅遊綜合保險理賠系統」。針對航班延誤推出網路快速理賠通知服務，對經常出差的商務客、需轉機的旅客確是一大福音，成功吸引客戶使網路投保旅平險件數與業績成長翻倍。「旅遊綜合保險理賠系統」不僅是集團內亞洲最先進且符合客戶所需之創新服務，更於2018年7月通過經濟部智慧財產局之新型專利。藉由金融科技的導入，提供民眾更方便的服務、有效率的流程，也對產業的服務模式造成一定的正面影響，因此獲得評審青睞榮獲2019第八屆臺灣保險卓越獎「保戶服務專案企畫卓越獎金質獎」。

配合政府防疫制度並結合撲殺補償機制，明台產險2017年推出「明台產物家禽禽流感保險」，曾獲農業委員會頒發「農業保險卓越貢獻獎」。隔年9月，明台產險更推出包含「增加納保禽種」、「投保比例視飼養禽種可彈性選擇」及「擴大投保對象」等三大特色的全新「家禽の好險」。今年2月首例家禽禽流感保險啟動理賠機制，明台產險主動協助保戶辦理快速理賠程序，截至7月底為止已在彰化、雲林等區域完成超過十件家禽禽流感保險理賠。實地進行風險評估，並依生物安全管理程度給予個別費率，協助提升生物安全及自主防疫工作，鼓勵農民主動通報，有效協助彌補農民於撲殺至復養期間之收入損失，成為明台產險「家禽の好險」獲本屆臺灣保險卓越獎「商品創新專案企畫卓越獎金質獎」的關鍵因素。

可以續保至終身的寵物險果真對民眾的味。該張保單從2月推出至今已賣出逾1,100張，比過去五年全部產險所銷售的寵物險還多。

產險推寵物險一直都推得很辛苦，在2018年之前，每年都賣不到百張，直到2018年，因產險業者推出保費較低且可以網路投保的寵物險後，全體產險賣出的寵物險才突破700張。

至於寵物險之前賣不好的原因，受訪的民眾表示，之前寵物險動輒5千、7千元，且有投保年齡限制，當毛小孩需要醫療治療時，寵物險都無法理賠。

今年包括華南產險、新光產險、和泰產險、兆豐產險以及明台產險等都推出寵物險或者新型寵物險，其中以明台產險在今年2月推出的「寵物險2」最熱銷，因為該保單的特色是─只要在8歲以前投保並勾選自動續約可續保至終身。

明台產險表示，「8歲以前投保並且勾選自動續約可續保至終身」，對於飼主而言非常有吸引力，所以飼主購買意願大增，畢竟寵物也跟人一樣，年紀愈大就愈有就醫需求，醫療開銷跟著大增。

除此之外，明台產險的「寵物險2」的寵物侵權責任甚至無自負額，至於大小疾病或意外產生之醫療費用均可理賠，也取消最低自負額規定，改成讓民眾依方案不同選擇50％或70％的補償比例。

不過對每年的門診、住院以及手術理賠金額和次數都設有上限。該保單一年保費依補償比例不同，一年保費最低是2,650元，最高的是4,800元。

新光產險今年也推出了一年保費不到千元的寵物險，以幫三歲小狗選擇補償50％比例投保方案為例，年保費僅662元，就可以享有每次門診醫療費用補償最高1千元、每次住院費用最高5千元、手術費用最高1萬元、喪葬費用最高3千元、侵權責任最高100萬元的保障。

目前各家產險推的寵物險，通常可投保的對象為狗跟貓，第一次投保狗的投保年齡為八周至九歲，貓的投保年齡為八周至11歲。

投保的方式也相當簡易，從過去一定要體檢報告，到現在已經不一定要體檢報告，而除了體檢報告之外，也可以用植入晶片、血統證明、以及施打疫苗證明書等四項其中之一都可以做為寵物的識別證明，有產險公司寵物險還可以網路投保。

根據產險業者交換業務訊息統計資料顯示，2019年7月網路投保旅平險件數較2018年同期成長111％，遠高於整體產險網路投保成長率；2019年前七月網路投保旅綜險件數更已達45.3萬件，較2018年同期成長了157％。

