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國泰世紀產物(公)公司新聞
同時也整合國泰集團用戶資源，提供給客戶更便利的一站式金融數 位體驗，導入國泰世華網路銀行單一簽入（SingleSignOn, SSO）及 多元登入（OpenID），兼具高規格登入安全，也提升國泰產險用戶資 料正確性，讓網路銀行客戶直接享有最完善的國泰產險數位服務。
BeSafe平台除了推出首創里程數計價的「高速公路碰撞險」新型態 商品，以「開多少扣多少」的特色，讓用戶在高速公路上透過eTag感 應後抵扣公里數，保障用戶在出遊時有完備的保障。
另國泰產險也響應金管會保險局的「世界海洋日，保險不缺席」的 政策，在BeSafe平台推出了海域活動綜合保險，讓民眾從事如衝浪、 潛水、水上摩托車、泛舟、立槳等潛藏高度風險的海域休憩活動，投 保此商品將可完整保障民眾在從事海域休憩活動時可能遇到的風險。 民眾若有旅遊需求，也可組合專屬消費者個人化的保險，滿足各種情 境保障。
新冠肺炎疫情衝擊市場，國泰產險以微服務中台架構為基礎，將保 險商品以碎片化、模組化的設計概念，快速組合出「享安心疫苗保障 」、「享平安防疫保障」的防疫保單商品服務，讓客戶在防疫期間宅 在家，也能購買防疫保障，讓全家人擁有隔離、確診、住院治療等完 善保障。
挽袖做公益」捐血勸募活動。活動當日受到民眾積極熱情參與響應 ，紛紛挽袖獻愛心，全日累計捐血袋數達142袋。
住宅地震保險基金指出，今年5月中旬國內疫情嚴峻，警戒一度上 升至三級，民眾減少出門，捐血車也未能開放，影響全台血液庫存量 甚巨，各地血庫同喊告急。有鑑於此，地震基金及國泰產險齊力號召 民眾前來捐熱血、挺醫療，期盼血液庫存量能緩步回升。
住宅地震保險基金進一步表示，近期國內疫情趨緩，雙十連假期間 民眾出遊以及返鄉意願提升，國人對捐血的熱度也相對增加，國泰產 險同仁全力相挺擔任現場服務志工，並與地震基金同設公益宣導攤位 ，不僅贈送捐血人精美紀念品，一般民眾加入官方粉絲頁或LINE帳號 還另外贈送精美小禮品，活動氣氛熱烈，許多民眾還積極諮詢有關住 宅地震險及各項產物保險業務，頗獲民眾青睞肯定。
面對疫情與之共存時期，地震保險基金與國泰產險共同呼籲，希望 有更多人投入定期捐血，能夠「捐血一袋、救人一命」，讓血庫有充 足的安全存量，以備不時之需。
就各類產險項目來看，企業險成長率相對較高的項目為：企業保證 險和企業信用險，前三季分別是15.2％及181％，另外，企業一般責 任險成長率也有11.2％。
總計企業險前三季有541.48億元，較去年同期成長15.2％。至於個 人險前三季保費為843.45億元，較去年同期成長10.5％，其中健康險 前三季為46.23億元，較去年同期成長112.5％，健康險大成長主要是 由於有疫苗險大增所致。
產險業者表示，今年前三季簽單保費大成長率，除了任意車險保費 有653億元較去年同期成長9％外，防疫險及疫苗險更是產險簽單保費 大躍升的「大功臣」。
前三季簽單保費出現雙位數成長率的前五大產險中，前二大產險公 司─富邦產險及國泰產險已公布前三季自結獲利，二家產險前三季獲 利同樣創同期歷史新高。
其中富邦產險前九月簽單保費收入396.07億元，成長14.6％，簽單 市占率25.5％，自結前三季累計稅後淨利60.71億元，較去年同期成 長51％。
國泰產險自結前三季稅後盈餘為20.4億元，較去年同期成長9％。 國泰產險表示，在各險損失率普遍改善下，經營績效已擺脫年初大型 賠案對本業損益波動的陰霾，加上投資績效表現佳及現金股利挹注， 帶動獲利較去年同期成長。
台灣金融業界近日頒布了第一屆數位金融獎評鑑結果，國泰人壽與國泰世紀產險等知名公司成為大贏家，分別在保險與產險分組中獲得多項殊榮。國泰人壽在數位轉型、網路投保服務及數位資訊服務等方面表現突出，獲得六個金質獎項的半數。國泰世紀產險則在數位轉型與數位資訊安全上獲獎。這些榮耀不僅肯定了公司們在數位金融領域的創新與努力，也象徵著台灣金融市場的加速轉型。
