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由《工商時報》主辦的第一屆數位金融獎評鑑結果正式揭曉。本次 活動共有超過200項參獎的產品或服務參與角逐，經長達四個月的三 階段評選過程，訂於10月7日當天，從銀行、保險、證券三大金融領 域中，頒發109個獎項，感謝並鼓勵這些業者在數位金融發展上的努 力，也期待這群數位尖兵，帶領台灣金融市場加速轉型。

主辦單位《工商時報》強調，首屆數位金融獎的評鑑內容，正是金 融業者全力以赴的發展重點，尤其疫情爆發以來，所有金融機構面對 變局的回應，正是加速企業數位進程的速度。因此，自此一獎項推出 以來，反應超乎預期熱烈，總計共有76家金融機構報名參加。其中銀 行組的競爭最激烈，共有22家機構參獎，合計件數多達81件，銀行組 最熱門的「數位業務優化獎」，單一獎項即有20家業者報名初選，各 家業者都端出最滿意的內容，參與這場2021年的金融盛事。

此一台灣規模最大的數位金融評鑑活動，除了《工商時報》投注大 量的人力與物力，擔任指導單位的《台灣金融服務業聯合總會》也高 度重視，並在20家金融周邊機構、公協會，及政大金融科技研究中心 、東吳大學數位貨幣與金融研究中心的協作之下，以高度嚴謹公正客 觀的評選過程，選拔出最具實用性、創新性及參考價值的業務、商品 與服務設計。

參與本次評鑑的對象，區分為銀行組、保險組（分壽險業、產險業 ）、證券組（分綜合證券商、投信投顧業、期貨業）三大分組。評鑑 獎項含括數位金融的六大領域，包括：數位資訊安全、數位普惠、數 位轉型典範、數位創新、數位資訊服務及數位業務優化，均設金質獎 一名、優質獎若干名。

從正式公布的得獎名單來看，銀行組部分，中信銀、玉山銀堪稱大 贏家，各獲多項金質獎與優質獎的肯定，台北富邦、國泰世華、台新 也在個別獎項中脫穎而出，公股行庫則以一銀與華銀表現最為傑出。

保險組的壽險分組，國壽拿下了六個金質獎項的半數，富邦、台灣 與南山緊追在後。產險則是百花齊放，包括國泰世紀、新安東京海上 、泰安、富邦都得到評審的高度肯定。

證券方面，綜合券商也是各擅勝場，凱基、元大、國泰、中國信託 和富邦，都展現拿下金質獎的實力，投信投顧類的獎項，則相對集中 在元大、群益兩業者上。至於期貨分組部分，凱基與群益各自拿下兩 項金質獎、一項優質獎，對數位金融的發展成果頗受評審青睞。

本次活動也透過參賽業者推薦與其有實務合作經驗的新創企業，再 經由主辦單位評審的方式，選出了台灣聯合金融科技等七家公司，鼓 勵他們在數位金融發展上做出的貢獻。

國泰世華銀行數位轉型有成，過去五年在MMB行動銀行、智能、生態圈三大領域上深耕，交出傲人的經營成績單；除行動銀行400萬用戶，活躍度與流量均為業界第一外，智能客服每月服務高達90萬人次，同樣為金融同業之冠。

國泰世華銀與超過40個重量級通路商家，合作夥伴橫跨食衣住行育樂，透過會員經營，綁定國泰世華信用卡達31%。

國泰世華銀行總經理李偉正接受本報專訪時指出，數位金融不外乎行動銀行、智能與生態圈三大領域，及如何確保資訊安全。

以行動銀行而言，國泰世華MMB行動銀行擁有400萬個用戶，活躍用戶超過一半，每月流量高達2,000萬次，用戶活躍度與流量為業界第一。

李偉正說，這代表「客人很喜歡使用我們的系統、常常進來用，原因是產品服務很方便、很好操作」，且除銀行、存匯、授信、信用卡、理財外，還提供國泰證券、國泰人壽、國泰產險等金融服務。

舉例而言，客戶透過MMB行動銀行進行國泰證券複委託非常踴躍，7月開戶數超過國泰證券去年三季的開戶數。

在智能方面，國泰世華透過AI，有效提升客服效率；據統計，國泰世華智能客服平均每天提供3萬通、每月90萬通的服務，人工則是平均一天2萬通、每月60萬通，換言之，客戶欲諮詢的問題，超過一半是由AI提供服務，AI每月90萬通的服務，高居金融同業之冠。

AI除了客服，也能做行銷，李偉正表示，國泰世華透過智能客服阿發進行精準行銷，去年總共做了12萬筆交易、接近22億元的信用卡分期付款。

近一年來，透過智能客服阿發轉介的信用卡分期需求占了三成。

此外，國泰世華銀行在生態圈的經營也有斬獲，與其他業者合作，讓客人在消費支付時優先使用國泰世華銀行的信用卡。

國泰世華銀行聯手超過40個重量級通路商家發展生態圈，橫跨食衣住行育樂，包括全聯、統一OPEN POINT、全家、好市多、信義房屋等。

目前國內的電子錢包綁卡數超過700萬人，國泰世華占31%。

李偉正說，過去仰賴理專為VIP打造客製化的服務，未來，透過數據及AI學習，可了解更多客戶需求，並應用數位通路，推廣更精緻的服務給一般大眾，進而做到有規模的客製化。