產險業者透過區塊鏈技術結合旅行不便險理賠，保戶不需回傳任何資料，飛行途中或抵達目的地前就可能收到理賠金，由於產險這個便利理賠機制，不但帶給保戶前所未有的便利性，也讓產險業旅行不便險投保件數大增。

根據初步統計，目前已有八家產險公司的旅行不便險只要保戶詳細填寫班次，或得到理賠申請通知，甚至可以免證明即可以得到快速理賠。這些產險公司有：富邦產、國泰產、旺旺友聯產、明台產、臺灣產險、新光產、南山產以及兆豐產等。

產險業者表示，推出快速理賠以及縮短延誤理賠時速後，產險旅綜險投保件數呈現明顯成長。

新光產險表示，該公司將班機延誤縮短至兩小時之後，以2019年前七月投保件數來看，大約成長約50％。臺灣產險也指出，該公司將班機延誤縮短至三小時之後，旅綜險投保件數成長率也是呈現雙位數，預計未來投保成長率還會續成長。

至於產險旅行不便險中的「自動理賠」服務也頗受保戶好評。

國泰產險前七月投保旅綜險件數約36萬件，其中有申請填寫自動理賠件數約為6萬件，占大約18％。

明台產險指出，該公司保戶使用快速理賠服務的件數，初步統計，每月有大約兩千張保單是有輸入航班。

新光產險表示，保戶在投保時有選擇快速理賠服務的數量前七月約8,400件，實際透過快速理賠申請件數前七月約200件。

旺旺友聯產表示，已使用快速理賠服務的人次已達743人次。

富邦產險表示，以香港機場事件開始至今8月15日，富邦產共受理613件旅遊不便險理賠案（不限香港機場事件），其中有341件係透過快捷理賠主動通知保戶。

香港機管局於12日下午4點宣布將暫停飛機起降至翌日，影響許多往返台灣的班機，超過萬名旅客行程受影響。產險公司表示，民眾行程如受到影響，若有投保「旅遊不便險」，且受延誤的時間及相關若符合規定即可以申請理賠。

在香港機場事件發生後，明台產險表示，該公司每天接到很多電話來詢問，但是還沒有客戶來申請理賠。

國泰產險資深副總經理許嘉元即表示，因各家保險公司的旅遊綜合險產品不盡相同，理賠規範的行程種類、延誤時間、賠付金額、理賠方法也都有所差異，因此是否有理賠，民眾可檢視自身遭受延誤的時間與類型是否在保單條款中，並依保險公司規定單據申請理賠。

明台產險進一步分析保戶還沒有來申請的原因，第一是目前滯留在香港的客人都還沒回台灣所以還沒有提出理賠申請。第二是該公司的快速理賠需要班機延誤的狀況下才會啟動，但香港機場事件這次是直接把班機取消，所以無法啟動快速理賠系統。

許嘉元說，此次香港機場停飛，最直接影響的就是「旅遊不便險中的班機延誤」，舉例來說，民眾若投保國泰產險的旅遊不便險，受延誤達三小時即有賠付定額保障，而且每三小時加倍賠付，達到延誤九小時以上時，可獲得最高三倍的保障金額。

以全新推出的早鳥豪華型保障內容為例，班機延誤達三小時即定額賠付6千元，每次最高可獲得1.8萬元補償。

在產險賠付方式，也依各產險公司以及商品不同也有差異，換言之，即使同一家公司的旅行不便險，商品不同，理賠方式也不一。舉例來說，新光產險已推出延誤2小時即可以理賠的旅行不便險，除國泰產險外，明台產、臺灣產等只要飛機延誤3小時以上也都可以理賠。

旺旺友聯產險說，若投保該公司新旅行綜合保險，已在海外旅行的旅客，如遇此次香港機場事件，只要班機延誤或取消原因為機場關閉或者是航空公司員工罷工，並達到條款約定時數，即可申請理賠。

國泰產險指出，若投保國泰產險旅綜險的保戶是係搭乘長榮航空、中華航空，且投保時加填航班資訊及帳號資料，只要符合「班機延誤」理賠資格，該產險在向航空公司確認實際搭乘狀況後，即會主動匯入理賠金至保戶指定帳號。

