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國泰世紀產物(公)公司新聞
產險業的業績好到破表，19家產險公司當中，罕見多達六家，前八月簽單保費呈現雙位數成長。年增率高至低依序為：台產47.2%、南山32.7%、富邦14.3%、法商科法斯12.7%、國泰世紀11.6%、和泰10.7%。
產險公司主管表示，產險業前八月簽單保費年增133億元，防疫險與疫苗險貢獻最大。其簽單保費的統計，視費用補償或人身保障性質，分別落在兩類險種：其他財產保險、健康險。
產險公會統計顯示，其他財產保險與健康險，前八月簽單保費合計年增86億元，比產險業第一大業務線車險前八月年增近50億元還多，對產險業前八月整體業績成長的貢獻度高達64.5%。
產險公司高層透露，產險業前八月防疫險與疫苗險簽單保費合計約77億元，銷售件數最多、約405萬件的台灣產險並未獲得好處，低調沒吭聲的富邦產險為最大贏家，次為國泰產險，接著是南山產險。
台產並未推出疫苗險，其防疫保單8月底理賠件數1萬5,190件，已變成虧錢保單。富邦產前八月疫苗險賣逾170萬件、簽單保費6億元，含防疫險賣逾260萬件、簽單保費合計逾37億元。
富邦產的防疫險與疫苗險，合計簽單保費市占率逾48%，囊括半邊天，因理賠有限、損失率良好，推升富邦產前八月稅後純益56億元，創下我國產險史上同期最高，年增率也達45.8％。
富邦產能創造佳績，除了透過富邦人壽的業務員來銷售防疫險與疫苗險，另外就是靈活因應熱銷，不像多數同業直接停售，而是透過調降保額來調控風險。
國泰產的防疫險與疫苗險前八月也賣逾80萬件，簽單保費逾8億元，為賺錢的防疫險與疫苗險當中，市占率第二大。
台灣產險前八月簽單保費64億元、年增47.2%，成長力道高居19家產險公司第一。除了防疫保單貢獻逾19億元，推升該公司其他財產保險簽單保費年增2,879.1%之外，專業責任險前八月年增48.5%也相當亮眼。
和泰產險前八月簽單保費73億元、年增10.7%，成長力道最高的兩個險種並非與防疫險及疫苗險有關的其他財產保險與健康險，而是屬於水險的船體險及漁船險，船體險年增1,325.6%、漁船險年增759.8%。
和泰產表示，該公司雖屬和泰集團成員，但希望多元發展業務、避免單獨依賴車險，因而針對外商時代承做較少的業務進行檢視，覺得船體險及漁船險值得開發，去年3月招募幾位熟諳市場的核保人員，分析船隊的經營模式與通路生態，積極處理船公司的風險管理需求以爭取業務。
國泰產險前八月簽單保費近166億元、年增11.6%，除了防疫險與疫苗險推升健康險簽單保費年增587.0%之外，寵物險與手機險的承保件數增加，推升其他財產保險年增217.2%，也很突出。
國泰產表示，國內貓犬寵物數達200萬隻，寵物險可做為姊妹公司國泰人壽業務員銷售商品時的敲門磚。
陳信志指出，道路救援，尤其是國道上的處理成本相對較高，建議民眾事先規劃道路救援保險，將行車風險轉嫁給產險公司來分擔。
以投保國泰產險甲、乙、丙式車體險為例，可享免費道路救援服務，贈送公里數高達100公里且保險期間不限使用次數。
和泰產險也表示，道路救援眉角多，最怕遇到不肖業者，當了冤大頭。建議車主選擇投保道路救援險，讓產險公司來協助。
以和泰產險道路救援費用甲型為例，費用依車齡不同保費為288至511元不等，保障範圍為保期內拖吊費用上限3萬元，全載拖吊上限100公里及五項急修服務，花少少的錢可獲得更充足的保障。
和泰產險表示，當車輛發生故障或交通事故時，請車主首要撥打保險公司免付費道路救援專線，確認保險所涵蓋的道路救援服務內容，並委派拖吊業者服務。
若在國道上被其他拖吊車優先拖吊前先通知保險公司，事後持拖吊聯單、發票，產險公司將於承保範圍內賠付車主代墊的拖吊費用。
道路救援自費項目多，例如車輛翻覆、傾斜或拖吊形式如全載、半載（輔助輪）等，都會影響收費，費用標準可參考公路總局頒布的小型車拖救收費基準，先確定拖吊收費金額以免爭議。
