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便利商店的全店行銷大戰，一路從去年打到今年未曾停歇，但受到五

大便利商店系統都加入戰局，全店行銷的效益已經大打折扣，在「輸

人不輸陣」考量下，如今操作全店行銷的防禦性意義，已經比攻擊效

益來得更為明顯。即使如此，業者仍不敢擅自喊停，包括全家、萊爾

富仍推出活動應戰，業者直言：「全店行銷要停戰，最早發動的統一

超商，將扮演最重要的關鍵角色。」

去年統一超商發動Ｈｅｌｌｏ　Ｋｉｔｔｙ全店行銷活動震撼市場，

其餘四大系統業績無不受到重創，被迫群起效法操作全店行銷；然而

，全店行銷打的是規模戰，四大系統跟得很辛苦，再加上玩法大同小

異，不是收蒐性，就是隱藏版，消費者也開始反應疲弱，幾檔下來，

全店行銷已經不是帶動業績成長的萬靈丹，反而比較像是各系統用來

避免業績衰退的定心丸。

統一超商今年再次以Ｈｅｌｌｏ　Ｋｉｔｔｙ做為全店行銷的主題，

整體營收仍有二位數成長，但既有店的表現仍不願鬆口，惟各家都已

跟進操作，萊爾富發現，統一超商的威脅性大幅降低，雖單店經營仍

有壓力，但影響性已遠不若去年；而全家便利商店去年操作ＭＳＮ符

號造成市場轟動，既有店成長達一五％，但今年打出的全民拚英文活

動，既有店業績僅成長五％，這都顯示全店行銷的效益正在遞減。

眼見便利商店的旺季即將來臨，全店行銷戰的效益雖不如去年，但誰

也不敢從中缺席，還是得想盡辦法找到適合的操作主體，業者坦言，

市場已經愈來愈難操作。

全家便利商店副總經理張仁敦指出，夏季營收占全年店四○％，對便

利商店非常重要，為此全家推出神奇寶貝活動，以七十五元為門檻，

要掀起黃色旋風，預計二個月目標營收六十億元，在去年同期受統一

超商發動第一波全店行銷、比較基期偏低的情況，預計既有店營收可

成長一四％。

萊爾富在結束上一波小丸子活動後，這次調整策略，轉攻擊為防守，

打出航海王的扭彈活動，以低於客單價的五十元門檻，目的在於吸引

更多的來客數，希望能先穩住市場，準備下一波再出發。

國內便利商店據點數已超過八千五百個，當統一超商挾著規模經濟發

動全店行銷後，除了排名居次的全家便利商店能持續成長外，去年福

客多便利商店已轉盈為虧、ＯＫ與萊爾富便利商店的利潤也大幅衰退

；今年統一超商展店動作不斷、全店行銷活動也未停歇，四大系統感

受到嚴重威脅，業者已開始討論統一超商挾著規模優勢，是否已違反

公平法，直言統一超商應致力於產業提升，而非挾著規模展開一場殲

滅戰。

對此統一超商公共事務室經理林立莉認為，企業本來就要持續成長，

只要有空間就會展店，該公司一樣會面臨對手挖店的窘境，這就是市

場自由競爭的現實，更重要的是，創新的商品力才是吸引消費者上門

的重點，不應全部把責任推到統一超商身上。

去年統一超商首創便利商店的先例，投入大筆資金大做全店行銷，在

當月重創四大便利商店業績表現，隨後業者雖急起直追，但在規模經

濟的差異下，最後只有全家還能維持成長，其餘三大系統都出現衰退

，規模最大的福客多甚至還因此在去年虧損超過一千二百萬元。

今年第一季受到消費緊縮，以及統一超商再度投入全店行銷的影響，

部分通路雖也跟進帶動營收成長，但福客多仍出現虧損、ＯＫ獲利衰

退、萊爾富也逼近虧損邊緣。不僅在全店行銷上備受壓力，統一超商

展店行動也未停止，挾著規模優勢，擁有更多養店的資源，步步逼退

同業據點，福客多便利商店行銷協理詹櫻淳就說，這已讓業者快無生

存空間。

全家指出，統一超商操作全店行銷，就是一種經濟規模戰，才會引發

競爭公平性疑慮；ＯＫ認為，在規模經濟帶動下，統一超商爭取到製

造端商品獨賣，連中國信託信用卡帳單也只能在統一超商代收，都恐