若非搭乘上述兩家航空公司的保戶，只要投保時有填寫航班資訊，可憑發生延遲班機之登機證、指定帳號，申請「班機延誤」的快速理賠，不需再填寫理賠申請書。

金管會昨（14）日表揚公平待客原則表現績優的保險公司，金管會並在會中提出保險業常見缺失，包括業務員挪用保費、特定通路不當減價等六大項，要求業者注意改善，若再犯將嚴懲。

此外，對於公平待客原則評比表現一直落在後段班的保險公司，金管會也會特別加強監理。

金管會主委顧立雄昨天參加「保險業公平待客原則評核機制業務聯繫暨表揚會議」，頒獎表揚公平待客原則評核排名前20%的保險公司，會中並列出保險業常見缺失，要求業者注意改善。

產險公司部分常見缺失，包括第一，特定通路不當減價，例如有些報酬好的通路，就會減價等。

第二，未公平對待所有保戶與未落實核保評估有費率不適足情事。可能因競爭關係，會對部分客戶給較低價格等。

壽險公司常見缺失，則包括第一，招攬核保過程未考量商品適合度。第二，業務員挪用或侵占保費。

第三，辦理理賠作業未依條款約定理賠。第四，取消派員收費前未取得保戶同意，嚴重影響保戶權益。

此外，昨天會中，金管會也就部分業者在個案上因業務員招攬不實或使用不當話術，勸誘保戶利用高財務槓桿購買保單等影響保戶權益，及有使用不當削價競爭遭金管會裁罰等情事，提出說明，希望業者不要再有類似行為。

根據與會者轉述，顧立雄在會中提到，對於一些沒有落實公平待客原則的態樣，希望保險公司要改進，如果一再看到相同缺失，金管會「就不客氣了」。

金管會官員表示，列出常見缺失與態樣，主要是提醒業者注意，若一再發生這類未公平對待客戶情況，金管會就會嚴懲。

昨天接受表揚的保險公司有八家，包括明台產險、泰安產險、富邦產險及新安東京海上產險等四家產險公司；以及中國人壽、全球人壽、安達人壽台灣分公司及國泰人壽等四家壽險公司。

會中除公開表揚這八家保險公司，並由這些公司分享辦理公平待客原則的實務經驗，供其他同業參考。

昨天也有保險業者想知道自己為何評比未進入前20%，以便未來改善，金管會說，未來可一對一溝通。

明台產險整合母公司三井住友海上集團的國際資源，於2018年推出「寵物（□）好險（明台產物寵物綜合保險丙式）」寵物保險，該險具有三大特色包括，（一）日本同步最新保單設計，包含門診、住院及手術完整保障，手術理賠費用補償最高5萬元；（二）投保簡便，不限植入晶片，也可用血統證明、體檢報告、施打疫苗證明書等四項其中之一做為寵物的識別證明；（三）取消最低自負額規定，大小疾病或意外產生之醫療費用均可理賠，並可依方案不同選擇50％或70％的補償比例。確實減輕飼主負擔、提供毛小孩及喵星人完整的照護，使得「寵物（□）好險」（明台產物寵物綜合保險丙式）在2019年第21屆保險信望愛獎中獲得評審肯定，榮獲產險組「最佳商品創意獎」。

明台產險「斗六分公司」－在地深耕、努力不懈推廣農業保險；雲林地區的農民多為六、七十歲以上的傳統農民，不了解保險的重要性，因此推廣農業保險的初期相當困難。明台產險斗六分公司同仁皆是在地出身，深深了解農民的辛苦，不捨農民們因意外災害讓所有的心血付諸流水，積極推廣農業保險成為斗六分公司責無旁貸的使命。用真心交陪，以誠懇與善意鍥而不捨的溝通，終於讓樸實的農民除卻心防，接受政府推廣農業保險政策的美意。今年2月明台產險首例農業保險之保險事故發生，斗六分公司立刻發動全員，主動協助保戶辦理快速理賠手續，在提出理賠申請書及取得相關證明書後，經理賠核算隔日迅速撥款，讓農民能順利度過難關，凸顯「保險」損害填補的意義。「在地深耕、努力不懈推廣農業保險」，成為明台產險「斗六分公司」於2019年第21屆保險信望愛獎中獲選產險組「最佳通訊處獎－優選」最主要的原因。