和泰產險提醒，切勿聽從拖車司機話術至其配合的私人修車廠維修，應拖往車主本身認識的修車廠或到原廠維修，比較有保障。
由《工商時報》主辦的數位金融盛事，首屆數位金融獎評鑑結果已經揭曉啦！這場盛會吸引超過200項產品或服務報名角逐，經過四個月的嚴謹評選，最終頒發了109個獎項，表彰了各業者在數位金融領域的奮鬥與創新。感謝大家對數位金融發展的投入，期待未來帶動台灣金融市場的加速轉型。
這次的評鑑，特別強調了金融業者在疫情後對變局的應對，以及加快速別的數位化進程。報名參加的金融機構有76家，其中銀行組的競爭相當激烈，共有22家機構參與，提交的件數高達81件。其中「數位業務優化獎」一獎項就有20家業者報名，各家都拿出看家本事，角逐這場金融盛會。
這次評鑑的過程，可是動用了大量人力物力，由《工商時報》主辦，並由《台灣金融服務業聯合總會》指導，還有20家金融周邊機構、公協會，以及政大金融科技研究中心、東吳大學數位貨幣與金融研究中心的協力，確保了評選的公正性。
評鑑分為銀行、保險、證券三大組別，涵蓋數位金融的六大領域，包括數位資訊安全、數位普惠、數位轉型典範、數位創新、數位資訊服務及數位業務優化，每個領域都有金質獎和優質獎。結果一公布，中信銀、玉山銀行、台北富邦、國泰世華、台新銀行等都在銀行組中脫穎而出，而保險組則是國壽、富邦、台灣保險、南山保險、國泰世紀等大放異彩。
在證券方面，凱基、元大、國泰、中國信託、富邦等綜合券商展現了實力，而投信投顧業則是元大、群益兩家獲獎較多。期貨分組部分，凱基與群益也各自獲得金質獎與優質獎，表現亮眼。
不僅如此，還有台灣聯合金融科技等七家新創企業，因其在數位金融發展上的貢獻而獲得表彰。這次數位金融獎的頒發，不僅是對過去努力的肯定，也是對未來發展的期許。
主辦單位《工商時報》強調，首屆數位金融獎的評鑑內容，正是金 融業者全力以赴的發展重點，尤其疫情爆發以來，所有金融機構面對 變局的回應，正是加速企業數位進程的速度。因此，自此一獎項推出 以來，反應超乎預期熱烈，總計共有76家金融機構報名參加。其中銀 行組的競爭最激烈，共有22家機構參獎，合計件數多達81件，銀行組 最熱門的「數位業務優化獎」，單一獎項即有20家業者報名初選，各 家業者都端出最滿意的內容，參與這場2021年的金融盛事。
此一台灣規模最大的數位金融評鑑活動，除了《工商時報》投注大 量的人力與物力，擔任指導單位的《台灣金融服務業聯合總會》也高 度重視，並在20家金融周邊機構、公協會，及政大金融科技研究中心 、東吳大學數位貨幣與金融研究中心的協作之下，以高度嚴謹公正客 觀的評選過程，選拔出最具實用性、創新性及參考價值的業務、商品 與服務設計。
參與本次評鑑的對象，區分為銀行組、保險組（分壽險業、產險業 ）、證券組（分綜合證券商、投信投顧業、期貨業）三大分組。評鑑 獎項含括數位金融的六大領域，包括：數位資訊安全、數位普惠、數 位轉型典範、數位創新、數位資訊服務及數位業務優化，均設金質獎 一名、優質獎若干名。
從正式公布的得獎名單來看，銀行組部分，中信銀、玉山銀堪稱大 贏家，各獲多項金質獎與優質獎的肯定，台北富邦、國泰世華、台新 也在個別獎項中脫穎而出，公股行庫則以一銀與華銀表現最為傑出。
保險組的壽險分組，國壽拿下了六個金質獎項的半數，富邦、台灣 與南山緊追在後。產險則是百花齊放，包括國泰世紀、新安東京海上 、泰安、富邦都得到評審的高度肯定。
證券方面，綜合券商也是各擅勝場，凱基、元大、國泰、中國信託 和富邦，都展現拿下金質獎的實力，投信投顧類的獎項，則相對集中 在元大、群益兩業者上。至於期貨分組部分，凱基與群益各自拿下兩 項金質獎、一項優質獎，對數位金融的發展成果頗受評審青睞。
本次活動也透過參賽業者推薦與其有實務合作經驗的新創企業，再 經由主辦單位評審的方式，選出了台灣聯合金融科技等七家公司，鼓 勵他們在數位金融發展上做出的貢獻。
