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全聯福利中心總裁徐重仁日前表示「年輕人很會花錢」等言論，在網路引發撻伐，徐重仁為了滅火還親自在全聯粉絲團道歉，整個新聞事件除凸顯企業危機處理、公司治理等問題外，也衍生四個法律問題值得注意。

包括第一，徐重仁談話引來網友抵制全聯，甚至有網友將全聯之前的創意廣告，「年輕人穿著時尚」都在「全聯」買，改成到「全家」或「小七」買，可能會有著作權問題。

著作權法第92條規定，擅自以公開播送、傳輸、改作、編輯等方法，侵害他人著作權者，處三年以下有期徒刑、拘役，或併科75萬元以下罰金。

網友愛搞KUSO，開玩笑之餘仍要注意可能的法律問題，沒事就沒事，但企業若因此受損害，依法是可提告。

第二，有網友宣稱要到全聯爆裂攻擊，警方已介入偵辦。根據刑法第305條，以加害生命、身體、自由、名譽、財產之事，恐嚇他人致生危害於安全者，處二年以下有期徒刑、拘役或300元以下罰金。

新北市議員李婉鈺去年在臉書上一張床照引起話題，當時有網友批「北港香爐人人插」、「大便才會招來蒼蠅」等語，李婉鈺不滿提告，這幾天就有網友因此被依公然侮辱罪起訴。

第三，全聯事件中，有網友漫罵批評全聯，影響其商業信用，也可能涉及刑事責任。刑法第313條規定，散布流言或以詐術損害他人之信用者，處二年以下有期徒刑、拘役或科或併科1,000元以下罰金。所謂的信用，包括商業方面信用。

網友喜歡在新聞事件中評論攻擊，要小心可能的法律問題，若真要追究，不是沒有法律條文規範，只是證據力及司法單位認定的問題。

第四，公司權益方面，負責人或總裁私底下個人行為，不屬公司營業項目，但若對公司造成傷害時，公司能否有救濟行為？企業領導人言行舉止，動見觀瞻，萬一對公司造成損害時，公司可依公司法規定求償。公司法第23條規定，公司負責人應忠實執行業務並盡善良管理人之注意義務，若違反致公司損害者，負損害賠償責任。因此若導致公司損害時，董事會及監察人都可對公司負責人提出求償。

董事會及監察人沒有行動時，小股東也可依公司法第172條之1規定，在股東會召開時，以小股東提案權，提案追究對公司造成的損失。若不是股東會召開期間，小股東也可依公司法第214條規定，要求監察人出面提告。

總裁若未擔任董事，依公司法第8條第3項規定，公開發行公司的非董事，有實質指揮董事執行業務者，與董事同負民事、刑事及行政罰責任，因此也會被認為應該負擔與董事一樣的責任。（本文由眾達律師事務所律師余明賢口述

全聯福利中心總裁徐重仁失言效應，讓各大公司、品牌的臉書小編也瘋狂，連續兩天全台各路小編們，都上全聯粉絲專頁替全聯小編「拍拍」兼打氣，徐重仁的道歉文更吸引逾5萬多個讚，也是全聯按讚數最多的貼文，甚至還超過人氣天團五月天。

神隱多時的全聯小編終於現身了，昨（13）日晚上6點多全聯小編在粉絲專頁上低聲下氣發文「那個...借問一下...我可以說話了嗎？」，短短一個小時就湧入2.4萬個讚，各大品牌的臉書粉轉小編紛紛搶板凳發言，在失言風波之後，反而創造另一個網路奇觀。

許多企業與品牌的粉專小編繼續力挺全聯小編，有人說「不允許你再離開我們這麼久了」、也有其他小編提問說「全聯小編加薪了嗎？」，有網友更揶揄將麥克風遞上，要全聯小編「暢所欲言」。

全聯小編在臉書粉絲團中向來以什麼文都能回、任何議題都可以操作吸引年輕網友，事實上全聯小編並非一人，而是全聯行銷團隊與奧美廣告共同經營，人數超過10人，這麼龐大的粉絲專頁人員編制，也讓不少企業、品牌的臉書小編超羨慕。

全聯福利中心總裁徐重仁失言風波延燒，昨（13）日徐重仁在全聯粉絲專頁公開致歉，希望能挽回年輕消費者的心。過去兩年，全聯積極開拓30歲以下客群，去年30歲以下會員人數以40%的幅度成長，成為驅動業績成長的動力，讓全聯不敢輕忽。