國人施打疫苗意願不斷提高，對此，多家產險公司都推出疫苗險。便利的網路投保平台，也是產險業者聚焦推動的重點之一。至於火險、地震險、旅平險、車險，產險公司也推出各種新方案，民眾可多詢問比較，透過產險、轉嫁風險。

全民施打疫苗

線上投保零接觸

衛福部開放預約第二劑疫苗，為提高施打率，地方政府造冊通知，兆豐保險提醒尚未投保疫苗險民眾，施打前投保。兆豐疫苗險保障疫苗施打後28日內發生的不良事件，線上投保只要182元，即享住院日額補貼及殯葬費用補貼；此外，兆豐保險推出電子保單，事故發生時更可進行線上理賠申請，從投保到理賠全程零接觸，讓民眾安心規劃保障。

因應COVID-19疫苗施打年齡放寬，為讓更多民眾都能獲得疫苗險的保障，南山產物自9月1日起，「金疫苗」專案投保年齡調整為12至80歲。此外，南山產物電子保單服務再升級，保戶除可利用電子郵件接收電子保單外，更增加以手機簡訊接收電子保單的選擇，不僅保單傳遞速度零時差，保戶更可以隨時下載與查閱、更有效率掌握自身保障內容。

泰安產險提供「泰安疫」線上投保專案，除疫苗保障，也將「五大類法定傳染病補償」納入，達到雙重保障，24小時線上投保，免等待期、免體檢，立即生效。保險期間只要因不良事件反應住院，不分第一或第二劑或混打皆可獲得理賠。若計劃海外出差或旅遊的民眾，建議投保「泰安疫-防疫普拉斯」，承保涵蓋意外身故及海外突發疾病。

新光產險「疫苗險網路投保」專案保費228元起，20歲以上即可投保，包含全疫苗接種（不限COVID-19疫苗）產生不良反應的住院日額補償2,000元起，接種後若仍不幸感染新冠肺炎，經確診依投保方案可獲得2~3萬元定額理賠，可上新光幫我保投保。9月份起12歲以上學童陸續接種疫苗，新光產提醒家長們若要幫小孩投保，可洽該公司諮詢辦理。

旺旺友聯推出「疫苗險」雙方案：「小資方案」年繳81元，住院5日領1.5萬、染疫領1萬、死亡領5萬；「超值方案」年繳318元，住院5日領6萬、染疫領3萬、死亡領30萬；投保年齡放寬到80歲。此外，新機入手7天內投保「行動電話險」，理賠包括「手機毀損、被偷/被搶，以及被盜用所衍生的通訊費」，上網投保享約門市7折保費優惠。

企業防疫升級

消費者納入理賠

和泰產險推出「企業防疫慰問金費用補償保險」，協助企業主防疫再升級。承保範圍為當業主或其員工感染法定傳染病，致其在營業處所接觸之消費者接獲主管機關通知，而須隔離或確診治療時，將會啟動保障，幫助企業主給予消費者慰問金，賠付金額依保單所約定之保險金額為限，每人3,000元、5,000元或1萬元不等。

臺灣產物保險提供企業老闆安心經營，讓個人、家戶在疫情下有依靠，發揮保險安定力量。推出企業與個人防疫包；針對貼近民眾生活行業，推出「頭家安心保」，除公共意外、雇主及產品責任與火災損失，納入因法定傳染病致強制停業損失保障，提供完整保障；同時首創「房仲專責保」，針對房仲業過失、錯誤或疏漏行為，依法負賠償責任。

疫情影響民眾無法出國旅遊，富邦產險提供「國內旅遊綜合保險」網路投保，以國旅2天1夜為例，旅平險保額200萬、傷害醫療費用保額5萬、交通費用補償保額1,000元（班機火車船班延誤），多達9項保障總保費僅79元。租車自駕，另提供「汽車駕駛人駕駛他人汽車車對車碰撞車體損失責任險」、「汽車駕駛人第三人責任險-第三人傷害及財損」保障。

智能客服上線

保單方案說分明

第一保網路投保提供消費者勿擾模式，除在家可投保常見汽、機車保險，亦推出「新視界健康保險」提醒民眾於疫情期間更要注意眼睛健康，保障範圍除了住院醫療實支實付的保障外，也針對雙眼特定疾病門診手術費用提高保障額度。第一保上半年推出新生代網路投保品牌「The One」，未來將導入創新服務模式，提供更多更好服務及商品選擇。

華南產險智能客服的「保費試算與理賠報案系統」，已向經濟部智慧財產局取得金融科技專利認證，民眾透過智能客服可直接試算保費，系統並受理保戶線上車險理賠報案。華南產險副總經理暨發言人林適祺表示，「智能客服」導入人工智能技術，其中取得專利認證的「保費試算與理賠報案系統」，民眾可與智能客服進行一對一線上簡易問答。