國泰世華銀行近年來在數位金融領域的表現亮麗，不僅在行動銀行、智能客服及生態圈三大領域取得傲人成績，更在業界中領先一籌。根據最新數據，國泰世華的MMB行動銀行已經吸引了400萬名用戶，活躍度與流量均位居業界之冠。此外，智能客服每月服務人次高達90萬，顯示國泰世華在數位轉型上的成功。
國泰世華銀行總經理李偉正在接受專訪時表示，行動銀行是數位金融的核心，而國泰世華的MMB行動銀行正以便利的操作和豐富的服務內容，吸引大量用戶。除了傳統的銀行服務，還提供國泰證券、國泰人壽、國泰產險等多元化金融產品，讓用戶享受一站式金融服務。
在智能客服方面，國泰世華的AI技術有效提升了客服效率，每月提供90萬通服務，占客服總量的超過一半。AI的加入，不僅解決了客戶的問題，還能進行精準行銷，去年總共促成了12萬筆交易，交易金額達22億元。
國泰世華銀行還在生態圈方面取得重大進展，與超過40個重量級通路商家合作，包括全聯、統一OPEN POINT、全家、好市多、信義房屋等，讓客戶在消費支付時優先使用國泰世華信用卡。目前，國內的電子錢包綁卡數超過700萬人，國泰世華占比高達31%。
李偉正總經理強調，未來國泰世華將透過數據和AI學習，更深入地了解客戶需求，並應用數位通路，提供更精緻的服務，實現規模化的客製化。
國泰世華銀與超過40個重量級通路商家，合作夥伴橫跨食衣住行育樂，透過會員經營，綁定國泰世華信用卡達31%。
國泰世華銀行總經理李偉正接受本報專訪時指出，數位金融不外乎行動銀行、智能與生態圈三大領域，及如何確保資訊安全。
以行動銀行而言，國泰世華MMB行動銀行擁有400萬個用戶，活躍用戶超過一半，每月流量高達2,000萬次，用戶活躍度與流量為業界第一。
李偉正說，這代表「客人很喜歡使用我們的系統、常常進來用，原因是產品服務很方便、很好操作」，且除銀行、存匯、授信、信用卡、理財外，還提供國泰證券、國泰人壽、國泰產險等金融服務。
舉例而言，客戶透過MMB行動銀行進行國泰證券複委託非常踴躍，7月開戶數超過國泰證券去年三季的開戶數。
在智能方面，國泰世華透過AI，有效提升客服效率；據統計，國泰世華智能客服平均每天提供3萬通、每月90萬通的服務，人工則是平均一天2萬通、每月60萬通，換言之，客戶欲諮詢的問題，超過一半是由AI提供服務，AI每月90萬通的服務，高居金融同業之冠。
AI除了客服，也能做行銷，李偉正表示，國泰世華透過智能客服阿發進行精準行銷，去年總共做了12萬筆交易、接近22億元的信用卡分期付款。
近一年來，透過智能客服阿發轉介的信用卡分期需求占了三成。
此外，國泰世華銀行在生態圈的經營也有斬獲，與其他業者合作，讓客人在消費支付時優先使用國泰世華銀行的信用卡。
國泰世華銀行聯手超過40個重量級通路商家發展生態圈，橫跨食衣住行育樂，包括全聯、統一OPEN POINT、全家、好市多、信義房屋等。
目前國內的電子錢包綁卡數超過700萬人，國泰世華占31%。
李偉正說，過去仰賴理專為VIP打造客製化的服務，未來，透過數據及AI學習，可了解更多客戶需求，並應用數位通路，推廣更精緻的服務給一般大眾，進而做到有規模的客製化。
國泰世紀產物近期積極推動各種產險新方案，以滿足民眾在疫情期間的保障需求。隨著疫苗施打率提升，許多產險公司紛紛推出疫苗險，而國泰世紀產物也不例外。該公司強調，透過網路投保平台，民眾可以方便快捷地購買疫苗險，實現零接觸投保。為了提高民眾對疫苗險的認識，國泰世紀產物也推出了各種新方案，並針對不同年齡層的民眾提供適合的保障方案。 國泰世紀產物推出的疫苗險，保障疫苗施打後28日內發生的不良事件。民眾線上投保只需182元，即可享受住院日額補貼及殯葬費用補貼。此外，該公司還提供電子保單，讓事故發生時能夠進行線上理賠申請，從投保到理賠全程零接觸，確保民眾的保障需求得到滿足。 針對COVID-19疫苗施打年齡放寬的背景，國泰世紀產物也進行了相應的調整。自9月1日起，「金疫苗」專案投保年齡範圍從12歲調整至80歲，讓更多民眾能夠獲得疫苗險的保障。