徐重仁日前在新書發表會上談對年輕人的看法，認為「現在年輕人太會花錢，希望年輕人不要計較薪水，努力工作，老闆會看到就會幫你加薪」等言論，引進許多年輕人在全聯粉絲專頁上開砲。

談話內容在網路上發酵一日後，徐重仁昨日一早親上火線致歉，發文表示「思考得不夠，話說得太快，造成媒體和年輕朋友誤會。儘管絕非惡意，但仍感到抱歉」，希望能平息眾怒，挽救全聯品牌形象。

網路世代的青年軍對全聯有多重要，從會員數字就可看出端倪，根據全聯內部統計，850萬名持有全聯福利卡會員中，30歲以下客群過去兩年都以40%的幅度成長，過去這個族群只占全聯會員比重不到一成，去年已拉升至約15%。

全聯董事長林敏雄曾說，全聯這幾年品牌轉型，在行銷團隊努力下，爭取到過去無法接觸到消費者，年輕人對全聯的支持度越來越高。

全聯過去向來被認為是「媽媽超市」，主要客群以45歲以上主婦為主，目前全聯會員中45歲以上仍占五至六成，雖然客群規模龐大，但成長力道卻比30歲以下族群相對弱很多，這也是全聯積極開發年輕客層的原因。

從客單價來看，全聯的平均客單價約在4、500元左右，年輕客群的客單價，卻高於平均客單，主要是年輕人除購買民生必需品，還會購買啤酒、進口食品等單價較高的商品，比起精打細算的主婦群，消費力不容小覷。

全聯目前為止全台900家店，不再衝刺擴點，轉而強化各類商品銷售市占。以4月打出的亞洲咖哩祭來說，去年台灣咖哩塊銷售5.6億、其中就有3成來自全聯，居全通路第一。全聯營運長蔡篤昌強調，全國20大民生用品從衛生紙、衛生棉，小至調味咖哩塊、泡麵等，全聯就有14項居全通路第一銷售王，即使是小眾的老鷹紅豆銅鑼燒一年銷售額也達2億元。

蔡篤昌說，今年營運重點在於商圈調整、強化單店營收獲利，必須比較來客數與客單價，並進一步做評估，像二合一、三合二的門店調整，或者調整門市縮小，分租給餐廳或藥妝店、3C家電通路等，以使得承租店舖具有更大的經濟效益。

近兩年全聯主打年輕族群，該客層平均增長2∼3成，緊接著今年首打擁有「省錢智慧」的銀髮族，亦獲得不少迴響。蔡篤昌說，因為客層大幅擴大，相對價格帶也必須拉大，以前主打是低價，現在則價格帶更廣。像此次亞洲咖哩祭，首度集結21款咖哩以五折起優惠，讓消費者輕鬆料理，平均每包價格在100多元上下，包括泰國藍象泰式宮廷即食調理包、韓國食品大廠「清淨園」與日式HOUSE好侍的佛蒙特咖哩系列、S＆B金牌系列、本土品牌益壽多速食咖哩等，估可帶動咖哩業績成長5成。

而有別於超市推出食物提案強化季節性，量販業龍頭家樂福則引進更多專業露營用品品牌。家樂福全國公關經理何默真表示，露營、野餐等輕旅行模式蔚為風潮，目前台灣常態性的露營人口已突破200萬人，家樂福引進400款的露營商品供消費者選擇，除引進turbotent、outthere二個新品牌外，還涵蓋露營會用到的相關配件，預估未來將有2成以上的業績成長。

最大超市連鎖全聯董事長林敏雄昨日指出，全聯去年營收逾1010億 元，獲利還好，今年在五股生鮮廠啟用下，單店獲利可望提升，成長 動能將來自烘焙與熟食業績。林敏雄說，全聯去年未達900店、業績 就破千億元，2020年達2千億元，不一定要2,000家店，尤其是單店業 績在烘焙與熟食挹注下，皆有超越1億元年營業額實力。

林敏雄說，全聯繼去年推出第一支生態商品─老鷹紅豆，在6個月 內熱銷完售後，促使不少農友加入，不但擴大契作面積從25公頃3倍 增長至75公頃，也增加老鷹紅豆系列至10支，像是他最愛的銅鑼燒， 今年銷售目標是1.5億元，比去年倍數成長，因而達到友善環境的目 的。緊接著全聯致力生態養殖水產，透過物種混養的方式降低致病率 、減少用藥，提供安心優質食材，包括混養虱目魚，提供黑面琵鷺更 友善覓食環境，與全聯獨賣的是契養的七股黑面文蛤等，目前契養面 積已達到1000甲，文蛤契約量約3000噸、混養的虱目魚約200噸，都 將於近期上市。