台灣已進入夏季颱風季，依過去經驗颱風往往夾帶驚人的風雨，對民眾財產安全造成極大威脅。三井住友海上集團明台產險呼籲，不論公寓、大樓或是獨棟住宅，均應投保「住宅火災保險＋颱風及洪水保險」，以確保住家財產安全。此外夏季颱風多容易影響旅遊行程，明台產險同時建議民眾投保「旅行平安保險＋旅遊不便險」，出門在外更安心。

一般人對雨季的印象只是潮濕且不便，但雨季竟也是容易發生住宅火災的季節之一？原來居家室外的電線，長期日曬雨淋造成絕緣披覆劣化、破損，電線裸露起火；以及家中電器內之零件、插頭積滿灰塵，加上環境潮溼，使得灰塵受潮造成電流流通產生火花等，都是造成住宅發生火災的因素。

明台產險提供全方位住宅保障，涵蓋火災損失、第三人責任等多方面的風險因素，另也加入住宅地震基本保險保障，依住宅所在區域線上快速試算保費，省時方便，除住宅地震基本保險保費外，其餘保費可享近9折優惠！

暑假同時也是旅遊旺季，精心策劃的行程最怕遇到颱風等天候因素或班機發生狀況而導致延誤。明台產險建議民眾可投保旅行平安保險＋旅遊不便保險，當遇到行李延誤、旅程延誤、海外緊急救援等狀況也能享有保障。以網路投保明台旅行平安保險為例，5天的行程，如選擇500萬身故殘廢保險金保障，只需285元起，出發前1小時也可於網路上投保，無須傳真及簽名，方便又迅速。即日起至9月30日前，透過明台產險「官網」網路投保旅遊平安險且旅平險保費達600元以上者，還可抽手持蒸氣電熨斗。

愈來愈多產險公司賣起寵物險，華南產險為強化後發優勢，推出「補償寵物取得費用」、「旅遊行程取消費用」二項獨創保障，且領先同業推出寵物醫療給付不限次數，及各種理賠項目均無自負額。

坐在娃娃車上的貓狗隨處可見，「毛小孩」不再只是寵物，早已成為家庭成員的一分子。由於貓狗不像人類擁有健保，一旦受傷、生病或開刀，醫療費用動輒數千至數萬元不等，對飼主是相當沉重的負擔，連帶凸顯寵物保險的重要性。

國內產險公司像是明台、新光、泰安、兆豐、富邦、華南，都有寵物險，華南產險為提高商品賣相，首創「補償寵物取得費用」，其與一般財產保險無異，採用「重置成本」概念。

例如，投保的物品遺失或是完全滅失，產險公司通常就被保險人重置該投保物品給付現金予以賠償，簡單來說，重新買一個或做一個需要多少錢，產險公司就賠給你。

華南產險針對被保險貓狗，提供保單有效期間內，累計最高5,000元的補償方案，讓被保險人，也就是飼主，在貓狗過世時，可重新再養一隻，以利其情感上獲得慰藉。

為鼓勵民眾用認養取代購買，「補償寵物取得費用」給認養的給付項目比購買還要多樣，可實支實付請領的項目包括：認養費用、植入晶片費用、寵物登記費用、診療、美容、清潔、體檢、預防注射、結紮、預防性治療、除蟲，合計11項。

至於認養的貓狗，必須來自農委會認可的公立動物收容所。

「旅遊行程取消費用保險」則是補償飼主人在國外，或出發旅遊前七日之內，貓狗因故死亡或需進行緊急手術而有旅遊上的費用損失，同樣提供保單有效期間內，累計上限5,000元的補償方案，採實支實付，給付項目包括：交通工具、簽證、住宿等費用。