為了提高保單傳遞效率，國泰世紀產物還升級了電子保單服務，保戶除了能夠通過電子郵件接收保單外，還可以選擇以手機簡訊接收，實現保單傳遞的零時差。 除了疫苗險，國泰世紀產物還提供了「泰安疫」線上投保專案，除了疫苗保障外，還將「五大類法定傳染病補償」納入，提供雙重保障。該專案支持24小時線上投保，並免除了等待期和體檢，讓保險立即生效。對於計劃海外出差或旅遊的民眾，國泰世紀產物還推出了「泰安疫-防疫普拉斯」，承保涵蓋意外身故及海外突發疾病。 國泰世紀產物不僅關注個體保障，還積極參與企業防疫。該公司推出的「企業防疫慰問金費用補償保險」，協助企業主在疫情期間進行防疫升級。當業主或其員工感染法定傳染病，且在營業處所接觸之消費者接獲主管機關通知，須隔離或確診治療時，該保險將會啟動保障，幫助企業主給予消費者慰問金。 總結來說，國泰世紀產物在保障民眾的各種需求上不遺餘力，通過多種產險方案，幫助民眾在疫情下安心生活。
全民施打疫苗
線上投保零接觸
衛福部開放預約第二劑疫苗，為提高施打率，地方政府造冊通知，兆豐保險提醒尚未投保疫苗險民眾，施打前投保。兆豐疫苗險保障疫苗施打後28日內發生的不良事件，線上投保只要182元，即享住院日額補貼及殯葬費用補貼；此外，兆豐保險推出電子保單，事故發生時更可進行線上理賠申請，從投保到理賠全程零接觸，讓民眾安心規劃保障。
因應COVID-19疫苗施打年齡放寬，為讓更多民眾都能獲得疫苗險的保障，南山產物自9月1日起，「金疫苗」專案投保年齡調整為12至80歲。此外，南山產物電子保單服務再升級，保戶除可利用電子郵件接收電子保單外，更增加以手機簡訊接收電子保單的選擇，不僅保單傳遞速度零時差，保戶更可以隨時下載與查閱、更有效率掌握自身保障內容。
泰安產險提供「泰安疫」線上投保專案，除疫苗保障，也將「五大類法定傳染病補償」納入，達到雙重保障，24小時線上投保，免等待期、免體檢，立即生效。保險期間只要因不良事件反應住院，不分第一或第二劑或混打皆可獲得理賠。若計劃海外出差或旅遊的民眾，建議投保「泰安疫-防疫普拉斯」，承保涵蓋意外身故及海外突發疾病。
新光產險「疫苗險網路投保」專案保費228元起，20歲以上即可投保，包含全疫苗接種（不限COVID-19疫苗）產生不良反應的住院日額補償2,000元起，接種後若仍不幸感染新冠肺炎，經確診依投保方案可獲得2~3萬元定額理賠，可上新光幫我保投保。9月份起12歲以上學童陸續接種疫苗，新光產提醒家長們若要幫小孩投保，可洽該公司諮詢辦理。
旺旺友聯推出「疫苗險」雙方案：「小資方案」年繳81元，住院5日領1.5萬、染疫領1萬、死亡領5萬；「超值方案」年繳318元，住院5日領6萬、染疫領3萬、死亡領30萬；投保年齡放寬到80歲。此外，新機入手7天內投保「行動電話險」，理賠包括「手機毀損、被偷/被搶，以及被盜用所衍生的通訊費」，上網投保享約門市7折保費優惠。
企業防疫升級
消費者納入理賠
和泰產險推出「企業防疫慰問金費用補償保險」，協助企業主防疫再升級。承保範圍為當業主或其員工感染法定傳染病，致其在營業處所接觸之消費者接獲主管機關通知，而須隔離或確診治療時，將會啟動保障，幫助企業主給予消費者慰問金，賠付金額依保單所約定之保險金額為限，每人3,000元、5,000元或1萬元不等。
臺灣產物保險提供企業老闆安心經營，讓個人、家戶在疫情下有依靠，發揮保險安定力量。推出企業與個人防疫包；針對貼近民眾生活行業，推出「頭家安心保」，除公共意外、雇主及產品責任與火災損失，納入因法定傳染病致強制停業損失保障，提供完整保障；同時首創「房仲專責保」，針對房仲業過失、錯誤或疏漏行為，依法負賠償責任。
疫情影響民眾無法出國旅遊，富邦產險提供「國內旅遊綜合保險」網路投保，以國旅2天1夜為例，旅平險保額200萬、傷害醫療費用保額5萬、交通費用補償保額1,000元（班機火車船班延誤），多達9項保障總保費僅79元。租車自駕，另提供「汽車駕駛人駕駛他人汽車車對車碰撞車體損失責任險」、「汽車駕駛人第三人責任險-第三人傷害及財損」保障。