造成不公平競爭；萊爾富強調，統一超商設下競爭門檻限制排除同業

，並無助產業共同升級，若統一超商能發揮龍頭地位帶動產業成長，

最大的收益，仍然是統一超商。

統一超商則回應認為，許多商品是由該公司提供概念與製造商共同開

發，本來就可以由統一超商獨賣；更何況，統一超商也曾開放代收系

統給其它四家便利商店使用，同業說法並不公平，強調為維護股東權

益，仍會致力讓業績持續成長。

才過年，超商的全店行銷戰便開打。萊爾富在農曆年後搶先推出「小

丸子好貼心」的全店行銷活動，大手筆砸下近億元行銷資源，搶攻超

商淡季的市場大餅。

一向鎖定動漫分眾市場的萊爾富，繼上一波航海王全店行銷後，接著

推出４０款小丸子的相框磁鐵，消費７７元就可免費獲得一個。

由於磁鐵內可放入大頭貼，增加收集的實用性，另外加價１２８元就

能獲得小丸子的日記珍藏本，不但能做磁鐵收集本，還能當相本使用

。活動預計將持續三個月，至少帶動業績成長兩成。

萊爾富行銷經理李政達表示，上月航海王活動結束後，共送出超過２

，０００萬片的磁鐵，賣出約６萬片的磁鐵版，並成功帶動業績及客

單價成長。

為了持續維持消費熱度，籌備近半年的小丸子活動除了讓消費者收集

，還有網路照片選拔活動、各店員工日記競賽等週邊配套，炒熱收集

氣氛。

李政達說，萊爾富從去年的Ｋｅｒｏｒｏ、航海王等活動發現，收集

的消費客層除了學生外，還有不少上班族，因此推出年齡層更廣的小

丸子，並將投資電視廣告等宣傳，預料能有更好表現。

年後的２、３月通常是便利商店的淡季，因為消費者在年前大多購買

了足夠商品，年後會減少消費。萊爾富卻希望「逆勢行銷」，創造淡

季不淡的效應。

今年元旦全家便利商店甫推出十來運轉的全店行銷活動，農曆年一過

，萊爾富大手筆砸下億元行銷小丸子，預料７－Ｅｌｅｖｅｎ、全家

新一波大規模的全店行銷，在３、４月便會登場。

便利商店競爭加劇，造成加盟主收入銳減，今年以來提出退場申請的

加盟主數量創下新高，引爆國內超商加盟一波波退場風潮；根據統計

，近三年五大系統的店數雖持續增加，但加盟比率卻逐年衰退，顯示

加盟主對於經營便利商店的意願降低，龍頭統一超商的加盟比率，也

從二年前的八六％、去年八四％，一路下修至今為八一．六％。

為此，統一超商總經理徐重仁被迫站上火線，親自推銷提高利潤分

配後的加盟新制，不但引發同業跟進，也突顯便利商店加盟主恐正流

失的危機。

台灣便利商店密度位居全球之冠，統一超商日前甫跨過四千店門檻

，全台超過八千多家便利商店，便利商店比鄰而居造成市場短兵相接

，總部新品上市的速度，遠遠比不上商圈被同業瓜分的速度；便利商

店業者推估，加盟主因市場競爭，平均獲利比過去衰退約三％至五％

，隨著勞退新制、原物料成本的上揚，又造成費用支出較過去成長一

％到二％。

在雙重擠壓的情況下，加盟主得花費比過去更多的心力，還未必能

維持過去的利潤，終於在今年引爆一波加盟主退場風潮，提出申請退

場的加盟主數量創下新高，雖經勸阻後有些打消退意，但業者推估，

隨著明年前景並不樂觀，年底前有意退場的加盟主恐愈來愈多。

各系統都不願點明加盟主退場的情況，而各家的加盟店數量，也還

隨著總店數上揚而持續成長，但五大系統的加盟佔比近兩年全部下滑

；這顯示，當五大系統還在全力展店時，新進加盟主的跟進腳步已經

有些遲疑，總部只好先以直營店先行卡位，部份既有加盟主則已經決

定不玩，據點再由總部承接變成直營店，才會造成加盟比例下降。

然而，這卻與便利商店希望藉由提高加盟比率，來降低總部成本、

落實單店經營的原意相互違背，成為便利商店經營的潛在危機。

便利商店因為市場競爭削弱加盟主收益，為了留住加盟主，各便利商