火災地震險

天災人禍保心安

根據中央氣象局統計，今年7月單月地震次數達到115次，8月6日更在半小時內連震8次。住宅地震基本保險的承保範圍包括地震震動、地震引起之危險事故，所造成之房屋「全損」都可理賠。每住宅建築物最高保額150萬，另有臨時住宿費用20萬，以保額150萬元計算，相當於每天只要4塊錢。截至6月底，已有328萬戶投保。

國泰產險長期致力於倡導「事前預防觀念」甚於「事後保險補償」，此次國泰產險為模擬火場致命濃煙的流動樣態，首創「零事故煙流實驗室」教具。國泰產險表示，該教具為3層樓立體透明模型屋，宣導時搭配「模擬濃煙噴煙機」，可模擬火場濃煙在建築物內的流動樣態，提醒民眾若不幸受困火場，應優先選擇哪個空間等待救援。（蔡穎青）

國泰產險致力提升客戶服務的溫度與速度，除在金管會今年公平待 客評比獲選為排名前20％的業者，連續兩年獲得肯定，另根據財團法 人金融消費評議中心公布產險公司最新Q2遭申訴比率也顯示，統計今 年4月1日至6月30日止，產險公司整體申訴率為萬分之0.079，除部分 簽單契約總件（人）數在20萬以內的外商產險公司外，其中國泰產險 申訴率僅萬分之0.028，繼2020年之後再度成為本土產險公司中申訴 率最低之公司。

金融消費評議中心每季循例公布申訴比率，從申訴的件數與比例， 即可看出一家保險公司與客戶互動的綜合情況。透過申訴率，民眾可 以約略知道各保險公司在「業務招攬」、「承保範圍」、「事故原因 認定」、「理賠金額認定」等方面，是否能讓大多數保戶滿意，為投 保時可參考的重要指標。

國泰產險申訴率低，公平待客評比表現優異，對於國泰產險來說， 我們一直都「站在客戶視角」，致力提升客戶服務的溫度與速度，近 年國泰產險積極邁向數位化轉型，從前端業務員行動投保工具、便捷 的官網及BeSafe網路投保，到後端Line「理賠自助服務平台」，及2 4H智能客服「阿發」上線，都是為了創造多元便利的服務渠道，讓保 戶只要透過行動載具，就可以輕鬆達成服務無斷點、零受限。

至於不少客戶關注的理賠問題，國泰產險從制度及法規面著手，讓 理賠同仁能清楚掌握主管機關對於理賠作業評核之原則、規範；同時 輔以「理賠儀表板」之使用，不論是外出勤務或開會在外，理賠同仁 及主管只要透過隨身的行動裝置，便可即時管控理賠處理效率與服務 溫度的各項指標，提升整體結案效能及縮短理賠處理天數。此外，針 對特殊及申訴案件，為維護客戶權益，也訂定分類分級預警通報機制 ，由理賠主管及專責單位協助處理，透過多角度妥處案件，避免客戶 權益受損。

除了個人理賠服務升級外，國泰產險今年初也針對農業保險商品推 出「理賠即時通」。

國泰產險致力提升客戶服務的溫度與速度，除在金管會今年公平待客評比獲選為排名前20%的業者，連續2年獲得肯定；另根據金融消費評議中心公布產險公司最新Q2遭申訴比率顯示，統計今年第2季，產險公司整體申訴率為萬分之0.079，除部分簽單契約總件（人）數在20萬以內的外商產險公司外，國泰產險申訴率僅萬分之0.028，繼去年後再度成為本土產險公司中申訴率最低的公司。

國泰產險表示，該公司一直都站在客戶視角，積極邁向數位化轉型，從前端業務員行動投保工具、便捷的官網及BeSafe網路投保，到後端LINE「理賠自助服務平台」，及24H智能客服「阿發」上線，都是為了創造多元便利的服務管道。

國泰產險資深副總許嘉元表示，國泰產險積極發展多樣化的保險服務，也十分重視公平待客的議題，發展出公平待客iCARE五大核心理念（implant建立制度、Culture原則內化、Alteration根因改善、Response蒐集聲音、Education教育訓練），將公平待客精神及規範落實於保險商品服務各節點，從商品設計到末端理賠或客戶服務。（黃英傑）

產險業者統計，前八月產險簽單保費1,393億元，較去年同期增加 了133億元，業績及成長率都創同期史上新高。產險業者表示，分析 成長原因，除了車險投保穩定成長，防疫保單、疫苗險大熱賣，更是 產險業簽單保費呈現持續成長的主因。

各產險之中，台產、南山產、富邦產、和泰產及國泰產等多家公司 的成長率都較高於市場平均。

其中台產因防疫保單熱銷，前八月累計簽單保費是64億餘元，較去 年同期的44億元，成長率逾47％，居產險業之冠。

南山產險前八月簽單保費46億元，也較去年同期成長逾三成，該公 司企業防疫險熱賣，也使南山產險企業險前八月比去年同期增加近8 億元，是該公司業績成長率大提升的主因。

富邦產險累計前八月簽單保費收入354.4億元，成長14.3％，同樣 是近年罕見的高成長率。富邦產險表示，8月簽單保費在個人保險及 企業保險皆有雙位數成長，帶動整體保費成長逾25％，其中又以健康 傷害險成長86.6％及工程險成長125.9％最亮眼，同時車險及個人綜 合火險業務成長動能亦較市場佳，單月成長皆超過9％。