目前全聯生鮮包括烘焙、熟食等在內居營業額占比高達20％，今年 在五股新的生鮮廠啟用後，可望提供單店更多貨源，加上去年與日本 阪急烘焙與熟食廠合作，可望挹注五股新生鮮廠在製造上更精進，也 有機會提高單店在熟食與烘焙麵包等業績約在5-6％。全聯表示，目 前熟食在生鮮類種的業績占比不到5％，還比不上水果類，所以發展 空間很大。

林敏雄說，全聯去年業績超過1010餘億元，兩位數成長，但獲利還 好，主要是近三年來投資在物流與生鮮廠的費用極高，目前全台三家 生鮮廠與三個物流中心投資引用逾120億元，一旦新生鮮廠與物流投 入作業穩定，成本下降，才能衝出高獲利，他說，所有準備都為了蹲 好馬步。身為全台最大生鮮賣場，他說最重要還是做好所有生鮮的「 生產履歷」，他強調，全聯自前年起就沒有任何負面消息，「沒消息 就是好消息」，有人監督才會進步！

全聯至目前為止，逾900家店，林敏雄說，今年不會有併購外縣市 超市品牌的動作，但每年新開店約在50-60家跑不掉。

他表示，若以一店一億來估算，全聯去年未達900店就超過一千億 元，那麼店數並非要務，提高單店績效與商圈調整店舖位置更重要， 目前全聯全台近900店多數是獲利，基數大，相對今年業績成長目標 就無法如以前的30-40％，但兩位數一定有。

五月天即將在今(29)日重回大安森林公園開演唱會，全聯昨日宣 布「五月天唱完、換螢火蟲唱」，預計2017年國際螢火蟲年會將於4 月於台北市大安森林公園舉辦，而致力於螢火蟲復育、睽違24年重回 台北市的幕後推手就是全聯大家長林敏雄。

為了這項國際生態保育盛事在台北舉辦，林敏雄更是首度親上廣告 ，以「火金姑、起新厝，大家來打拚」號召全民做生態保育運動；林 敏雄說，小時候在(王留)公圳大水溝可以看到火金姑(螢火蟲)、 小魚等，但他記得從國中起就看不到了，他說，那個年代全台拚經濟 ，有皮革廠、染整廠出現以後，整個都市發展後，大家都遺忘了(王 留)公圳還有小魚、火金姑。現在經濟拚出來了，污染嚴重，他發現 環境污染不是不能處理，而是因為環保成本很高，很難處理，於是自 2013年起開始關心螢火蟲的復育，並投入3000多萬元與4年時間，在 與產官學等努力下，一路從環境評估、資源調查、採種飼養及野放、 完成環境基礎調查、水源改善與周遭環境、夜間燈光等，動員上萬人 次義工，終於在大安森林公園、榮星花園、木柵公園及永建國小等處 成功復育螢火蟲，讓消失24年的生態指標─螢火蟲重現台北市。

也因為螢火蟲棲地重建成功案例而引起國際學者關注，並決定將2 017年的國際螢火蟲年會移師台北舉行，自4月起台北市都有螢火蟲相 關活動，從市集到音樂與戲劇推廣，預計至24-26日於大安森林公園 舉行國際年會為活動最高潮。林敏雄說，大安森林公園以前常有人說 10分鐘就會被蚊子叮20幾包，經過環境評估與改善後，不僅螢火蟲復 育，連蚊子都減了90％，接下來，台大也將準備讓(王留)公圳見光 了，未來全聯基金會還準備蓋水池接水，計畫進行甲蟲復育。

蘋果手機支付Apple Pay首波今(29)日上午7時起啟用，包括百貨 、量販、超市等近九成業者均準備好同步上線，包括台北101、遠百 、SOGO、微風、環球等百貨業，家樂福、大潤發、愛買等量販業，以 及全聯超市等近九成零售通路業，均準備好配合Apple同步宣布上線 ，家樂福、遠百、微風等並同步推出首波上線促銷，預計可刺激出感 應式支付成長1∼2成。

家樂福4月正值日本商品大展，家樂福公關總監何默真指出，目前 聯名卡超過百萬張，4月一整月為了迎來Apple Pay上線推出玉山銀聯 名卡上線蘋果手機支付即有三重送，除了送星巴克大杯咖啡之外，還 有加碼禮、刷卡禮等均有10％回饋，目前賣場刷卡占五成、感應付費 占6成，可望帶動感應式支付業績成長1∼2成。