為防範道德風險，預約出國行程，必須在出國前15天之前，就要訂好；如果行程是在出國前15天之內預定，產險公司將不理賠。

至於說，貓狗是否需進行緊急手術，由獸醫院出具診斷證明書來認定。

寵物醫療給付方面，首創給付次數無上限，但為調控財務風險，保單有效期間內，視選擇方案，累計賠償上限10萬或15萬元。

多家產險公司皆推農業保險，由於上半年風災水災發生頻率較去年略少一點，使得上半年理賠金額大減，據初步統計，產險業理賠金額約數千萬元。

富邦產險目前承保農業保險項目有七種，由於各農作物投保時間不一，根據富邦產險統計，上半年四種農業保險─梨、水稻、香蕉以及農業設施等，其中梨承保件數是303件，保費收入是939萬元，然理賠金額約1,200萬元。

水稻險、香蕉險以及農業設施，承保總件數分別是10,087件、293件、77件，此三件的總保費收入近七千萬元，上半年尚無理賠資料。

國泰產險芒果的農作物投保時間是在每年的年底（11、12月），保障隔年的芒果生長期。國泰產險表示，今年因氣候條件較佳，2018年底承保的芒果保險至今尚無任何賠案產生，但2017年共有76件賠案，理賠金額總計為265萬5,980元，2018年芒果保險保費收入約為500萬元，2017年的保費收入約300萬元。

另臺灣產險在去、前年承作農業保險可以用「慘賠」來形容，這二年的損失率都是以倍數甚至十倍數計，也就是理賠金額是保費的十數倍，然該公司今年上半年終稍鬆一口氣。臺產表示，養殖水產保險，承保件數共92件，保費約一千萬元；蓮霧保險承保件數共81件，保費共260萬，上半年都沒有理賠狀況。

明台產險上半年也理賠五件農業保險分布在彰化及雲林的保戶。新光產險的鳳梨保險為2019年開始販售的保單，新光產險表示，鳳梨保單屬於區域收獲型保單，依據農委會年度農情資料判斷整體區域產量，需明年度才知道是否會理賠，故今年尚無理賠紀錄。

各產險正積極拉抬產險網路投保的件數及比率，除了給保費優惠，各產險公司都定期辦各種抽獎及減費活動。

旺旺友聯保險在網路投保汽機車強制險最高可以折價350元。另外，投保旅綜險成功，在機場停車有專屬價1天只要135元，若選機場接送可現折200，台北桃園只要850元。出國租借WIFI機，一律七五折。

新安東京海上產險則表示，在8月底之前透過線上同時投保「住宅火險-租屋保障款」、以及機車強制險或住宅火險等，登錄即可以參加「日本機票補助金2萬元」、「全家禮物卡200元」等好禮抽獎活動，保戶不但享有「交通」及「住宿」雙重保障之後，還有機會再來趟日本賞楓之旅。

臺灣產物在暑假期間推出「東京樂遊趣專案」，臺灣產物說，從即日起至9月20日止，凡透過網路投保汽機車強制險加任意險、旅綜險(保費滿800元)、打工度假留學險、居家動產綜合險的保戶，均可參加台北東京雙人來回機票抽獎活動。

至於明台產險的網路投保活動，9月30日之前透過該公司官網網路投保以及傳真要保機車強制險、汽車強制險、旅遊平安險、特定活動險，憑強制證號碼或是以上商品保單號碼，即有機會抽中14吋DC直流電風扇、迪士尼造型手持刨冰機、可攜式藍芽揚聲器。

明台產險進一步指出，網路投保旅遊平安險且旅平險保費達600元以上者，可抽手持蒸氣電熨斗；另透過該官網網路投保寵物險，憑保單號碼即可抽兩用吸塵器；還有網路投保及傳真要保汽、機車強制險附加任意險且任意險保費達3千元以上者，即可抽AirPods耳機。

新光產險也指出，從即日起至8月底為止，透過該公司網站投保車險（強制險+任意險）或其他保險（單筆簽單金額300元以上），並且加入新光產險LINE好友回報，即可參加抽獎。主要獎品有DysonPureCool二合一涼風空氣清淨機等。

國泰產險和富邦產險針對網路投保也同樣推出多項抽獎活動，國泰產險提供的大獎是抽「Gogoro3」、「三星液晶電視」；富邦產險則是抽Dyson吸塵器及萬元MOMO紅利金等。