國泰產險前八月簽單保費達166億元，年成長12％。其中，健康傷 害險成長44％，車險成長8％。

國泰產險表示，自5月台灣疫情爆發以來，因應疫情適時推出符合 民眾需求的防疫商品與疫苗險，加上，該公司持續推廣車險。

加上產險近年積極投入數位轉型、數位創新等推動，使行銷與客戶 服務可透過線上進行，都有助於業績增長。

根據財團法人金融消費評議中心統計，今年第一季產險申訴案加評 議案件數共512件，第二季是528件，第二季產險公司整體申訴率為萬 分之0.079，有四家產險申訴率低於產險平均，分別是國泰產、兆豐 產、新光產及第一產。

產險的理賠爭議前三種分別是「 理賠金額認定」、「殘廢等級認 定」、「遲延給付」；「非理賠類」前三種爭議「續保爭議」、「未 遵循服務規範」、「拒絕承保、解除或終止契約」。

金融消費評議中心每季循例公布申訴比率，從申訴的件數與比例， 即可看出一家保險公司與客戶互動的綜合情況。

保險業者表示，針對投保或理賠事項，當民眾與保險公司之間無法 達成共識時，民眾即可向金融消費評議中心申訴，由金融消費評議中 心協助調處，民眾從申訴的件數與比例，也可看出一家保險公司與客 戶互動的綜合情況。透過各家的申訴率即可約略知道各保險公司在「 業務招攬」、「承保範圍」、「事故原因認定」、「理賠金額認定」 等方面是否能讓大多數保戶滿意。

為減少保險與保戶間爭議，各產險也透過高科技搜集到更快捷及精 準資料。國泰產險表示，該公司近年積極邁向數位化轉型，從前端業 務員行動投保工具、官網及BeSafe網路投保，到後端Line「理賠自助 服務平台」及24H智能客服「阿發」，都是為創造多元便利的服務渠 道，讓保戶只要透過行動載具，就可輕鬆達成服務無斷點、零受限。

針對客戶關注的理賠問題，國泰產險說，該產險從制度及法規面著 手，讓理賠人員能清楚掌握主管機關對於理賠作業評核的原則、規範 ；同時輔以「理賠儀表板」使用，不論是外出勤務或開會在外，理賠 部人員及主管只要透過隨身的行動裝置，便可即時管控理賠處理效率 與服務溫度的各項指標，提升整體結案效能及縮短理賠處理天數。

此外，針對特殊及申訴案件，為維護客戶權益，也訂定分類分級預 警通報機制，由理賠主管及專責單位協助處理，透過多角度妥處案件 ，避免客戶權益受損。

財團法人金融消費評議中心公布今年第2季申訴率，扣除比利時商裕利安宜、法商科法斯這兩家客群以企業而非個人為主的信用保險大廠，被消費者申訴的比率前三低的產險公司為國泰世紀、兆豐、新光等。

金融消費評議中心資料顯示，今年4月1日至6月30日，20家受評的產險機構，包含有限責任台灣區漁船產物保險合作社在內，共有6,640萬4,694件有效保單，總計被申訴件數528件，申訴率萬分之0.07951245。

兩家跨國信用保險集團比利時商裕利安宜、法商科法斯，雖然也有32件、30件的個人險保單，而且都沒有被客戶申訴，但因承保的件數太少，不具比較意義。扣除掉裕利安宜及科法斯，17家產險公司當中，申訴率最低的是國泰產險，申訴率僅萬分之0.02878864。

兆豐產險、新光產險的申訴率也很低，分別只有萬分之0.03981205、萬分之0.04434908。

繼2020年之後，國泰產險再度成為本土產險公司中申訴率最低的公司。國泰產險發言人許嘉元資深副總昨（13）日表示，國泰產十分重視公平待客議題，發展出公平待客iCARE五大核心理念，分別為：建立制度、原則內化、根因改善、蒐集聲音、教育訓練，將公平待客精神及規範落實於保險商品服務旅程各節點，為申訴率表現突出的主因。

國泰產險表示，第2季申訴率低，公平待客評比表現優異，是因為一直「站在客戶視角」，致力提升客戶服務的溫度與速度，近年國泰產險積極邁向數位化轉型，從前端業務員行動投保工具、便捷的官網及BeSafe網路投保，到後端LINE「理賠自助服務平台」，及24H智能客服「阿發」上線，都是為了創造多元便利的服務渠道，讓保戶只要透過行動載具，就可以輕鬆達成服務無斷點、零受限。

金融消費評議中心每季循例公布申訴比率，從申訴的件數與比率，即可看出一家保險公司與客戶互動的綜合情況。透過申訴率，民眾可以約略知道各保險公司在「業務招攬」、「承保範圍」、「事故原因認定」、「理賠金額認定」等方面，是否能讓大多數保戶滿意，為投保時可參考的重要指標。

美國8月非農就業人口僅增加23.5萬人，不如預期的72.5萬人，創今年1月以來最差表現，主因美國Delta變種病毒每日新增病例增加，企業雇主聘僱意願降低，經濟復甦不穩將影響原油需求放緩。