主辦單位工商時報表示，對於保險業者在數位金融發展上的進步給予高度評價，並期待他們能成為市場的領頭羊，帶動台灣金融市場的數位化進程。國泰人壽以「風險分」帶動商品及服務模式翻轉，並參考國際企業的轉型經驗，獲得顧客的高滿意度。國泰世紀產險則透過數位轉型改進商業險報價流程，大幅降低報價退件率，並在環保方面領先業界，成為首家取得環保署「碳標籤」的產險公司。
富邦金控和中信金控旗下的公司也分別在數位資訊安全與網路投保服務上獲獎。富邦人壽設有專責資安促進的主管，而台灣人壽則以遊戲化的健康服務TeamWalk，為業界帶來新的健康管理模式。新安東京海上產險則以其創新的產險產品，如短期租借車保險和共享汽車加碼險等，引起關注。南山人壽則因對弱勢服務的改善貢獻獲得數位普惠獎。泰安產險則在數位資訊服務方面獲獎，其創新服務如旅行綜合保險線上理賠通知等，讓公司脫穎而出。
頒獎當天由國泰產險總經理陳萬祥、數位發展部副總梁明喬出席領 獎。陳萬祥表示，國泰產險推動數位轉型有成，不但充分發揮優勢通 路價值，也優化提升客戶體驗；為了滿足民眾多元場景的保障需求， 國泰產險打造BeSafe平台，並將保險商品碎片化，讓客戶依照親身需 求自由選擇需要的保障方案，另今年也推出防疫商品，持續守護民眾 健康。
國泰產險獲得的3獎中，「數位轉型典範獎」為國泰產險非常重視 的獎項之一，國泰產險以微服務中台架構為基礎積極發展大數據、數 位平台和人工智慧等保險科技，結合全新官網、LineBC、智能客服等 ，打造一站式的數位平台，並跨域整合集團通路及異業合作，構築新 保險生態模式，盼以顧客價值為中心，提供更細緻化、智慧化的保險 服務。
國泰產險此次獲「數位資訊安全獎」金質獎的肯定，資訊安全是國 泰產險極為重視的一環，該公司致力於全方位資安軟硬體整合，提供 保戶最完整的資安防護服務。每年執行資安健檢，找出公司的資安弱 點漏洞並強化修補，定期舉辦員工資安教育訓練，提升公司內部資安 意識。近期更針對金管會提出的「金融資安行動方案」大力推動，以 追求安全便利不中斷的金融服務目標。
國泰產險迄今已完成大部分的重要執行措施，例如資安監控中心S OC建置以達到全年無休監控公司資安環境。取得資訊安全ISO27001、 個人資料BS10012國際雙標準認證。遴聘專業資安小組供董事會成員 諮詢等，足以顯見國泰產險對資訊安全的積極與投入，今後將會持續 增進公司的資安量能，期望提供民眾安全便利的金融服務平台。
數位金融時代，國泰產險積極應用創新科技，以改善作業流程、提 升客戶體驗，也獲「網路投保服務獎」，國泰產險與多個產業彼此串 聯共創雙贏，在近期瞬息萬變的疫情動挑戰下，快速推出線上投保專 屬的「享安心疫苗保障」、「享平安防疫保障」防疫保單商品，提供 全家人隔離、確診、住院治療等保障，將國泰品牌拓展到不同領域觸 及新的客戶群。以客戶需求為核心，提供多樣式商品服務，接合通路 廣度打造全方位的保險服務。
主辦單位工商時報表示，對於保險業者在數位金融發展上的努力， 相當肯定，期待這群保險市場的數位尖兵們，成為領頭羊，繼續帶領 台灣金融市場加速的轉型。
國泰人壽一舉拿下數位轉型典範、網路投保服務及數位資訊服務三 項金質獎。在數位轉型方面，參照國際歐美企業轉型經驗，成立轉型 委員會，配合推出金融創新實驗室計畫，讓組織文化轉型，並以「風 險分」帶動商品及服務模式翻轉，獲客戶高滿意度肯定。
國泰世紀產險也拿下了數位轉型典範、數位資訊安全兩項金質獎。 以數位轉型為例，經由改造商業險報價流程，讓報價退件率下降5成 ，並於2020年成為首家取得環保署「碳標籤」的產險公司。
富邦金控下的人壽與產險兩公司，亦是本次評鑑活動的贏家，分別 拿下了壽險分組的數位資訊安全獎、產險分組的網路投保服務獎。富 邦人壽各單位也設有「資安促進主管」，辦理該單位各項資安作業。
中信金控下的台灣人壽在數位創新上的成就，同樣得到評審青睞。 首創遊戲化的健康服務TeamWalk，為業界首創「手遊型健康管理 AP P」，仿造手機遊戲設計模式，融入健康挑戰及目標。