智能客服上線
保單方案說分明
第一保網路投保提供消費者勿擾模式，除在家可投保常見汽、機車保險，亦推出「新視界健康保險」提醒民眾於疫情期間更要注意眼睛健康，保障範圍除了住院醫療實支實付的保障外，也針對雙眼特定疾病門診手術費用提高保障額度。第一保上半年推出新生代網路投保品牌「The One」，未來將導入創新服務模式，提供更多更好服務及商品選擇。
華南產險智能客服的「保費試算與理賠報案系統」，已向經濟部智慧財產局取得金融科技專利認證，民眾透過智能客服可直接試算保費，系統並受理保戶線上車險理賠報案。華南產險副總經理暨發言人林適祺表示，「智能客服」導入人工智能技術，其中取得專利認證的「保費試算與理賠報案系統」，民眾可與智能客服進行一對一線上簡易問答。
火災地震險
天災人禍保心安
根據中央氣象局統計，今年7月單月地震次數達到115次，8月6日更在半小時內連震8次。住宅地震基本保險的承保範圍包括地震震動、地震引起之危險事故，所造成之房屋「全損」都可理賠。每住宅建築物最高保額150萬，另有臨時住宿費用20萬，以保額150萬元計算，相當於每天只要4塊錢。截至6月底，已有328萬戶投保。
國泰產險長期致力於倡導「事前預防觀念」甚於「事後保險補償」，此次國泰產險為模擬火場致命濃煙的流動樣態，首創「零事故煙流實驗室」教具。國泰產險表示，該教具為3層樓立體透明模型屋，宣導時搭配「模擬濃煙噴煙機」，可模擬火場濃煙在建築物內的流動樣態，提醒民眾若不幸受困火場，應優先選擇哪個空間等待救援。（蔡穎青）
國泰世紀產物，作為台灣保險業的領軍者，近年來不僅在金管會的公平待客評比中蟬聯佳績，更在客戶服務的溫度和速度上不斷進步。在最新的公平待客評比中，國泰世紀產物榮獲前20％的優異成績，這已經是它連續第二年獲得這樣的肯定。此外，根據財團法人金融消費評議中心公布的數據，在2020年4月1日至6月30日期間，產險公司的整體申訴率為萬分之0.079，而國泰世紀產物的申訴率則低至萬分之0.028，再次證明其在本土產險公司中表現最出色。
金融消費評議中心每季公布的申訴比率，是衡量保險公司與客戶互動情況的重要指標。通過這些數據，消費者可以對各保險公司在業務招攬、承保範圍、事故原因認定、理賠金額認定等方面是否能滿足大多數保戶的需求有個大致的了解。國泰世紀產物的低申訴率，顯示了它在這些方面的出色表現。
國泰世紀產物始終以客戶為中心，不斷提升服務質量。近年來，它積極推進數位化轉型，從行動投保工具、便捷的官網，到BeSafe網路投保，再到Line「理賠自助服務平台」和24小時智能客服「阿發」上線，都是為了提供更多元、更便利的服務渠道，確保客戶在任何時候都能得到無斷點的服務。
在理賠方面，國泰世紀產物也下了不少功夫。公司從制度及法規上對理賠同仁進行培訓，確保他們能夠清晰掌握主管機關對於理賠作業評核的原則和規範。同時，透過「理賠儀表板」的應用，理賠同仁和主管可以隨時監控理賠處理效率和服務溫度，從而提升整體結案效能和縮短理賠處理時間。對於特殊及申訴案件，公司還設立了分類分級預警通報機制，由專責單位協助處理，確保客戶權益不受損。
除了個人理賠服務的升級，國泰世紀產物今年初還推出了針對農業保險商品的「理賠即時通」，為農業保險客戶提供更加迅速、高效的理賠服務。
金融消費評議中心每季循例公布申訴比率，從申訴的件數與比例， 即可看出一家保險公司與客戶互動的綜合情況。透過申訴率，民眾可 以約略知道各保險公司在「業務招攬」、「承保範圍」、「事故原因 認定」、「理賠金額認定」等方面，是否能讓大多數保戶滿意，為投 保時可參考的重要指標。
國泰產險申訴率低，公平待客評比表現優異，對於國泰產險來說， 我們一直都「站在客戶視角」，致力提升客戶服務的溫度與速度，近 年國泰產險積極邁向數位化轉型，從前端業務員行動投保工具、便捷 的官網及BeSafe網路投保，到後端Line「理賠自助服務平台」，及2 4H智能客服「阿發」上線，都是為了創造多元便利的服務渠道，讓保 戶只要透過行動載具，就可以輕鬆達成服務無斷點、零受限。