颶風艾達重創煉油廠需求損失高於原油供應損失，路易斯安那州六家煉油廠關閉或削減了產量，煉油廠需求減緩影響油價偏弱；沙烏地阿拉伯調降10月對亞洲市場所有等級原油售價，降幅達到預期的兩倍以上，對原油需求前景擔憂再起。

美國能源資訊署公布截至8月27日當周，原油庫存意外減至4.254億桶，預估為減少310萬桶；汽油庫存增加129萬桶，預估減少163.3萬桶。籌碼面方面，截至8月31日CFTC大額交易人管理式基金投機部位淨多單小幅減少9口至272,917口，為連續五周淨多單減碼，大額交易人對原油偏多看待持續減弱。

國泰期貨表示，美國非農就業數據不如預期，颶風艾達重創煉油廠需求，由於停電可能持續三周減緩了修復和重新開機能源設施的進程，沙烏地阿拉伯大幅削減對亞洲原油價格，對原油需求前景感到擔憂，WTI原油籌碼持續減弱，技術面日KD轉為死亡交叉，預估油價偏弱下行不排除油價跌破月線。（國泰期貨提供）

根據產險上半年簽單保費及財報顯示，「汽車任意險」上半年簽單 保費437.05億元，成長率高達10％，出現近年難得一見的高成長率， 且在疫情期間民眾幾乎都宅在家，車子幾乎很少上路，交通事故減少 ，汽車理賠案件也同步少很多，產險業者指出，各產險第二季車險損 失率大降一至二成，對第二季產險財務是一大助益。

各產險上半年獲利以富邦產成長率最高，富邦產險上半年稅後淨利 42.91億元，較去年同期增加64.6％。國泰產險前六月累計稅後淨利 11.2億元，較去年同期微幅減少，但國泰產說明，今年上半年獲利是 因大型商業火險賠款金額較去年同期增加，隨著季度累積、業績增加 已逐漸降低此負面影響。

另外兩家金控旗下產險公司華南產和兆豐保，上半年也交出亮麗的 成長率。華南產上半年每股稅後盈餘2.42元，較去年同期的1.14元， 獲利倍數成長，其主要獲利成長有大半來自「投資」，華南產上半年 淨投資收益是3.71億元，去年同期為0.85億元左右。

兆豐保險上半年每股稅後盈餘是0.83元，去年同期每股稅後盈餘只 有0.08元，更是「十倍成長」。兆豐保上半年獲利大增原因─同樣來 自理賠金額減少、投資收益增加，兆豐保上半年理賠金額19.43億元 ，較去年期20.31億元少了近億元，前六月淨投資損益2.06億元則比 去年同期1.12億元多了近億元。

至於五大上市產險公司也已公布上半年獲利，除台產因防疫保單理 賠和提列準備金，處於損失，其他四家每股盈餘都較去年同期增加， 上半年每股盈餘最高是新光產每股盈餘3.45元，其次是中再保2.09元 ，旺旺保每股盈餘也有1.37元，第一保上半年每股稅後盈餘0.61元。

為讓保戶更有感，產險業者在研發專利時紛聚焦在「理賠」項目。 南山產險今年取得五項專利，其中三項跟理賠有關，分別是車險理賠 自動派勤系統、車險理賠進度通知系統、車險理賠照會系統；富邦產 險前八月則取得三項新型專利，包含「適於分派理賠案件的電子裝置 」、「適於支付保險賠款的電子裝置」和「適於催款的電子裝置」等 。此外，新光產險今年獲得兩項專利「自動理賠申請方法、系統」及 「理賠審核裝置、理賠審核方法」；華南產險則在今年7月取得一項 新型專利「保費試算與理賠報案系統」功能之一即是要加快理賠速度 。

富邦產險表示，「適於分派理賠案件的電子裝置」、「適於支付保 險賠款的電子裝置」和「適於催款的電子裝置」這三項皆為理賠方面 的應用，主要即是要提升理賠作業效率，優化保戶理賠體驗。華南產 險說，「保費試算與理賠報案系統」即是讓客戶透過網頁簡易問答， 可獲知旅行綜合保險、住宅火險、住宅地震險、寵物險、車險等15項 保險投保保費金額，且自動化客服流程、友善的操作介面及擬人化的 互動，使客戶可透過多元管道（官網、eCover電子商務網、LINE及F B），即時解決問題。

至於明台產險今年獲專利的「智慧客服機器人」雖非關「理賠」， 但可給客戶在投保時有較佳體驗。明台產險說，一般而言，客戶想購 買保險商品時，常透過保險業務員或自行於線上購買，但遇到問題或 需要幫助時，有時仍需等待業務員協助或客服回覆，而「智慧客服機 器人」是24小時全天服務，透過友善的互動方式，結合光學字元辨識 與AI機器人技術，互動過程中自動驗證資料，讓流程更加流暢有效率 。

國泰產險今年取得兩項新型專利─「零事故煙流實驗室」及「零事 故電氣模擬開關箱」則是具有損防功能，國泰產險說，「零事故煙流 實驗室」是模擬火場致命濃煙的流動樣態，指導民眾如何正確求生、 安全避難，宣導火場求生新觀念。