長榮航空罷工事件，導致許多民眾無法獲得因罷工造成的旅程延誤或旅程更改衍生的費用補償。為解決旅遊平安保險單次投保的時效問題，三井住友海上集團明台產物保險新推出「行動の好險」專案，以旅遊不便險為主約，可單獨投保一年期不限次數的旅遊不便險，出國說走就走，隨時有保障。

民眾出國的次數及頻率相當高，對旅遊平安保險及旅遊不便險的需求也逐漸提升。明台產險內部資料統計顯示，2019年上半年投保旅遊不便險件數較去年同期成長70％，且其中有超過9成使用班機延誤快速理賠通知服務，透過班機延誤快速理賠通知服務完成之理賠件數也較去年同期成長3成。

明台產物保險商品本部副總經理李志昌表示，明台產險深入探討保戶投保行為，發現許多保戶一年中有多次出國計畫，且常常是出發前才上網完成投保。

為提供保戶更便利的服務，明台產險推出首創一年期「不限次數」的旅遊不便險主約「行動の好險」專案，不論是一般旅客、商務客、背包客、甚至是一年內長期待在國外的旅客皆可投保。以長榮航空罷工事件為例，投保「行動の好險」專案，於進行海外旅遊時因罷工導致班機延誤或旅程更改皆可申請理賠。

此外，保戶於班機預定起飛之3小時前上網輸入航班資訊及銀行帳號，可額外享受班機延誤簡訊通知閃賠的金融科技創新服務，班機延誤達3小時以上，明台產險將發送簡訊通知，保戶只需拍照上傳登機證明，理賠保險金會自動匯入指定帳戶。

罷工事件頻傳加理賠條件漸寬，各產險旅平不便險上半年投保件數和理賠金額都大躍升。根據統計，今年上半年各產險旅行不便險投保件數都成長六成以上、理賠金額倍增。

今年上半年國內兩家航空公司都出現罷工情況，尤其長榮航空空姐罷工天數長達17天之久，讓受到罷工影響的民眾相當不便，連一般民眾都印象深刻，也使得產險業的旅行不便險上半年投保件數大成長，其中國泰產險上半年旅綜險投保件數較去年同期成長率近八成、明台產險成長七成、新光產險上升六成，而美商安達產險因在桃園第一航廈和第二航廈都設有櫃檯使得該公司上半年旅綜險投保件數甚至較去年同期成長2倍。

旅綜險的投保件數增，產險的理賠件數和金額也大躍進。明台產險表示，今年上半年理賠即比去年同期成長2.3倍。其中理賠頻率最高的項目為「班機延誤」占旅行不便險的五成以上（52％），其次是「行程更改」及「行李損失」，分別占比15％及5％。

富邦產險表示，旅遊不便險包含行程延誤保險、行李、交通票證及旅行文件損失險、行李延誤費用保險等，其中該公司「行程延誤保險」理賠件數占比超過七成。而臺灣產險、國泰產險、新光產險及美商安達的旅遊不便險理賠最多一項都是「班機延誤」及「班機取消」。

至於這次長榮空姐罷工事件，截至7月3日為止，各產險已陸續接到民眾申請理賠，如富邦產已受理115件理賠申請，文件齊全已理賠件數超過六成，其餘為新受理之案件，將儘速協助客戶完成理賠程序。新光產險已理賠了42件。明台產險說，此次長榮罷工約50件申請理賠，都是以紙本申請，因為長榮罷工是以班機取消而非延誤的方式，不會觸發該公司班機延誤系統，所以不會有簡訊給客戶而進行線上理賠通知，也有一些保戶是班機取消後沒有接受航空公司安排簽轉，直接取消行程，所以也申請取消旅平險投保。

美商安達內部預估長榮罷工的理賠金額應為華航罷工事件的10倍，目前各產險正陸續賠付保戶所提出之班機延誤理賠申請。

長榮航空罷工後，多家產險每天都接獲多通電話諮詢旅遊不便險投保問題，但在罷工開始後，即使再投保旅遊不便險都無法獲得費用補償。為解決上述旅遊平安保險單次投保的時效問題，產險業者再趁機新推出一年期不限次數旅遊不便險，讓民眾出國可以說走就走，隨時有保障。