店除了提高利潤分配的比重外，隨著加盟主經營技術的成熟，未來一

個加盟主同時擁有多個門市據的「複數加盟」，更將成為未來便利商

店經營的重要趨勢；而統一超商更挾著流通次集團的優勢，準備在二

○一○年時，開放旗下包括康是美、統一多拿滋等連鎖店加盟，統一

超商的加盟主，將擁有優先爭取的權利。

加盟主因為獲利表現不如以往而有意求去，全家便利商店與萊爾富

便利商店都指出，除了總部的支援更顯重要以外，未來複數店的加盟

，更是便利商店發展的主要趨勢，除了可以帶動加盟主的整體獲利上

揚，更可以鼓勵加盟主變成一個企業主，對加盟主的經營也是一重提

升。

包括全家、萊爾富等便利商店都在考慮，會適時放寬複數加盟的條

件限制；業者指出，加盟主透過經營技術的累積，只要經營績效出色

，就可以申請第二家、第三家店經營，從實際營運提升為管理者，就

像是經營自己的企業一樣，與加盟總部的關係也將更為緊密。

網路拍賣等無店舖行銷日益興盛帶動配送商機，全家、萊爾富、福客

多與ＯＫ四大便利商店，宣布透過合資的便利達康公司整合逆物流系

統收貨，挾四家在全國合計共四千多個據點優勢，將提供跨便利商店

寄貨、取貨的服務，聯手爭食國內一年三十八億元配送商機。由於其

打著價格比宅配便宜，取寄件比郵局方便的訴求，將掀起配送市場新

戰局。

便利達康公司總經梁哲誠昨日表示，透過這套店配店的模式，各家便

利商店在未增加任何物流投資的情況下，讓原本只做一些照片沖洗、

資源回收的逆物流，也可以創造營收；初期先保守以一個月寄件二千

至五千件為目標，明年則計劃一天收件上千件，目標明年搶到龍頭郵

局約一○％的宅配市場。

無店舖行銷在國內市場蓬勃發展，相關的配送業商機也跟著前景看俏

。根據工研院統計月報指出，去年貨運業者宅配市場三十八億元，其

中郵局約佔三分之一。梁哲誠分析，宅配的費用偏高，再加上收件者

必須等候取件，時間掌控的彈性較低；至於郵局的寄送單價，雖比宅

配便宜，但收、取件的時間也有所限制。而四大便利商店挾著二十四

小時不限時間取、寄貨，及遍佈全台共四千一百四十一個據點的優勢

，足與宅配、郵局一較長短。

便利達康整合四大超商建置的完整物流配送體系，利用配送物品的同

時，在各門市進行取件，集中委託凱耀物流中心整合交換，再透過各

個便利商店系統的配送系統，將貨物配送到指定的門市；梁哲誠強調

，由於所有的軟硬體設備都是整合各公司現有資源，因此在配送費用

上也大幅降到每件五十元，僅有一般宅配費用的一半。

不過，因四大便利商店的門市作業系統還正在整合，初期便利達康先

透過網路登錄的方式，利用電子地圖找到要寄送門市，再列印條碼到

門市付費寄貨，因此先鎖定網路拍賣的族群，並與網路購物合作，部

份ｅＢａｙ會員將可享免費的寄送服務，但四大超商認為整合後，將

可發揮其全國四千一百多家據點及價格優勢。

由全家、萊爾富、福客多與ＯＫ便利商店共同投資成立的便利達康公

司，挾著四家全國合計共四千一百四十一家的據點優勢，已具備足以

與剛跨過四千店門檻的統一超商相互抗衡的能力。

隨著四大便利商店合作愈來愈緊密，未來便利商店市場更可能直接分

為兩大系統對決，在統一超商一波波挾著規模經濟優勢，持續拉大與

同業的差距之際，便利達康如何能夠在既有據點基礎上，發揮聯合作

戰的整合效益，將攸關國內超商版圖消長。

國內便利商店競爭激烈，統一超商率先突破四千店大關，其餘四大便

利商店在展店不及的情況下，透過合組便利達康，企圖解決各自規模

不足的發展限制；而便利達康自成立以來，即透過商品聯合開發模式

，包括包裝水、烈酒等品項，不但讓該公司順利轉虧為盈，供應四大

便利商店系統的商品毛利，也比一般品牌商品來得高。

原本單一便利商店系統不可能做到的事，經由便利達康的整合，挾著