至於不少客戶關注的理賠問題，國泰產險從制度及法規面著手，讓 理賠同仁能清楚掌握主管機關對於理賠作業評核之原則、規範；同時 輔以「理賠儀表板」之使用，不論是外出勤務或開會在外，理賠同仁 及主管只要透過隨身的行動裝置，便可即時管控理賠處理效率與服務 溫度的各項指標，提升整體結案效能及縮短理賠處理天數。此外，針 對特殊及申訴案件，為維護客戶權益，也訂定分類分級預警通報機制 ，由理賠主管及專責單位協助處理，透過多角度妥處案件，避免客戶 權益受損。
除了個人理賠服務升級外，國泰產險今年初也針對農業保險商品推 出「理賠即時通」。
國泰產險表示，該公司一直都站在客戶視角，積極邁向數位化轉型，從前端業務員行動投保工具、便捷的官網及BeSafe網路投保，到後端LINE「理賠自助服務平台」，及24H智能客服「阿發」上線，都是為了創造多元便利的服務管道。
國泰產險資深副總許嘉元表示，國泰產險積極發展多樣化的保險服務，也十分重視公平待客的議題，發展出公平待客iCARE五大核心理念（implant建立制度、Culture原則內化、Alteration根因改善、Response蒐集聲音、Education教育訓練），將公平待客精神及規範落實於保險商品服務各節點，從商品設計到末端理賠或客戶服務。（黃英傑）
【新聞報導】 財團法人金融消費評議中心最新公布的數據顯示，在扣除掉以企業客群為主的信用保險大廠後，今年第二季申訴率最低的產險公司前三名分別是國泰世紀、兆豐、新光。其中，國泰世紀的申訴率更是低至萬分之0.02878864，再度蟬聯本土產險公司申訴率最低的寶座。 國泰世紀產險的許嘉元資深副總表示，公司對於公平待客非常重視，並發展出公平待客iCARE五大核心理念，包括建立制度、原則內化、根因改善、蒐集聲音、教育訓練，這些都是為了讓公平待客的精神和規範能夠在保險商品和服務的每一個環節得到落實。 為了提升客戶服務的溫度和速度，國泰世紀近年來積極推動數位化轉型。從前端業務員的行動投保工具、便捷的官網及BeSafe網路投保，到後端LINE「理賠自助服務平台」以及24小時智能客服「阿發」的啟用，都是為了提供多元便利的服務渠道，讓保戶能夠通過行動裝置輕鬆完成各項服務。 金融消費評議中心每季會公布申訴比率，這是衡量一家保險公司與客戶互動情況的重要指標。通過申訴率，民眾可以了解各保險公司在業務招攬、承保範圍、事故原因認定、理賠金額認定等方面的表現，進而作為投保時的重要參考。
產險業界近期亮麗成績單不斷出爐，其中國泰世紀產物表現格外出色。根據產險業者的統計，今年前八月產險簽單保費總計達1,393億元，比去年同期增加133億元，創下同期史上新高。這波成長的動力來自於車險投保穩定增長，以及防疫保單、疫苗險的熱賣。 在眾多產險公司中，台產、南山產、富邦產、和泰產及國泰產等公司的成長率都超過市場平均水準。特別是台產，因防疫保單熱銷，前八月累計簽單保費達64億餘元，較去年同期成長47％，成為產險業的冠軍。南山產險和富邦產險也分別以逾三成和14.3％的成長率，展現強勁的業績成長。 國泰世紀產物在這波成長潮中也不落人後，前八月簽單保費達166億元，年成長率12％。其中，健康傷害險成長44％，車險成長8％。國泰世紀產物表示，自5月台灣疫情爆發以來，公司迅速推出符合民眾需求的防疫商品與疫苗險，並持續推廣車險，這些努力對於業績的提升功不可沒。 此外，國泰世紀產物近年來積極投入數位轉型與創新，讓行銷與客戶服務能夠透過線上進行，這也為業績增長提供了堅實的基礎。
台灣保險業界近期公布的產險申訴數據顯示，今年第二季產險申訴案件數為528件，申訴率為萬分之0.079。在眾多產險公司中，國泰產險、兆豐產險、新光產險及第一產險的申訴率均低於產險平均水準。其中，國泰產險以其優秀的服務和高效的理賠流程，在業界中受到廣泛認可。
產險申訴的主要問題集中在「理賠金額認定」、「殘廢等級認定」和「遲延給付」等方面，而「續保爭議」、「未遵循服務規範」和「拒絕承保、解除或終止契約」則是「非理賠類」爭議的主要來源。