遠百4月則值母親節檔期首波，配合店家除了提前進行母親節檔期 的台中大遠百不適用外，全台遠百9家店均會配合上線Apple Pay，全 館單筆滿3,000送300，回饋率相當高；而SOGO百貨北部三店則配合忠 孝店30周年，4月6日起前四日首度推出滿3,000送300的滿千送百活動 。

全聯福利中心將擴大與日本H2O食品集團合作，今年由阪急BAKERY技術合作的麵包店數達百家，並合作籌設熟食廠，全聯董事長林敏雄說，未來三年將透過商品豐富化、擴大烘焙、增加熟食等策略，達成2020年營收破2,000億元目標。

林敏雄說，與日本技術合作的麵包廠營運逐漸上軌道，今年產能擴大，可提供百店需求；目前內部規劃熟食廠，這是下一個秘密武器，會與H20食品集團合作。

去年全聯全台店數近900店，營收突破1,000億元，但因五股大型生鮮處理廠，以及與日本合作設立麵包廠等資本支出增加，且擴大生鮮營運規模，獲利與前一年持平。

林敏雄說，去年併購松青超商，店數快速增加，未來兩年每年應會開出五、六十家店，今年可達成1,000店目標。目前商品豐富度提升，烘焙麵包產品加入，未來還有熟食登場，透過既有門市營業額成長，希望每年營收都有雙位數成長。

全聯下個目標是2020年營收挑戰2,000億元，以一家店營業額約1億元計算，未來三年要開出1,000家店才能達成，挑戰很大。

全聯福利中心推出自有品牌「全聯生態商品」，從去年的老鷹紅豆開始，今年首次與契約漁場合作，推出九類養殖漁，未來將擴大產品種類，尋找具有環保意識的產品納入生態商品。

全聯董事長林敏雄說，當初看到老鷹紅豆的報導，覺得對生態傷害嚴重，就要求生鮮採購全部收購，即使犧牲一點成本也沒關係，沒想到後續效果很好，回頭來看，「反而是全聯賺到」。

今年全聯將老鷹紅豆契作面積擴大至75公頃，產品增加到十個品項。

電動機車大廠Gogoro昨（21）日宣布，將增加全聯福利中心為新的策略夥伴，未來Gogoro車主可望在全聯門市購物、換電一次到位，6月底前在全聯20個門市建置電池交換站，使全台換電站增至320個。

Gogoro換電站超商合作夥伴有7-Eleven、全家、萊爾富；大賣場有大潤發、家樂福，現在挾著全聯的超市龍頭地位，可望加速在中南部擴增換電站的進度，未來六都將以每公里都能找到換電站目標前進。

Gogoro行銷總監陳彥揚說，全聯門市地點都很便利，符合車主的需求，兩家企業也以創新營運模式及注重環保生態的形象著稱。

電池交換站被視為支撐Gogoro銷售持續擴增的重要關鍵，台北市與新北市目前已達到每800公尺可找到一家換電站，去年下半年擴及南部，初期換電站密度還未達目標。引進全聯門市後，可望加速達成每公里一站的進度，台北市與新北市則可優化換電站的配置。

Gogoro表示，預計今年6月底前，於全聯20個門市建置。前三站設在桃園八德大湳店、台中太平店及高雄左營高鐵店，4月底前啟用。後續地點原則上選擇有停車場的全聯商場。

Gogoro在3月初於高雄軍校路啟用第300座換電站。今年以在六都「1公里一座換電站」，縣市聯絡道8至16公里一站為能源網路建置目標，從北部向南延伸，透過與加油站、捷運站、便利商店、大賣場等異業結盟，隨著全聯的加入，有助今年底完成西岸走廊串連。

Gogoro加速換電站布局，宣布與全台最大連鎖超商業者全聯合作， 今年6月底前將進駐全台20家全聯門市設置電池交換站，加速串連台 灣西部走廊換電設施，完成讓Gogoro車主不斷電馳騁基隆至屏東的目 標。

Gogoro表示，目前除與超商、加油站、量販店業者合作設置換電站 外，這次與全台最大連鎖超市業者全聯合作，有助於建構更完整的換 電網絡，以利電動機車產品推廣。

Gogoro行銷總監陳彥揚說，選擇和全聯合作，除了因為全聯的門市 都設在對消費者相當便利的地點，符合Gogoro車主的需求外，未來G ogoro車主可在全聯門市購物、換電一次到位，互蒙其利。