規模經濟的優勢，比較容易達成，這樣的效益若持續發酵，對於整個

便利商店市場的影響力將不容忽視。

日前便利達康決議要調整角色，從初期的「串連」邁向「主導」行銷

活動，隨著四大便利商店的合作愈來愈緊密，便利商店市場未來更可

能直接劃分為兩大系統，只有統一超商與四大便利商店所組成的便利

商店團隊，這不但將對整個市場產生重新洗牌的效應，對於統一超商

也會產生一定的壓力，成為外界關注的焦點。

繼全家便利商店登「陸」發展後，萊爾富旗下的第二通路「麵包優先

」麵包店，也加快各台灣商圈營運模式的測試工作，並在上海成立辦

事處，最快明年底，麵包優先將複製台灣成功模式，在上海或北京開

出大陸第一家店，並為萊爾富進軍大陸市場打先鋒。

萊爾富副總張憲欽說，今年２月才成立的第二通路麵包優先，明年將

搶進大陸市場，了解當地的工商法令、人員管理，及市場商圈。一旦

運作順利，萊爾富的便利商店將緊接到當地發展。張憲欽指出，麵包

店的供應鏈較單純，投資小、機動性高，初期可成立一、兩家在當地

市場試水溫。目前萊爾富已在上海成立辦事處，由張鳳龍擔任大陸準

備室協理，明年底將在當地展開麵包店營運。

對於大陸市場，張憲欽認為，萊爾富一定不會缺席，目前正積極尋覓

當地合適事業夥伴，評估超商業態至少兩年後才會進入，屆時不排除

將經營權交由合作夥伴，萊爾富就不須從物流、倉庫等基礎開始建立

，但強調持股須超過三成。

便利商店總部為提高加盟主的利潤分配，光是統一超商每年即需因此

額外編列一億二千萬元，表面上看來似乎是墊高總部的經營成本，惟

當便利商店的競爭已達到短兵相接的程度時，更優惠的加盟辦法，才

能吸引到好的加盟主靠攏，成為經營商圈市場的利器。而總部在「薄

利多銷」的概念操作下，透過與加盟主的共存共榮，反而可以有效帶

動整體利潤成長。

便利商店市場的競爭，已經從最早期時，加盟總部賺加盟主的錢，發

展至今已經導向總部得靠加盟主來賺錢；因此，總部唯有透過各種方

法，來協助加盟主賺到錢，才能也讓自己同時賺到錢。

統一超商總部今年發起一波波全店行銷攻勢，讓旗下的加盟主士氣大

振，也一併帶動統一超商的獲利創下歷史新高，更迫使同業爭相跟進

，這除了基於市場競爭外，總部已承接來自加盟主的巨大壓力，也是

重要的原因之一；這顯示在便利商店加盟佔比偏高的情況下，總部與

加盟主的依存關係已經更趨緊密，如何提供最快、最必要的支援，成

為加盟總部的重要課題。

因此，在面對勞退新制的議題時，便利商店總部思考的，就是如何減

輕加盟主的負擔，現在包括統一超商、全家與萊爾富便利商店，都選

擇提高利潤分享的方式來共體時艱，雖每年將因此提高經營成本，但

更重要的是，能藉此吸引到更多好的加盟主，提升整體的市場競爭力。

便利商店總部若能透過優惠加盟措施，爭取到更多的加盟主靠攏，這

對於目前人才、據點都不易找尋的便利商店業者，絕對有正面加分的

效果；即使對總部來說，新的加盟制度雖會墊高一部分的成本，但整

體利潤卻將隨店數擴張而提升，在共存共榮的概念下，與加盟主達到

雙贏的局面。

勞退新制衝擊超商營運效益，為避免加盟業營運惡化及被同業策反倒

戈，三大超商體系今年第四季紛紛提高加盟業利潤分享，除補貼勞退

新制所產生之成本外，也做為固椿及爭取加盟的利器。

台灣便利商店密度位居全球之冠，市場不斷擴張的結果造成競爭加劇

，加盟主必須付出更多的努力，適逢勞退新制施行，這對於便利商店

以打工人口為主，依勞退新制，雇主對工作人員須提撥六％退休準備

金，若以平均每家店需要三個工讀生來計算，每人薪資二萬五千元，

該加盟主每月即需增加支出五千元，負擔加重不少。

為此，包括統一超商、全家與萊爾富便利商店，都開始發揮加盟總部