金融消費評議中心每季公布申訴比率，這是衡量保險公司與客戶互動情況的重要指標。保險業者強調，當投保或理賠事項發生爭議時，民眾可以向金融消費評議中心申訴，該中心將協助調處。從申訴數量和比例中，可以大致了解各保險公司在業務招攬、承保範圍、事故原因認定和理賠金額認定等方面的表現。
為了降低與保戶之間的爭議，國泰產險積極推動數位化轉型，提供多元便利的服務渠道。從業務員行動投保工具、官網到BeSafe網路投保，再到Line「理賠自助服務平台」和24H智能客服「阿發」，國泰產險不斷創新，以滿足客戶的需求。
在理賠方面，國泰產險從制度及法規出發，確保理賠人員能夠清楚掌握主管機關對於理賠作業評核的原則和規範。同時，透過「理賠儀表板」的使用，理賠人員可以即時管控理賠處理效率和服務溫度，提升整體結案效能，並縮短理賠處理天數。
對於特殊及申訴案件，國泰產險設定了分類分級預警通報機制，由理賠主管及專責單位協助處理，從多角度妥善處理案件，確保客戶權益不受損。
各產險之中，台產、南山產、富邦產、和泰產及國泰產等多家公司 的成長率都較高於市場平均。
其中台產因防疫保單熱銷，前八月累計簽單保費是64億餘元，較去 年同期的44億元，成長率逾47％，居產險業之冠。
南山產險前八月簽單保費46億元，也較去年同期成長逾三成，該公 司企業防疫險熱賣，也使南山產險企業險前八月比去年同期增加近8 億元，是該公司業績成長率大提升的主因。
富邦產險累計前八月簽單保費收入354.4億元，成長14.3％，同樣 是近年罕見的高成長率。富邦產險表示，8月簽單保費在個人保險及 企業保險皆有雙位數成長，帶動整體保費成長逾25％，其中又以健康 傷害險成長86.6％及工程險成長125.9％最亮眼，同時車險及個人綜 合火險業務成長動能亦較市場佳，單月成長皆超過9％。
國泰產險前八月簽單保費達166億元，年成長12％。其中，健康傷 害險成長44％，車險成長8％。
國泰產險表示，自5月台灣疫情爆發以來，因應疫情適時推出符合 民眾需求的防疫商品與疫苗險，加上，該公司持續推廣車險。
加上產險近年積極投入數位轉型、數位創新等推動，使行銷與客戶 服務可透過線上進行，都有助於業績增長。
產險的理賠爭議前三種分別是「 理賠金額認定」、「殘廢等級認 定」、「遲延給付」；「非理賠類」前三種爭議「續保爭議」、「未 遵循服務規範」、「拒絕承保、解除或終止契約」。
金融消費評議中心每季循例公布申訴比率，從申訴的件數與比例， 即可看出一家保險公司與客戶互動的綜合情況。
保險業者表示，針對投保或理賠事項，當民眾與保險公司之間無法 達成共識時，民眾即可向金融消費評議中心申訴，由金融消費評議中 心協助調處，民眾從申訴的件數與比例，也可看出一家保險公司與客 戶互動的綜合情況。透過各家的申訴率即可約略知道各保險公司在「 業務招攬」、「承保範圍」、「事故原因認定」、「理賠金額認定」 等方面是否能讓大多數保戶滿意。
為減少保險與保戶間爭議，各產險也透過高科技搜集到更快捷及精 準資料。國泰產險表示，該公司近年積極邁向數位化轉型，從前端業 務員行動投保工具、官網及BeSafe網路投保，到後端Line「理賠自助 服務平台」及24H智能客服「阿發」，都是為創造多元便利的服務渠 道，讓保戶只要透過行動載具，就可輕鬆達成服務無斷點、零受限。
針對客戶關注的理賠問題，國泰產險說，該產險從制度及法規面著 手，讓理賠人員能清楚掌握主管機關對於理賠作業評核的原則、規範 ；同時輔以「理賠儀表板」使用，不論是外出勤務或開會在外，理賠 部人員及主管只要透過隨身的行動裝置，便可即時管控理賠處理效率 與服務溫度的各項指標，提升整體結案效能及縮短理賠處理天數。
此外，針對特殊及申訴案件，為維護客戶權益，也訂定分類分級預 警通報機制，由理賠主管及專責單位協助處理，透過多角度妥處案件 ，避免客戶權益受損。