世界各國自5月起開放為12歲以上青少年施打疫苗，由於BNT疫苗即 將進入台灣，中央流行疫情指揮中心已宣布國內新冠疫苗接種年齡將 開放至12∼18歲學生接種，因應接種疫苗年齡層下調，各產險疫苗險 承保年齡未來也將跟著下調。

原本除了國泰產、新安東京產險的疫苗險等承保年齡從零歲起、富 邦產險疫苗險年齡從三歲起，大多數產險投保最低年齡從16歲或20歲 ，目前不少產險正研擬將疫苗險年齡再往下調。

富邦產險和國泰產險均表示，因未滿20足歲被保險人仍須法定代理 人簽名，如果民眾家中有符合施打年齡的國高中生，都可以由父母親 向營業據點或業務員聯繫，可在施打疫苗前購入保障，若已滿20歲， 即可以透過網路進行投保。

因應國內疫苗施打年齡降低，日前兆豐保險、和泰產險已宣布下調 疫苗險投保年齡，兆豐保險放寬至12歲、和泰產險則下調至零歲起， 讓家長在孩子接種疫苗前，可先為孩子買保障、轉嫁疫苗施打的風險 。

但產險業者表示，依據保險業辦理電子商務應注意事項只開放20歲 成年人可以做網路投投保，即使疫苗險施打年齡已下調至12歲，但產 險網路投保疫苗險的年齡必須在20歲以上，且未開放家長代為投保， 即使產險公司想下調，但受限於法令限制，疫苗險的投保年齡仍沒有 辦法往下調。

產險業者表示，產險公會正在研議網路投保疫苗險下調投保年齡方 案，目前還在研議階段，等產險公會研議完成即可向主管機關提案等 核准各產險網路投保，即可讓產險業全面下調疫苗險投保年齡。

國內之前缺少承保離岸風電險的經驗，國內離岸風電險雖然表面上都由國內產險承保，其實絕大部分都轉國際再保公司承保，國內產險只是賺到簽單保費增加而已，為了提升核保技能，國泰產、富邦產等近年都積極培訓核保的專業人員，具有承保離岸風電險能力，不至於讓百億商機全外流。

國內離岸風電產業在近三年進入風場大量建置階段，國內各家產險公司原只負責離岸風電保險出單事宜，只有國內產險人員取得資格之後才有機會實際參與前端各階段的風險評估、核保甚至於理賠的工作。

富邦產、國泰產從2018年起派人員受訓，目前已陸續取得全球風力組織（GlobalWindOrganization，GWO）開辦的基本安全訓練課程（BasicSafetyTraining，BST）資格。

針對GWO所開辦BST課程，富邦產表示，主要包括離岸風電的高空及海上作業安全提供理論講授與實務操作訓練，包含急救、消防、海上救援等，為歐洲風電行業的標準必修課程，若未取得此項證照，將無法至海上評估離岸風機之作業風險。

目前富邦產險已有二位人員受訓完成並取得相關證照；國泰產險則有三位人員取得三張GWO的基本安全訓練證照。

國泰產險表示，為響應政府綠能政策，積極爭取離岸風電保險業務，因應保險角色轉換並持續累積風險管理經驗。未來承保前、保險期間及後續理賠事宜等各項風險評估或現場查勘工作將無可避免進行海上作業。

國泰產險目前已由損防、核保以及理賠共三位相關人員取得國際風能組織（GWO）認證合格的基本安全訓練證照，未來將有利於後續業務推動及工作順利，另一方面也希望能在再生能源政策跟上世界的腳步。

全球暖化引發極端天氣，中南部近期因暴雨侵襲傳出淹水災情，造成民眾家園受損，苦不堪言。面對颱風及暴雨洪水威脅，國泰產險建議民眾可透過購買住宅火險的方式轉嫁風險，降低財產損失。

國泰產險指出，一般型住宅火險已將小額颱洪損失補償納入基本承保範圍，依地區別不同分別提供7,000至9,000元不等的保障，但在面臨豪雨颱風時保障可能不足夠，建議投保住宅火險時加保超額颱風洪水險，以提升颱風豪雨風險的保障。但投保時應留意保險金額是否充足，例如建築物重置成本為300萬元，颱風洪水險的保險金額建議也同步投保300萬元，計算理賠金額時才不會打折扣。

而民眾也可參考綜合型住宅火險商品，以國泰產險住家保戶傘綜合保險為例，提供包含火災、天災及責任險等保障。以投保火險保額100萬元為例，就可擁有20萬元的天災保障，發生事故時於保險金額內依實際損失賠付，平均每天保費不到8元，就能輕鬆轉嫁颱洪風險。民眾若需相關保險資訊，可至國泰產險各服務據點洽詢或透過官網選購。

產險簽單保費今年來成長率持續創新高，前七月份簽單保費更來到1,240億元，較去年同期成長逾10％，這是近年來罕見的高成長率。產險業者表示，主要原因有二：一、是在於車險成長率也不低，墊高產險保費的基本盤；其二、防疫保單業績增加，讓產險今年簽單保費可以出現雙位數成長。