的強勢支援的角色，透過提高利潤分配的比重，提供更多的銀彈讓加

盟主無後顧之憂。

其中，統一超商率先自十月修改加盟辦法，特許加盟的利潤分配比率

，由原本六○％調高為六二％，委託加盟則由二三％至四五％的浮動

分配比率，調高為三○％與四五％兩種分配比率，未來平均每家加盟

店每月可多獲得二千到七千元不等利潤，藉以減低勞退新制對加盟主

的衝擊。

隨後，全家便利商店把原為特許加盟的獎金變成固定利潤，利潤分配

比率從原本六○％提高到六五％，還結合店質競賽，增加獎金發放項

目；萊爾富的委託加盟利潤分配，自十二月一日更將調升二五％，並

改採按月提撥制，方便加盟主的資金調配。

全家便利商店也擬定全新方案，針對委託加盟，先是增加品類的補助

費用，後又增加競賽項目，激勵加盟主透過店質提升，來爭取更多的

補助獎金。至於特許加盟方面，則是把過去變動的獎金，變成固定利

潤，帶動整體利潤分配從六○％提升至六五％。全家指出，內部還研

議從明年開始，再加增門市的競賽項目與獎金額度，讓的用心經營的

加盟主，可以獲得總部更多的金援。

另外，萊爾富也將從十二月一日起，調高加盟保障利潤分配，其中委

託加盟利潤分配將由年度保障毛利分配二百萬元，提高至二百四十萬

元，並且按月提撥；經換算後，未來委託加盟門市每月保障毛利約二

十萬元，較之前提高約四千元，可望減輕加盟主的經營壓力。

行政院公平交易委員會昨（２７）日公布全國主要連鎖便利商店產業

調查發現，連鎖便利商店業內競爭日趨激烈，市場集中在統一、全家

、萊爾富等前三大業者手中，呈現大者恆大的趨勢。

公平會副主委余朝權表示，目前台灣便利商店總家數已超過８，００

０家以上，其開店密度，平均不到３，０００人就有一家店，影響一

般人生活甚大。

公平會的調查顯示，迄民國９３年底，國內主要十家連鎖便利商店系

統營業據點數，合計達８，０８９店，較９２年底增加７．３％。國

內連鎖便利商店系統，近五年的展店數有逐年減緩趨勢，國內便利商

店不論在展店密度及營業規模上，市場競爭已日漸白熱化。

各連鎖便利商店的店數，以統一超商３，６８０家店居首位，占總店

數４５．５％；全家便利占２１％；萊爾富占１３．２％；富群超商

８００家店第四位，占９．９％；福客多３４１家店，占４．２２％

，居第五位。

其餘的連鎖商店排名依序是界揚超商、中日超商、翁財記５４家店、

每一日便利商店、台糖蜜鄰。

近十年來各連鎖商店淨展店數，以民國８８年最高，達１，００２家

，之後，逐漸減少至９２年的５５４家，９３年又減至５５０家。

整體來看，民國９３年與民國９２年相較，國內連鎖便利商店店數成

長率，除福客多及界揚超商微幅增加，其餘都較９２年減緩，規模較

小的甚至呈負成長狀態。

公平會調查發現，去年度在國內便利商店賣最多的商品是香煙，其次

依序為飲料、書報及熟食。

便利商店代收服務又有新突破，萊爾富的Ｌｉｆｅ－ＥＴ多媒體機宣

告提供第二代功能，開發即時代收、查詢及補印帳單的功能。消費者

在店內不但可以隨時繳款，也能在超商直接列印帳單，並自行選擇繳

款的金額。

萊爾富行銷經理李政達表示，二代代收主要意味著超商及銀行在金流

、資訊流的整合完成，以往消費者必須攜帶收據才能繳款，同時金額

受限，只能選擇繳清或不繳。二代代收讓消費者不論使用現金卡或信

用卡，透過門市Ｌｉｆｅ－ＥＴ機台，只要輸入卡號及基本資料，便

可隨時列印帳單繳款。

年底前萊爾富將有玉山、日盛、國泰世華及中國國際商銀等四家銀行

上線，現金卡發卡行則幾乎全數合作，預計可代收的卡有數約佔市場

有效卡５６．７％以上。

除此之外，萊爾富Ｌｉｆｅ－ＥＴ多功能平台還能以信用卡紅利換商

品、代收交通罰單等服務，目前僅台北、高雄提供罰款代繳，未來預