明台產險表示，依該公司內部資料統計顯示，2019年上半年投保旅遊不便險件數較去年同期成長70％，且其中有超過九成使用班機延誤快速理賠通知服務，班機延誤快速理賠通知服務完成之理賠件數也較去年同期成長了三成。

該公司深入探討保戶投保行為發現，許多保戶一年中有多次出國計劃，且常常是出發前才上網完成投保。若是不會上網投保者就沒有投保旅平險。

和泰產險表示，只要在旅遊出發時間前兩小時進行線上投保，即可享有相關的保障，然民眾投保旅平險，不單單是因為罷工或飛機延誤等才投保旅遊平安險，平常出遊便要有相關的投保觀念，才能讓旅程平安有恃無恐。

為提供經常當「空中飛人」的民眾不必每次上飛機前就急著上網投保，明台產物保險商品本部副總經理李志昌表示，明台產險首創一年期「不限次數」的旅遊不便險主約「行動的好險」專案，不論是一般旅客、商務客、背包客、甚至是一年內長期待在國外的旅客皆可投保。

明台產險表示，「行動的好險」專案可以分三方案，包含旅程延誤、行李延誤、旅行文件損失等一年期「不限次數」的海外旅遊不便保險，班機延誤達3小時以上即可申請理賠，最陽春型一年保費是2,817元。

如加值投保平安險方案，若同加200萬元海外緊急救援、30萬突發疾病住院醫療保險金、6萬元急診醫療保險金，一年保費是3,964元；另外，海外緊急救援費用保險金最高新台幣300萬元及國外地區特定事故最高1千萬元給付（含一般身故失能），實支實付傷害保險金5萬元，一年保費則是5,995元。

明台產險說，一年期的旅行不便險不能透過網路投保，民眾只能透過非網路投保通路，如保經代等投保。

臺灣產險配合暑期自7月5日起針對班機延誤的內容進行升級，推出班機延誤達3小時即賠付之保障，可依客戶的實際損失足額進行補償，補償額度最高可達新台幣3萬元。除班機延誤保障升級，在旅行不便險中也加入了新的保障項目，如行李箱托運損壞，這是一般旅行不便險較少見的保障，也在暑假的熱門檔期特別增加保障。

對客戶最誠實的金融機構名單出爐。金管會主委顧立雄27日公布公平待客原則首次評比結果，銀行業前三名依序為國泰世華銀、台企銀及土銀；證券前三名是中信證、兆豐證、玉山證；壽險前三名為國泰人壽、中國人壽、全球人壽；產險前三名新安東京海上產物、明台產、富邦產。

顧立雄表示，公平待客九大原則包含訂價、忠實、廣告、銷售等對客戶公平的各種作為，這是第一年辦評比，前三名的業者既獲得榮譽，也會有壓力，金管會希望這些金融機構能維持其公平待客水準，客訴不要增加，不要被民眾抱怨名不副實。

金管會公布公平待客首次評核分數前20％的金融機構，銀行有7家即上海商銀、中信銀、永豐銀、國泰世華銀、土銀、台企銀、匯豐銀。

證券六家為中信證、玉山證、合庫證、兆豐證、富邦證、凱基證；壽險四家是中國人壽、全球人壽、安達人壽與國泰人壽；產險四家是明台產、泰安產、富邦產及新安東京海上。

由於是首年評比，金管會暫不公布最後20％的業者，但會要求檢查局加強金檢，且未來列為業務申請考量，等明年或後年評比指標成熟，不排除再公布最後20％的名單；同時顧立雄也將與銀保證負責人座談，會中可能會公布該業別的全部排名。

顧立雄表示，這次評比的結果，金融業整體表現「尚可」，普遍都有制定公平待客原則並提報董事會通過，並有訂定內部規範等。

但是仍有不少缺失，如董事會欠缺積極作為，雖有提報重大消費爭議，但後續沒有持續追蹤，法遵、風管及內稽單位沒有有效避免、防堵及發揮監控功能，導致有行員舞弊、保單遭冒名貸款挪用、理賠金核算漏賠付給保戶等。

搭機只要碰到罷工，都讓民眾費時又傷荷包。華航、長榮航空接二連三罷工事件後，民眾投保產險旅綜險件數大增。根據產險業者資料顯示，前五月網路投保旅綜險件數成長1.67倍，其中5月投保旅綜險件數1.79倍。