陳彥揚指出，Gogoro預計在今年6月底前，於全聯全台20個門市建 置GoStation電池交換站，前3站將分設於桃園八德大湳店、台中太平 店、高雄左營高鐵店等3個門市，將於4月底前完成啟用。後續的設站 點，原則上也會選擇有停車場的全聯據點。

Gogoro積極拓展換電站的設置，3月初已在高雄軍校路啟用第300座 換電站，在台北市區，換電站密度甚至比加油站還高。

今年初Gogoro揭示換電站的設置目標，其中6都「1公里1座換電站 」，縣市聯絡道8∼16公里1站，從北台灣一路向南延伸，透過與加油 站、捷運站、便利商店、大賣場等單位異業結盟，隨著全聯的加入， Gogoro可以更快達成2017年底西岸走廊串連的目標，讓車主得以安心 從基隆到屏東的西部都會區「北南縱騎」。

此外，Gogoro為解決南台灣市場短期內換電站不足的問題，也提供 民眾租賃充電座的方式對應。

春夏更迭之際民眾也常會有寢具或家電更換等消費需求，加上清明節、母親節及端午節等重要節日將陸續到來，為了回饋卡友，台新銀行表示，即日起至6月30日，加碼推出十大指定量販超市促刷。

台新銀行支付金融處資深協理黃天麟表示，為服務卡友的消費需求並提供優惠回饋，台新銀行特別推出連續四個月的十大指定量販超市加碼活動，十大通路包括：家樂福、愛買、頂好、楓康、台糖量販、小北百貨、裕毛屋凱福登、喜互惠、喜美超市、美福食集。

黃天麟表示，單月刷滿3,000元，可獲贈刷卡金100元；單月刷滿2萬元，可獲贈刷卡金500元，單筆消費金額不受限制，並可跨通路累積消費。

上述措施等於在原卡片權益之外，回饋率最高再往上衝3.3%，讓卡友輕鬆享有高回饋。

黃天麟補說，台新卡友在全聯福利中心消費，也天天享有刷卡優惠，3月31日前，天天生鮮單筆滿300元，加贈福利點數50點（不累贈）、周三生鮮單筆每滿500元福利點數十倍送。

雞肉價格波動？公平會除持續關注近期雞肉及豬肉價格波動情形、 嚴防業者藉機聯合哄抬價格外，也提警告，若有聯合行為將可處新台 幣10萬元以上、5千萬元以下罰鍰，情節重大者，更可處上一會計年 度銷售額10％以下罰鍰。

公平會表示，自2月17日起派員瞭解市況，到19日為止，傳統市場 雞肉攤商表示因為禁宰關係，已無貨可賣，部分業者並未營業，部分 業者則表示買氣不佳。

賣場量販、超市，包括全聯、家樂福、好市多及頂好等，公平會表 示，依訪查結果，還沒發現有調漲雞肉商品價格情形。公平會也發函 禽肉行銷發展協會、電動屠宰公會及冷凍肉品公會等團體及相關業者，呼籲業者確實遵法。

解決宅配物流終端服務的新業種崛起。一般物流業宅配到府，或是收件人不在家時轉送超商，收件人再到超商取件等繁瑣程序可能會轉變。新創業者掌櫃智能生活公司仿效大陸、日本作法，推出「智能櫃」，放置在超市、超商，物流業可直接把貨品送進櫃子，收件人前來取件，省去物流資源損耗。

智能櫃規劃先專攻「宅配轉櫃」的市場，銜接物流業宅配到府收件人卻不在家的空窗，委由富士康打造上千個智能櫃設備，目前已在全台萊爾富超商、美廉社等641個據點設櫃，且與全聯、全家等通路洽談，規劃年底前布建達6,000個據點，讓貨直接送到櫃內，省去二次物流成本；目前洽談合作的物流業者包括宅配通、台灣順豐、便利帶及嘉里大榮等。

掌櫃智能生活公司是由媒體人孟廣宬、電商專家蔡鎧駿等團隊創立，資本額1億元，參考在大陸、日本盛行的物流寄送櫃系統，亦即消費者線上購物後勾選送件到家中社區的櫃子裡，消費者下班返家時，再去社區的物流寄放櫃依照手機App上的櫃子編號及密碼，打開櫃子、取件。