計全台灣都可透過此平台，隨時繳交罰款。

目前萊爾富共有１，１３５家店，提供２４小時全年無休的代收服務

，預料二代代收上路後，將可節省銀行寄發帳單及人工處理的成本費

用，以目前信用卡有效卡約２，５００萬份計算，至少省下約４．５

億元成本。

超商業三大，一不小心打起了玩具戰。

萊爾富推出時下年輕人最愛的「ＫＥＲＯＲＯ軍曹」，準備長期經營

「玩具店」形象；全家便利商店把重量級線上遊戲「魔獸世界」，請

來賣便當、飯糰；去統一超買飲料，就可加價購迪士尼跳棋。

扭蛋、盒玩（放在盒子裡的玩具）越來越流行，看準年輕族群的消費

力，萊爾富宣布下半年將經營動漫畫、遊戲（ＡＣＧ）消費客層，推

出品質精緻的公仔玩具，塑造通路獨特的品牌形象，透過門市消費滿

額加價購的模式。

萊爾富行銷協理趙坤仁表示，將以軍曹作為玩具全店行銷的第一波，

十個角色、共２５萬份的公仔，預計六周的活動可帶來一成至一成五

的營收成長。之後還將以其他主題，繼續推動「ＡＣＧ行銷」。

消費滿５０元、即可以１５元換購的軍曹筆套娃娃，在萊爾富開賣三

天來，由於產品知名度高，每家店平均每天賣出３０個，並在短時間

內已提高客單價３元至５元。

趙坤仁說，軍曹的消費客層多集中於１０歲至２５歲的消費者，尤其

幫助萊爾富開拓學生族群客層，奠定通路品牌印象。

目前統一超商推出的迪士尼跳棋收藏，由於消費者只要買兩罐飲料，

加１０元或１５元便可收藏跳棋，已讓飲料較去年同期銷售成長三成

；全店同時推出的迪士尼系列商品，包括公仔飲料、復古涼糖等產品

也身受歡迎，使業績較一般專案活動成長兩成以上。

全家便利商店則推出買便當、飯糰，就有機會獲得魔獸世界的專屬限

量商品，包括每周送１００支手錶、５００張海報，及五部電腦。同

時舉辦對樂透中獎「Ａ夢」計畫的全家，活動十天來每天發出８０萬

張彩券，共送出１００名中獎者約４００萬元獎金，也使單店每日營

收、客單價較去年成長一成以上。

國內便利商店修改加盟制度，統一超商為因應勞退新制帶給各加盟店

的衝擊，決調高加盟店利潤分配比率，未來平均每家加盟店每月可多

獲得兩千到七千元不等的利潤，統一超商則每年多增列一億二千萬元

預算支出；萊爾富則針對內部員工提出新的加盟辦法，以提供既有店

做為加盟的優惠，免除新開店需再培養新商圈的風險。

統一超商在考量勞退新制對於加盟主的衝擊，認為加盟總部與加盟主

的關係是生命共同體，決定將特許加盟（FC1）利潤分配比率將由

六○％調高為六二％，委託加盟（FC2）則由二三％至四五％的浮動

分配比率，調高為三○％與四五％兩種分配比率。

９月的超商行銷打起迪士尼大戰。統一超商下周將推出共２４款、三

大系列的迪士尼收藏跳棋；全家便利商店開始銷售迪士尼公仔；萊爾

富加１０元送維尼公仔的活動也如火如荼的進行。

統一超商繼ＨＥＬＬＯ　ＫＩＴＴＹ的磁鐵收藏風後，本月３１日將

推出維士尼跳棋收藏系列。消費者只要買兩瓶１５元以上的飲料（不

包括牛奶），加１０元就送一支迪士尼公仔跳棋。

統一超商表示，到９月下旬為止，總共將推出２４支造型不同的公仔

跳棋，分為米奇、維尼、各式公主三大系列。為了方便收藏，統一超

商還開發售價９９元的跳棋盒。整套收藏下來，包括飲料、加價費用

，預計將花費上千元。由於目前門市推出的四、五十款迪士尼商品銷

售情形良好，熱門商品如維尼牛奶糖罐許多門市已出現缺貨，統一超

商對跳棋的加價購業績很有信心。

全家同樣將在３１日上檔每隻售價６９元的迪士尼公仔，第一波主打

共有十款的小熊維尼家族，陸續還將推出米老鼠及唐老鴨系列，活動

日期將延續至１０月２５日。

對其他超商陸續推出迪士尼商品，最先起跑的萊爾富加１０元就有六

款任選的維尼公仔熱賣情形不受影響。