產險業者預估6月投保旅綜險的件數將會大增，除了開始進入傳統旺季，長榮罷工也是主因。

網路投保業務是今年產險業的業務重點，各家產險都積極部署人力及設備，產險業者表示，網路投保勢必會是未來趨勢，即使目前看投保金額並不如想像中大，但成長趨勢卻一直持續。

產險前五月網路投保金額是5.27億元，較去年同期的3.56億元，成長48％；前五月投保件數已近90.5萬件，而去年同期是近28萬件。

由於業旅行綜合險是各家必爭之業務，且由於民眾會「比較」旅行不便險中的飛機延誤補償時間和金額，因此，各產險在理賠飛機延誤時間愈縮愈短，理賠金額也會明顯調高。新光產險在飛機延誤兩小時就理賠最短。

其他飛機延誤三小時就理賠的產險旅綜險還有明台、國泰產等，台產則在7月5日起也加入三小時族群。民眾也對「兩小時」、「三小時」以及「快速理賠」相當有感。

明台產險表示，該公司今年前五月投保旅遊不便險件數較去年同期成長70％，且其中有超過九成使用班機延誤快速理賠通知服務，透過班機延誤快速理賠通知服務完成之理賠件數也較去年同期成長三成。

產險業者表示，飛機延誤、取消以及行程縮短等，理賠件數雖多，但海外醫療以及急難救助，發生理賠件數雖不及飛機延誤，但是意外醫療理賠金額卻是屬於較「大額」，尤其民眾一碰到在國外遇到醫療問題以及需要急難救助，就會強烈感受到投保旅行綜合險很重要，甚至常常會後悔，何沒有多投保一些額度。

產險業者指出，正因為民眾愈來愈了解旅行不便險，即使短程旅遊，民眾常常都會到機場時，馬上用手機即可投保旅行綜合險，因此，旅綜險投保件數都持續上升。

長榮航空罷工持續，由於大部分產險旅綜險都有罷工條款，若保單條款上有規定需要具備相關文件證明，若保戶沒有具備文件，即使符合理賠要項，也難以申請到理賠金額。

之前有媒體統計，在15家產險公司中，只有3家產險不理賠罷工風險，然而被點名「不理賠」的「泰安產險」及「新安東京海上產險」都澄清，只要因罷工原因使飛機延誤或取消時，保戶都可依照保險公司相關條款約定辦理理賠。

新安東京海上產險發言人呂文泉表示，以新安東京海上產險推出的「平安福個人旅行綜合保險」及「平安御守個人旅行綜合保險」為例，保障範圍即包含旅行平安保險、傷害醫療保險、旅行不便保險及海外突發疾病住院及門診醫療費用保險金等，其中若遇上罷工事件，即可啟動旅行不便保險中旅程延誤費用保險理賠，但需在宣布罷工前完成投保。

泰安產險也表示，該公司旅行不便險從國外回來都可申請理賠，但從台灣出發部份，必須已到機場報到後，航空公司人員才發布罷工，即可以依保險契約，備妥相關文件申請理賠。

即使大部份都理賠罷工所導致飛機延誤、取消以及行程更改等都可以申請理賠，民眾要先留意保單中申請理賠程序及理賠所需要的「相關文件」。

雖然有些產險旅行不便險契約約定，班機延誤或班機取消或是採「定額理賠」或「實支實付」，但申請理賠時，幾乎都需要「相關證明文件」。

台壽保產險表示，保戶申請理賠時，應先在官網下載理賠申請書。另要準備被保險人機票及登機證或航空公司出具搭機證明；延誤或失接的班機明細，包括原班機及轉機日期及時間；航空公司出具之班機延誤或失接相關證明。之後會依保戶者所投保之保險契約上所載給付金額，定額給慰問金2千元、3千元或6千元。

至於「實支實付」，以明台產險為例，需提供公共交通工具購票證明、公共交通工具業者所出具載有被延誤期間及延誤原因證明、費用單據─實支實付險種（因班機延誤所必須支出之住宿、膳食及交通費用明細收據或發票正本）。