根據產險業統計，產險7月簽單保費為193億元，較去年同期168億元，成長率近15％。

至於前七月簽單保費為1,240億元，成長率來到10.3％。不過，仔細分析各產險簽單保費成長率，簽單保費成長明顯集中在幾家產險公司，包括臺灣產物、南山產險、富邦產、國泰產、和泰產以及法商科法斯等，前七月成長率分別為51.8％、33.65％、13.01％、10.97％、10.81％及19.23％。

其中市占居龍頭的富邦產前七月簽單保費收入313億元，較去年同期大幅成長13％；國泰產險前七月累計簽單保費達146.8億元，年成長11％，都高於業界平均。

富邦產險表示，隨著新冠肺炎疫苗接種數量持續攀升，民眾於施打疫苗前評估增加疫苗保障，防疫相關保險商品持續熱銷，因此，7月簽單保費收入49.5億元，較去年同期大幅成長29.9％，其中健康傷害險單月成長更高達173.7％。在車險業務成長也保持穩健水準，單月成長超過4％，較市場成長率佳；累計前七月簽單保費收入313億元，較去年同期成長13％。

國泰產7月簽單保費23.7億元，前七月保費達146.8億元，年成長11％，簽單保費成長除防疫保單業績增加，占比最大之車險業務受惠於長期推廣「車險完整保障」，新客戶持續成長，保費累計達76.1億元，年成長7％，帶動整體簽單保費雙位數成長。

疫苗險和防疫險熱賣之下，前七月簽單保費已逾13.09億元，較去年同期9.28億元，成長率逾41％，網路投保保費已突破總簽單保費比率1％。產險業者表示，在各產險積極推網路投保業務之下，未來還會有較大的成長率。

根據產險業統計，7月透過網路投保疫苗險或防疫險的件數即達31.49萬件，保費為6,570萬元，平均每張保單保費為208.6元左右。至於前七月防疫險或疫苗險網路投保件數達59萬件，總投保金額為1.43億元，因此，防疫險和疫苗險填補旅綜險短少的網路投保金額。

旺旺保表示，只要上網投保旺旺友聯疫苗險，不但簡單、快速又安全，而且從即日起至9月底投保，還有機會抽中市價2萬多元可測血氧濃度的AppleWatchSeries6，此外，在官網投保還有更多隱藏版優惠。

國泰產險表示，自2021年隨著疫情影響，人們的生活模式改變，該公司積極布局數位轉型，運用科技創新應用，打造零接觸、新型態的保險體驗。

國泰產先前已打造BeSafe電商式投保平台，透過保險商品碎片化，讓用戶可針對單一情境、時段投保，讓民眾不需要花大錢購買一整包不需要的套裝保障，選擇彈性更大，讓買保險就像在Netflix上選片一樣簡單。

此外，除了推出防疫險、疫苗險等新型態商品，同時也與遠通電收、遠創智慧跨業合作，另將國道通行資訊與保險結合，推出「高速公路碰撞險」。與eTag技術結合，當車主開上高速公路後，才會開始計算公里數和扣抵保費，讓用戶實際「走多少用多少」。

泰安產險近期也和台新銀行、Ubereats以及特力屋合作增加網路投保接觸面的廣度。另外，還辦網路投保贈獎和抽獎活動，只要在該公司官網投保各類險種且保費達200元（含）以上，每月都能抽萬元防疫好禮，8月的抽獎禮是MacBookPro，9月則為Roborock掃地機器人。

和泰產險說，7月至9月投保抽獎活動則為不限險種完成投保者月月抽好禮，當季還可抽按摩椅，投保防疫疫苗險加碼抽智能酒精噴霧機和3D節能電扇。

國泰產險據消防署火災大數據分析後發現，火場殺手其實是高溫濃煙，因此模擬火場致命濃煙的流動樣態，首創業界獨家「零事故煙流實驗室」，指導民眾如何正確求生、安全避難，宣導火場求生新觀念；另因電氣設備引發的火災件數長年居高不下，國泰產險也研發「零事故電氣模擬開關箱」教導民眾正確安全用電觀念，減少因電器設備引起的火災事故。而這兩項教具近期均獲得經濟部智慧財產局核發新型專利證書，未來國泰產險也將持續研發具防災觀念宣導之專利認證。

國泰產險損害防阻部協理謝昶盛指出，長期以來國泰產險致力於倡導「事前預防觀念」甚於「事後保險補償」，透過防災教具的研發與專利認證，讓防災觀念宣導更生活化；該教具為三層樓立體透明模型屋，內部規劃有客廳、廚房、套房、廁所、雅房及直通樓梯等空間。宣導時搭配「模擬濃煙噴煙機」，可模擬火場濃煙在建築物內的流動樣態，輔以互動式火場情境教學透過積極求生的預防動作，方可帶領家人趨吉避凶的成功求生。

另一獲專利的「零事故電氣模擬開關箱」，則包含一般常見電氣開關保護設備，例如無熔絲開關、漏電斷路開關、電磁開關及延長線等設備，透過此教具與學員進行互動教學，並展示各保護設備的動作原理及相關風險，教導正確安全用電觀念。

國泰產險也提出「國泰防災三部曲」，提醒民眾透過「預防」、「求生」及「轉嫁」三大關鍵風險主題，在住家中妥善規劃火場求生三寶，即火災住警器、滅火器及緊急照明設備；以及若不幸發生災害事故，如何透過保險規畫將風險轉嫁，並得到合理的損失補償。