類似智能櫃的系統，國內有工研院去年研發的「iPickup 智取站」，全台據點約23個，合作物流業者有新竹物流、黑貓宅急便，目前仍屬測試階段。另外，去年底在台北捷運站看到的「快取寶」，主推線上購物取件櫃，線上購物有特定配合店家，並非開放系統。

蔡鎧駿表示，國內物流量每年成長，目前國內一天物流貨件上看620萬件，智能櫃可以代收物件並寄送物件，用手機App即可操作，取代超商店員等候及手續時間，預計第2季後會陸續推出「冷藏櫃」，搶攻生鮮市場。

全聯自去年與家電夢幻精品dyson等國際家電大廠合作推出dyson吸 塵器等8款夢幻家電逸品供福利卡友換購，帶動業績與客單價大幅成 長後，今年再加碼攜手夏普、Honeywell、3M等家電大廠，針對全聯 福利卡逾840萬會員推出23款點換購家電夯品，預計帶動業績至少成 長2成。

此項特別企畫也讓全聯便宜買家電的印象更深入人心，最重要是不 景氣當頭，以最低5折起優惠買到優質家電，不必等百貨周年慶、卡 利high，也讓超市「百貨化」腳步愈來愈前進。

而除了超市百貨化，量販業包括家樂福、大潤發、愛買等近幾年也 營運大變革，除了更寬廣的購物空間，也將大賣場切割包括outlet鞋 款、服飾與家電專區，加上必備的餐飲樓層吸人氣，均有助消費者延 長停留時數，進而帶動消費客單成長，像是家樂福平鎮店、八德店等 與即將於下半年開出的大江店，均是提升業績的新型店。

今起台灣將迎來最強寒流，愛買祭出1,300款暖心鍋物食材、抗寒 服飾25折起；加上8縣市用水拉警報，愛買亦急備60噸大瓶裝水因應 ；而全聯獨賣的SHARP水波爐只要扣福利點數300點即可以等同市價5 9折購買，比起飛日本扛貨更划算，活動甫開始4天即熱賣200台，全 台限量500台估計一周內可完售。

全聯強調，未來將持續與國際知名大廠合作，讓全聯超過840萬的 福利卡會員成為廠商的基礎消費者，同時也讓全聯會員享有獨家的優 惠，創造消費者、廠商與全聯三方皆贏的局面。百貨業者指出，全聯 百貨化的操作模式已引發關注，事實上，百貨業包括太平洋SOGO百貨 等在去年周年慶亦首度與SHARP等家電做獨家合作促銷，均獲得不少 業績推升回響，且不會衝擊到百貨市場業績，主要是客層並不重疊。

台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)8日新春團拜，零售業大老全聯總裁 徐重仁、全家會長潘進丁、義美董事長高志尚等全部群聚一堂，對於 新政府新制「一例一休」等均有話說；TCFA現任理事長羅榮岳表示， 無論新制是「三箭齊發」還是「五箭齊發」對零售業來說也是新挑戰 ，像一例一休後面臨的第一個春節檔期，業界面臨挑戰可說是「驚險 刺激」！

高志尚再重炮批評新政府「改革的方向」目的沒達成，徐重仁則呼 籲零售業「等不及政府修法、大家要自立自強」，潘進丁則指全家堅 持「全年無休」，一例一休新制估計將新增至少4億元人事成本，但 花錢事小、找不到人才是大問題，在人力不足下，如何提高效率化是 重要課題。

羅榮岳表示，台灣連鎖暨加盟協會十六年來每年都會率團進總統府 會面並拍照，今年原本因新總統蔡英文行程太忙，原預計與各企業主 合照改為僅有一張大合照，在他奔走下，確定蔡總統「從善如流」仍 維持與54個企業主各別拍照。羅榮岳說，一例一休新制實施前，協會 就是發聲匯集平台，並多次行文建言要求政府應留予市場自由機制； 10日與總統會面也會再提建言，包括勞檢與查價等應考量到市場機制 。

TCFA台灣連鎖暨加盟協會今年會員大會預計於4月9日進行，羅榮岳 指出，未來除了「一例一休」議題，還有年金、保費等議題與新制也 將接踵而來。

前TCFA理事長高志尚也再度開炮，他說，從新政府接任，原本連鎖 業在大環境不好情況下就有壓力，現在號稱改革的新制連連來，看起 來更有壓力，且衝擊商業經濟很大，希望政府可進一步修法或對一例 一休做從寬解釋等，否則像郵局耗幾億成本，最終回復原來制度，豈 不代表政府「改革的方向」目的沒達成。