國內便利商店進入密度與規模的市場競爭，為對抗統一超商的「超限

戰」，全家、萊爾富、ＯＫ與福客多四大便利商店系統，決定透過四

家合資的便利達康公司聯合行銷優勢資，直接向統一超商宣戰。從原

本幕後的商品共同開發功能，延伸至前線四大系統的行銷策劃，挾著

年底約四千四百個據點的展店覆蓋密度，與統一超商四千個據點相互

抗衡。

日前四大便利商店老闆齊聚便利達康開會，要求進一步強化便利達康

的整合行銷功能，以解決各家店數不足的規模限制；包括全家董事長

潘進丁、萊爾富總經理汪裕豐、ＯＫ總經理張宏豪、福客多總經理詹

景超都紛表同意。

便利達康公司總經理梁哲誠指出，初期會從「相互串連」的角度出發

，局部開始測試，再逐慢走向「企劃主導」；而有鑑於滿額送在市場

反應熱絡，便利達康更可挾著四大超商的店數優勢，對外洽商採購具

吸引力的贈品，透過整合各家行銷活動，串連出一個搭贈主題，達到

拉抬業績的效果。

統一超商挾著密度與規模優勢進行全店行銷，Ｈｅｌｌｏ

Ｋｉｔｔｙ風潮再度被炒熱，統一超商的經營氣勢與業績表現亮眼，

也壓得同業喘不過氣，加盟主抱怨聲不斷，四大系統都被迫先後推出

各自的行銷因應，惟受限於店數與密度規模，欲跨入全店行銷的門檻

高，並不是每一家都可以玩得起。

四大系統若能集結店數，共同舉辦行銷活動，整體數量甚至超過統一

超商，不論對於廣告的投入、贈品的採購都有極高效益。梁哲誠指出

，四大系統都有共識，但作業需要緩步漸進，初期會從「串連」的角

度出發，試著把各家的行銷動作串連，達到共同成長的目的。

包括全家、萊爾富、ＯＫ與福客多等四大便利商店系統有意整合門市

數量，挾著店數與密度規模切入高門檻的全店行銷，若能順利執行且

發揮效益，便利商店市場秩序將重新洗牌，以統一超商，以及四大便

利商系統為主的兩大勢力儼然成型。

不過，由於全店行銷的投資大、規劃期長達三至四個月，再加上各系

統對於操作效益的評估恐難一致，如何克服歧見取得全贏，成四大系

統合作行銷的最大挑戰。

過去便利達康透過商品聯合開發，不但讓該公司順利轉虧為盈，供應

四大便利商店系統的商品毛利，也比一般品牌商品來得高；若未來便

利達康能進一步扮演行銷公司的角色，從初期的「串連」邁向「主導

」行銷活動，便利商店市場從此更將直接劃分為兩大系統，只有統一

超商與四大便利商店所組成的便利商店團隊，這不但將對整個市場產

生重新洗牌的效應，對於統一超商也會產生一定的壓力。

現在四大便利商店系統拋出合作的想法，只是一個開頭，如何具體落

實，才是最大的挑戰。主要係行銷活動的效益評估，在未施行前都難

以論定，一樣的提案，有人覺得好，有人未必覺得受用。

全台最大的信用卡紅利兌換平台，不在銀行，而在超商？萊爾富藉

由門市的Life-ET多媒體機，加深超商與金融業的交流，串連金流、

物流及商流，不但每日交易筆數高達2萬筆，未來還能異業結合，

成為虛擬結合實體的「第二通路」。

萊爾富行銷協理趙坤仁表示，目前全省1,086台多媒體機與六家銀

行、三家現金卡銀行即時連線，提供超過1,300萬名信用卡會員紅

利兌換及代收繳款的服務，也使萊爾富成為提供全國最大虛擬平

台的實體通路。今年年底前，萊爾富還將開放保險、信用卡及電

信帳單的線上即時代收服務，希望藉此提高來客數。

萊爾富是五大超商中率先推出多媒體機的業者，去年底全門市裝

機完成後，目前已提供包括紅利兌換、訂房訂票、代收、影音下

載及遊戲活動等五大功能。針對其他超商同業對多媒體機仍停留

在評估階段。

萊爾富指出，經過兩年來摸索，已找到獲利的經營模式，預計2億

元成本可在三年內回收。目前消費者使用多媒體機的交易比例以

遊戲活動為主佔六成；紅利兌換其次，約佔兩成。中南部消費者