金融消費評議中心資料顯示，今年4月1日至6月30日，20家受評的產險機構，包含有限責任台灣區漁船產物保險合作社在內，共有6,640萬4,694件有效保單，總計被申訴件數528件，申訴率萬分之0.07951245。
兩家跨國信用保險集團比利時商裕利安宜、法商科法斯，雖然也有32件、30件的個人險保單，而且都沒有被客戶申訴，但因承保的件數太少，不具比較意義。扣除掉裕利安宜及科法斯，17家產險公司當中，申訴率最低的是國泰產險，申訴率僅萬分之0.02878864。
兆豐產險、新光產險的申訴率也很低，分別只有萬分之0.03981205、萬分之0.04434908。
繼2020年之後，國泰產險再度成為本土產險公司中申訴率最低的公司。國泰產險發言人許嘉元資深副總昨（13）日表示，國泰產十分重視公平待客議題，發展出公平待客iCARE五大核心理念，分別為：建立制度、原則內化、根因改善、蒐集聲音、教育訓練，將公平待客精神及規範落實於保險商品服務旅程各節點，為申訴率表現突出的主因。
國泰產險表示，第2季申訴率低，公平待客評比表現優異，是因為一直「站在客戶視角」，致力提升客戶服務的溫度與速度，近年國泰產險積極邁向數位化轉型，從前端業務員行動投保工具、便捷的官網及BeSafe網路投保，到後端LINE「理賠自助服務平台」，及24H智能客服「阿發」上線，都是為了創造多元便利的服務渠道，讓保戶只要透過行動載具，就可以輕鬆達成服務無斷點、零受限。
金融消費評議中心每季循例公布申訴比率，從申訴的件數與比率，即可看出一家保險公司與客戶互動的綜合情況。透過申訴率，民眾可以約略知道各保險公司在「業務招攬」、「承保範圍」、「事故原因認定」、「理賠金額認定」等方面，是否能讓大多數保戶滿意，為投保時可參考的重要指標。
颶風艾達重創煉油廠需求損失高於原油供應損失，路易斯安那州六家煉油廠關閉或削減了產量，煉油廠需求減緩影響油價偏弱；沙烏地阿拉伯調降10月對亞洲市場所有等級原油售價，降幅達到預期的兩倍以上，對原油需求前景擔憂再起。
美國能源資訊署公布截至8月27日當周，原油庫存意外減至4.254億桶，預估為減少310萬桶；汽油庫存增加129萬桶，預估減少163.3萬桶。籌碼面方面，截至8月31日CFTC大額交易人管理式基金投機部位淨多單小幅減少9口至272,917口，為連續五周淨多單減碼，大額交易人對原油偏多看待持續減弱。
國泰期貨表示，美國非農就業數據不如預期，颶風艾達重創煉油廠需求，由於停電可能持續三周減緩了修復和重新開機能源設施的進程，沙烏地阿拉伯大幅削減對亞洲原油價格，對原油需求前景感到擔憂，WTI原油籌碼持續減弱，技術面日KD轉為死亡交叉，預估油價偏弱下行不排除油價跌破月線。（國泰期貨提供）
各產險上半年獲利以富邦產成長率最高，富邦產險上半年稅後淨利 42.91億元，較去年同期增加64.6％。國泰產險前六月累計稅後淨利 11.2億元，較去年同期微幅減少，但國泰產說明，今年上半年獲利是 因大型商業火險賠款金額較去年同期增加，隨著季度累積、業績增加 已逐漸降低此負面影響。
另外兩家金控旗下產險公司華南產和兆豐保，上半年也交出亮麗的 成長率。華南產上半年每股稅後盈餘2.42元，較去年同期的1.14元， 獲利倍數成長，其主要獲利成長有大半來自「投資」，華南產上半年 淨投資收益是3.71億元，去年同期為0.85億元左右。
兆豐保險上半年每股稅後盈餘是0.83元，去年同期每股稅後盈餘只 有0.08元，更是「十倍成長」。兆豐保上半年獲利大增原因─同樣來 自理賠金額減少、投資收益增加，兆豐保上半年理賠金額19.43億元 ，較去年期20.31億元少了近億元，前六月淨投資損益2.06億元則比 去年同期1.12億元多了近億元。
至於五大上市產險公司也已公布上半年獲利，除台產因防疫保單理 賠和提列準備金，處於損失，其他四家每股盈餘都較去年同期增加， 上半年每股盈餘最高是新光產每股盈餘3.45元，其次是中再保2.09元 ，旺旺保每股盈餘也有1.37元，第一保上半年每股稅後盈餘0.61元。