產險業在數位創新上的表現，則是新安東京海上產險最受關注。提 供短期租借車保險保障第三人責任險及車碰車車體險以日計費、新型 態的共享汽車加碼險等，均頗富創意和實用性。
評審群把數位普惠獎給南山人壽，鼓勵對改善弱勢服務的貢獻。包 括推出第二期糖尿病保單、針對高齡社會及身心障礙、三高等設計專 屬商品，彰顯對普惠價值的用心。
泰安產險則是產險分組數位資訊服務的獲勝者。全站埋設隱形人機 驗證（reCaptcha）機制、旅行綜合保險線上理賠通知服務等創新作 法，在諸多競爭者中脫穎而出。
台灣保險業龍頭國泰產險在今年再創佳績，入圍了8項大獎，並勇奪3項金質獎及5項銀質獎，成為業界矚目的焦點。總經理陳萬祥感謝評審委員的支持，並強調國泰產險自2016年起，秉持三大策略方向，即提升客戶體驗、創新業務發展、打造數位實力，不斷優化保險價值鏈，在激烈競爭的市場中穩占一席之地。
陳萬祥表示，國泰產險始終以客戶為中心，透過綠色營運流程和跨域服務生態圈，與保戶攜手追求永續成長。在數位金融的浪潮中，國泰產險也不斷推進數位轉型，此次更榮獲「資訊應用卓越獎」金質獎，展現其在數位化方面的卓越表現。近年來，國泰產險積極跨域整合集團通路及異業合作，創造新保險生態模式，以顧客價值為核心，提供更細緻、智慧化的保險服務。
國泰產險對資訊安全的重視也獲得肯定，此次榮獲「資訊安全推展卓越獎」銀質獎。該公司極力推動全方位資安軟硬體整合，確保保戶資料安全。陳萬祥也提到，國泰產險是台灣首家遵循聯合國永續保險原則（PSI）的產險公司，在疫情期間，積極推出防疫保單，成為民眾的強有力後盾。此外，國泰產險也致力于減緩氣候變遷，透過服務流程數位化，優化低碳營運流程。
為提升服務質量，國泰產險推出智能服務機器人阿發、BeSafe電商投保平台及數位服務平台，提供多元便利的服務渠道。保戶只需通過手機，就能享受到無斷點、零受限的服務。此次國泰產險也獲得「保戶服務卓越獎」，並在去年全年及今年第2季申訴率評比中，位居本土產險最低，同時在金管會公平待客評鑑中排名前20%，顯示其在業界中的優秀表現。
台灣保險業界盛事「臺灣保險卓越獎」於10月1日盛大舉行頒獎典禮，其中國泰人壽與國泰產險再次成為大贏家，分別獲得十金五銀的佳績，再度蟬聯冠軍寶座。這次得獎數量全場最多，已連續九屆蟬聯冠軍，展現國泰在保險領域的卓越表現。
國泰人壽今年共獲得七項金質獎，包括公益關懷、人才培訓、資訊應用、商品創新、保戶服務、風險管理及資訊安全推展等領域，表現亮眼。國泰人壽總經理劉上旗強調，公司始終秉持著追求EPS與CSR並重，積極推動數位轉型，以打造「新常態」應對疫情挑戰。
國泰產險則在數位轉型上不遑多讓，今年入圍八項獎項，勇奪三金五銀。國泰產險總經理陳萬祥表示，公司將持續以客戶為中心，提供優質服務，並透過綠色營運流程、跨域服務生態圈，與保戶共同追求永續成長。
國泰產險在資訊應用及資訊安全推展領域表現出色，同時也榮獲公益關懷專案企畫卓越獎。陳萬祥提到，國泰產險是台灣首家自行遵循聯合國永續保險原則的產險公司，面對疫情，主動推出防疫保單，成為民眾移轉風險的堅強後盾。
國泰產險透過智能服務機器人、電商投保平台及數位服務平台，提供多元便利的服務渠道，持續提升服務質量，並在去年全年及今年第二季申訴率評比中，居本土產險最低，同時也是金管會公平待客評鑑排名前20％的資優生。
國內新冠疫情在今年五月急轉直下，面對這樣的挑戰，國泰世紀產物立刻展開行動，推出遠距投保服務。這項服務不僅讓保戶可以在家安心投保，還能即時獲得保障，讓遠在他鄉的親人也能感受到家的溫暖。這個服務在短短時間內升級為「國泰CVX泰好保」平台，結合WEBEX視訊和「國泰上上簽」電子簽名技術，讓保戶無需親自到場，就能完成投保手續。 截至9月30日，遠距投保件數已經突破6.1萬件，這個數字不僅體現了國泰世紀產物的服務效率，也顯示了消費者對於這項服務的熱烈回應。為了提供更貼心的服務，平台還不斷推出新功能，像是「個人化電子保單封面」，讓保戶可以上傳照片，甚至留下心情感言，讓保單成為記錄幸福的紀念品。 