使用比例又高過北部消費者。平均來說，消費者每次使用的交易

件數為2.3件，金額約55元。

商務推展部經理劉淑娟表示，多媒體機推出以來，第一階段鎖定

信用卡及現金卡會員，推出量身打造的活動引發目的性使用；下

階段則將針對一般消費者加強訂票、訂房服務，像是下半年便將

有線上訂購電影票、交通票卷的服務，也將開發節慶型商品，例

如春節期間便可推出SPA或健身房體驗券。

由於機台具備即時連線、與消費者互動，並可替銀行客製化打造

商品的功能，不但為超商帶來更多來客，代收及賣票業務也增加

通路的業外收入；萊爾富目前提供的紅利兌換服務中，消費者只

需以100點便有150種商品可選擇兌換，也因而拉高商品迴轉率。

未來萊爾富的多媒體機還將開發電子商城業務，結合門市預購，

靈活推出行銷活動。

萊爾富耗資1億元在樹林打造的5,000坪全新物流中心，接近完工，

預定9月正式啟用，屆時新廠將取代目前在五股的常溫、文化物流

及冷藏三個物流中心。

萊爾富目前在高雄、桃竹苗、大園，及五股等地都有物流中心，由

於供應大台北地區的三座物流產能都已滿載，萊爾富物流處暨文化

物流處協理莊雅雯說，8月底將進駐從去年下旬就開始規劃的樹林物

流中心，取代目前在五股分散的三個物流中心。

多達39個碼頭的樹林物流中心，碼頭數是目前五股物流中心的五倍

多，莊雅雯說，新的物流中心將實施文流共配、打破品類別配送，

並使配送店數均勻化，以發揮更大的營運效能，強化門市的營運力。

以萊爾富過去每年平均淨增加100店來看，莊雅雯說，新的物流中

心應可配合未來六、七年萊爾富在北部地區的展店計畫。樹林廠估

計可負荷1,200家超商的需求，以萊爾富目前在北部約700家店計算

，物流中心還有新增500店的產能空間。

新物流中心的投資成本高達1億元，以預計五年內回收計算，每個

月需額外支出200多萬的成本。對此，萊爾富董事長汪林祥也曾表

達關切。不過，莊雅雯指出，預先準備產能更充裕的物流中心，未

來不但可精簡人力支出，也能提升產能、增加客戶，是必要的投資

。

萊爾富全新的物流中心從硬體建設到軟體的作業系統，全憑過往的

經驗自己一手打造、開發，莊雅雯說，如果將作業系統外包其他廠

商，至少還要再增加幾千萬元成本。精打細算的她，也是國內物流

界中，少見的女性經理人。

今年萊爾富的北部物流中心三廠合一後，明年也將在台中設立物流

中心，取代目前的常溫物流轉運站，並更新高雄的物流中心。莊雅

雯說，明年中南部物流中心第三階段的工作完成後，萊爾富後勤系

統的發展便接近完工。未來這套自行建置的系統和knowhow，將是

到大陸發展通路的籌碼之一。

萊爾富副總經理張憲欽指出，透過麵包連鎖店的研發技術，將延伸至

便利商店內，做為發展便利商店高價麵包市場的後循。據了解，萊爾

富也正評估發展全新概念餐飲店，藉以爭取日漸擴大的外食市場，初

步由行銷處協理趙坤仁主導負責，希望能整合既有資源開發全新業態

。

萊爾富便利商店昨（二十六）日召開股東會，擬訂中、長期發展計劃

；在中期計劃方面，該公司在總經理室下設立大陸準備室，由協理張

鳳龍出任總召，預計在三年後正式登陸發展，下月包括萊爾富總經理

汪裕豐、張憲欽等高階幹部都將前往上海、深圳考察，將拜會當地的

供貨，同時決定萊爾富的第一個大陸籌備單位，將落腳在上海、廣州

或深圳。

張憲欽指出，便利商店需要在地化發展，萊爾富挾著技術優勢，登陸

發展的重點在於尋找企業文化相同的合作伙伴，萊爾富將以技術操作

與品牌授權為主，持股不會超過五○％。

在長期規劃方面，萊爾富計劃在二○一○年時掛牌上市，該公司最快

在年底前，將設立專責獨立的稽核單位，為上市進行準備，並於三年

後尋找輔導券商。