潘進丁則表示，「一例一休」新制迎來第一個春節就出現排班問題 ，全家除了人事成本增加至少4億元，過年期間還透過支援部隊進場 才解決人力不足問題，他說但這不是增加費用就可以解決，而是根本 找不到人！萊爾富還因此調整休2小時，而全家則堅持「全年無休」 前提下，未來將以日本全家為準則成立效率化小組，包括透過大數據 精確有效率訂貨，以及因應老化社會、家戶人口數減化趨勢所轉變的 運營，全家早跟進轉變，包括與大樹、吉野家、天和等做策略聯盟複 合店，為店舖增分，同時減少人力不足衝擊，未來還會有更多夥伴加 入。

徐重仁在年前批一例一休荒謬，他說以前是7-11的總經理、現在全 聯總裁，去年卸下商發院職務，現在是國策顧問，但無論做什麼職位 都一樣，都是為了要讓「台灣更好」；一例一休實施，協會一起建言 ，但目前還等不到政府修法，他說要等政府想通「等不及了」，大家 要自立自強，從自身核心延伸更大價值，一定會有出口的。

搭上「一卡通」大舉北上擴張運輸票證市場，兆豐銀擬再衝刺一波 刷卡量。兆豐銀宣布，今年6月底前，兆豐一卡通聯名卡持卡人，不 僅搭捷運天天可享10％回饋，周三在全聯消費滿百元還可獲得10倍點 數回饋。

隨著一卡通適用範圍愈來愈廣泛，以往「北悠遊、南一卡通」的藩 籬早已打破，上市至今三年來累計已有17家銀行與一卡通合發聯合卡 ，全台一卡通聯名卡發行量亦即將突破200萬張，此時兆豐國際商銀 推出的兩大現金及點數回饋措施，估計又可將一卡通市佔率推向新高 ，並成為兆豐衝刺刷卡量的利器，而兆豐銀此次祭出點數大放送，擬 在一卡通聯名卡市場「後來居上」的企圖心可見。

兆豐銀指出，不論是搭台北或高雄捷運，每月將以搭乘累計總金額 的10％，最多100元作為現金回饋上限。對於每天搭捷運的通勤族而 言，等於票價可享72折優惠，比起一般的一卡通聯名卡支付台北捷運 票價8折優惠還要多。

除了大眾運輸，量販店也成為兆豐銀攻信用卡刷卡消費的重點，目 前兆豐銀瞄準全聯社作為合作對象，今年6月29日之前，每週三至全 聯福利中心使用兆豐一卡通經典鈦金卡，或生活工場一卡通聯名卡兩 種卡別的「一卡通」功能扣款，只要單筆消費滿100元以上，就能額 外獲得10倍全聯福利點數。

金管會統計，電子票證總流通卡數，每年以新增1,000萬張的速度 在成長，各家業者也持續推出新活動吸引民眾使用。

愛金卡公司持續導入台鐵、高捷、客運、公車等交通業者，並與各 種通路合作，加強icash 2.0卡使用的便利性，目前可使用通路已橫 跨超商、餐飲、藥妝、加油站、量販、客運、遊樂園、3C零售等業態 ，總計超過6,000個使用據點。

以台鐵為例，去年10月推出持愛金卡icash2.0搭乘指定交通工具的 優惠活動後，每月交易金額較活動未導入前提高4成，目前為交易金 額總數僅次於統一超商的據點，且周五、六及日民眾持icash2.0搭乘 台鐵比平日多出3∼5％。

一卡通則是持續推出各項優惠為持卡人謀福利，延續北高捷運一卡 通聯名卡搭乘天天回饋5％優惠，全聯福利中心更是加碼天天都有不 同優惠，其他便利超商、百貨商場、美食餐飲、電影院、主題樂園、 商圈、市場、觀光景點等亦享有折扣優惠或滿額贈禮活動，還可以辦 一張結合信用卡、LINE及一卡通的「中國信託LINE Pay一卡通聯名卡 」，除可參加北高捷運天天回饋5％外，還回饋時下最夯的LINE Poi nts點數，一般消費LINE Points 2％點數回饋，首年度申辦還加碼至 3％。

一卡通除了延長搭乘北高捷運一卡通聯名卡天天5％回饋至6月30日 前，還享有捷運及公車雙向轉乘優惠，搭乘台中、台南、高雄公車亦 享優惠。

全聯福利中心每周一及農曆初一、十五(含前2日)單筆消費滿25 0元一卡通加贈30點福利點，一卡通聯名卡／Debit卡加贈60點福利點 ，聯邦銀行一卡通聯名卡／Debit卡天天單筆滿300元福利點6倍送， 兆豐商銀一卡通聯名卡每周三單筆滿100元福利點10倍送，持卡人可 依需求，天天享受不同超值優惠。