南部近期下豪大雨，根據農委會統計，截至8月10日上午11點為止，南部農業損失已逾4.2億元，由於各產險之前發了數種屬於氣象參數型農業保單，各產險正在理賠農漁民保戶損失。產險業者表示，但因投保農保農漁民不多，覆蓋率不高，相對於整體農漁損失，理賠金額仍杯水車薪。

長達11日的南台灣豪雨已對木瓜農民造成巨大損失，華南產險表示，110年度木瓜保險投件數為34件，先前於6月已連續啟動兩次理賠。

華南產的木瓜保險同時提供颱風風速及降雨量之保障，凡連續五日內雨量累積達400毫米，降雨量理賠作業就會啟動，由於此次豪雨持續降雨時間相當長，使得台南市、屏東縣及高雄市各區的約定氣象觀測站皆達到理賠門檻，且依照期間劃分得直接啟動兩次理賠。

華南產險表示，就目前統計而言，全數投保農民皆可獲得賠償，暫估理賠總金額為新台幣62萬元。

國泰產險承做芒果及番石榴兩個農業保險品項，其中番石榴農作物保險為颱風風速及降雨量參數型，當累積降雨量超過300毫米即達起賠標準。

國泰產說，近期南部豪雨成災，台南、高雄、彰化等地區已陸續達到起賠標準，該公司番石榴農作物保險已100％啟動理賠，目前約60多件理賠申請案件，因農業保險已經導入數位自動化服務，可即時觀測統計各地區降雨量、最大陣風及相關參數，對於達到理賠標準的保戶，立即主動提供簡訊與郵件通知。

富邦產表示，7月至今的這波豪雨，除了水梨之外，其餘農作物保險，尚未達理賠標。參數型梨農作物保險在24小時雨量累積達200毫米以上，即已達保單理賠標準並啟動理賠，截至目前為止，理賠金額約60萬元，目前還陸續受理客戶理賠申請。

台產表示，截至10日中午為止，該公司蓮霧保險理賠預估總件數58件，總預估理賠金額27.54萬元。兆豐保表示，該公司甜柿保險已有16∼20件申請理賠案件，理賠金額還在估算，因必須逐件比對投保面積。

各產險大力促銷下，寵物綜合險從五年前不到百件，投保金額只有 13萬元，到去年年底已來到27,500件，簽單保費金額已來到7,586萬 元，然而在產險業者推出吸睛的寵物險之下，寵物險今年上半年投保 件數已超過去年全年。

根據保發中心資料顯示，上半年寵物險投保件已來到4.16萬件，簽 單保費金額已高達7,206萬元，投保件數已高於去年同期，至於上半 年簽單保費幾平去年同期金額，至於理賠件數也是來到1.1萬件，由 於寵物險讓飼主很有感，因此，投保寵物險的熱度續增。

目前共有九家產險公司推出寵物險，就簽單保費前五名分別有華南 產險、國泰產、富邦產、明台產以及新光產等，而華南產、國泰產險 上半年寵物險的簽單保費更衝出近4,300萬元、1,300萬元的成績，另 外，華南產險因寵物綜合險獲得「最佳商品創意獎」。

華南產險公司今年上半年總投保件數14,943件，理賠件數為5,171 件。

華南產說，該寵物險的特色為無自負額、無理賠次數之限制，更首 創採用貓狗差異化保費，提供重新取得費用補償、旅遊行程取消補償 等創新保障，同時也響應「認養代替購買」理念，推出米得寵（混種 犬貓）網路專屬投保專案，不分品種，因而該寵物險獲得民眾好評。

富邦產險說，近年國內寵物保險興起，飼主對於保險的需求相對提 升，今年上半年產險業銷售情況，相較去年呈倍數成長。

據保發中心的資料，富邦產險寵物險投保件數則是居業界之冠，上 半年即賣出了1.8萬張，該公司寵物險專案主要是提供寵物意外或疾 病醫療、第三人責任、協尋與喪葬費用等，不限定寵物品種、無須健 告及體檢，且不限特定醫療院所就醫。

此外，寵物醫療險更獨家開發毛孩們的隱性需求，納入了寵物預防 針過敏與輸血補償。

國泰產險損防部依據內政部消防署的火災大數據分析後發現，火場殺手其實是高溫濃煙，因此模擬火場致命濃煙的流動樣態，首創業界獨家的「零事故煙流實驗室」，指導民眾如何正確求生、安全避難，宣導火場求生新觀念。

另因電氣設備引發的火災件數長年居高不下，國泰產險也研發「零事故電氣模擬開關箱」，教導民眾正確安全用電觀念。值得一提的是，這兩項教具近期雙雙獲得經濟部智慧財產局核發的中華民國新型專利證書，未來國泰產險也將持續研發具防災觀念宣導之專利認證。

國泰產險長期以來致力於倡導「事前預防觀念」甚於「事後保險補償」，透過防災教具的研發與專利認證，讓防災觀念宣導更生活化。

國泰產險近年致力申請並取得新型或發明專利，累計至今已取得12項專利，包括10項新型專利及2項發明專利，另外還有一項新型專利正在申請當中。(黃英傑)