超市龍頭全聯延續2015年統計消費趨勢，昨日公布2016年台灣消費 習慣，包括重視環保、品質、推薦、單純、養生、便利、祭祀、體驗 、機能與獨特等十大趨勢；另值得關注的是，由全聯帶動的祭祀商機 崛起，不僅從中元節延續至中秋、農曆年，甚至連每月初一、十五皆 有加乘，帶動休閒零食類熱銷，其中，旺旺仙貝蟬聯年度銷售第一名 ，另樂事洋芋片大包裝一年銷售額也超過億元。

全聯今年也根據消費者喜好推出年度「百大商品大賞」促銷，共計 有163項、囊括20類銷售第一的商品，自3日起至16日為期兩周，以最 低5折起的「慶功價」回饋消費者，預計將可帶動業績成長2成。

全聯觀察到2016年環保觀念持續發燒，訴求環保天然的產品受到消 費者青睞，以洗衣精類別來看，強調天然的產品銷售額占整體的38％ ，較去年成長5％，明顯高過位居第二名、銷售占比27％的「強效」 產品；另環保補充包去年成長近1成，銷售占比已超過5成；而全聯去 年以友善環境為目的推出的老鷹紅豆生態系列商品，雖然價格稍高， 但上市半年就熱賣3萬7,500公斤，且後續補貨詢問不斷。

而在黑心食品議題衝擊下，2016年乳品市場回歸自然訴求，強調小 量生產、品質有保障的小農乳品異軍突起，去年全聯新增8支小農鮮 奶商品，銷量逾150萬瓶，較前年成長超過1倍；同樣的情況也出現在 咖啡市場，全聯2016年咖啡產品以咖啡豆成長超過5成最多。

而由全聯帶動的中元商機，目前已延伸到清明節及初一、十五，其 中銷售的品類以零食飲料為主，水果及熟食次之，零食類商品又以鹹 零食最受青睞，且有超過5成的消費者會以全聯為主要的採購通路， 像是樂事洋芋片增加大包裝去年業績逾億元，而旺旺仙貝則蟬連零食 銷售第一名。

創造獨特性也是全聯今後營運方向，全聯獨賣的桂丁土雞就因為躍 上國宴菜單，成為熱賣生鮮品類，去年創造逾億元銷售佳績，今年廠 商將持續提供，並擴大契養量至百萬隻，預計銷售額可成長5成。

全聯自2015年起推出兩檔印花換購活動，包括夢幻廚具雙人牌刀具 與WMF鍋具，均創造換購熱潮，雙人牌刀具計有100萬組兌換量，WMF 的快易鍋兌換量則高達21萬組，甚至已達到WMF全年全球銷售量。

年年兩位數成長的全台超市業，2016年營業額估近2,000億元、年 增逾一成，已超越量販業，其中超市龍頭全聯破千億業績占逾半成績 ，為區隔同業全台掀起升級版店型，包括土城、內湖等新店加入金石 堂書店文具與咖啡，而淡水、三峽等則有生活工場做鄰居。

全聯營運長蔡篤昌強調，主要是部分據點規模過大，因應在地需求 而分租給書店業、生雜業，對彼此帶動人潮與業績均是雙贏。

全聯至1月展店已達900家，今年會持續拓新店，全聯強調，與金石 堂、生活工場並非刻意結盟，而是視據點需求來分租給其他生活業種 ，金石堂加入賣場做鄰居確實帶動留客時間延長，消費額相對增加， 據稱，上半年還有4家店一起開。全聯近年亦積極發展自營咖啡與烘 焙，其中，咖啡全台已有30多家，而烘焙部分今年將展至30家。

三商集團美廉社去年大舉拓點達586家，今年繼續快速展店，目標 上看800家，美廉社強調，目前拓展店型仍以社區小型店為主，但今 年會有不少中型店出現，不排除與關係企業像是Tomods藥妝店、三商 巧福等做鄰居。

港商牛奶集團頂好超市全台225家，去年多數著重於舊店升級，增 加生鮮系統升級，而旗下另一頂級超市Jason's也已累積至23家，部 分還是由頂好升級版轉型，頂好強調去年整體業績是個位數成長，今 年展店計畫仍保守，還是以舊店升級為主，包括Jason's重回板橋遠 百中山店。