國泰世紀產物始終以客戶為中心，提供Smart、Simple及Safe的服務內容。這種精神在今年臺灣保險卓越獎中得到了充分的肯定，它獲得了「資訊應用卓越獎」金質獎和「保戶服務卓越獎」金質獎，這是對「保險＋科技，幸福更靠近」理念的完美體現。 在商品創新方面，國泰產險也展現了卓越的表現，它獲得了「商品創新專案企畫卓越獎」金質獎。為了滿足消費者需求，它推出了全台唯一的ETC高速公路碰撞險，這種碎片化的新概念讓消費者可以根據實際行駛里程來計算保費，真正做到量身打造、用多少付多少。 值得一提的是，國泰產險在持續推動永續行動原則的過程中，也獲得了「公益關懷專案企畫卓越獎」金質獎。它積極響應國際ESG風險議題，並結合保險損害防阻的核心職能，以「事故零傷害、幸福不意外」為目標，推行各年齡層的風險預防專案，展現了企業對社會責任的承擔。
台灣保險業界盛事「臺灣保險卓越獎」於日前隆重舉行頒獎典禮，國泰世紀產物旗下的國泰人壽與國泰產險再次展現強大實力，從39家參賽業者中脫穎而出，以10金5銀的優異成績，榮獲最多獎項，再度蟬聯此獎項的冠軍寶座。這是國泰世紀產物連續9年蟬聯此獎，成為業界標竿。 這次頒獎典禮由金管會指導、財團法人保險事業發展中心主辦，是台灣保險界最具公信力的評比之一，也是業界自我檢視的重要時刻。國泰人壽今年獲得的7項金質獎肯定，涵蓋公益關懷、人才培訓、資訊應用、商品創新、保戶服務、風險管理和資訊安全等多個領域，顯示其在各項業務上的卓越表現。國泰產險也不落人後，獲頒3金5銀，共8個獎項，成為當天的焦點。 國泰人壽的7座金質獎，分別是公益關懷卓越金質獎、人才培訓卓越金質獎、資訊應用卓越金質獎、商品創新專案企畫卓越金質獎、保戶服務卓越金質獎、風險管理卓越金質獎和資訊安全推展卓越金質獎。這些榮譽不僅肯定了國泰人壽在業務上的成就，也顯示了其對社會責任的承擔。 國泰產險則在產品創新、風險管理、客戶服務等方面表現出色，獲頒3金5銀，這些獎項的獲得，對國泰產險來說，是對其努力與創新的最佳肯定。 國泰世紀產物這次再次蟬聯「臺灣保險卓越獎」的多項獎項，充分展現了其在保險業界的領先地位和穩定發展。未來，國泰世紀產物將繼續秉持優質服務、創新創業的精神，為台灣保險業發展貢獻更多力量。
數位金融時代，國泰產險也致力數位轉型，此次更獲得「資訊應用卓越獎」金質獎，近年致力跨域整合集團通路及異業合作，構築新保險生態模式，盼以顧客價值為中心，提供更細緻化、智慧化的保險服務。此次也獲得「資訊安全推展卓越獎」銀質獎肯定，極為重視資訊安全，致力於全方位資安軟硬體整合，提供保戶最完整的資安防護服務。
另外，國泰產險也榮獲「公益關懷專案企畫卓越獎」金質獎，陳萬祥提到，身為台灣首家自行遵循聯合國永續保險原則（PSI）的產險公司。面對疫情衝擊，發揮保險核心職能，主動推出防疫保單，成為台灣民眾移轉疫情風險的堅強後盾。此外，也透過服務流程數位化，打造並持續優化低碳營運流程，為減緩氣候變遷盡一份心力。
國泰產險以智能服務機器人阿發、BeSafe電商投保平台及數位服務平台，創造多元便利的服務渠道，讓保戶只要透過行動載具，就可以達成服務無斷點、零受限，持續提升服務質量，致力提升客戶服務的溫度與速度，此次亦獲得「保戶服務卓越獎」，同時，國泰產險去年全年及今年第2季申訴率評比也居本土產險最低，也是金管會公平待客評鑑排名前20%的資優生。
由金管會指導、財團法人保險事業發展中心主辦的保險卓越獎，經過公正客觀的評審過程，選拔出優質的保險公司，是保險界國家級的重要評比，也成為業者每兩年一次自我檢視的機會。國泰人壽今年共獲得7項的金質獎肯定，分別為公益關懷卓越金質獎、人才培訓卓越金質獎、資訊應用卓越金質獎、商品創新專案企畫卓越金質獎、保戶服務卓越金質獎、風險管理卓越金質獎、資訊安全推展卓越金質獎，7座金質大獎的表現再次橫掃業界；國泰產險表現同樣搶眼，獲頒3金5銀的8個獎項殊榮。
保險發展中心每兩年舉辦的保險界最高榮譽「臺灣保險卓越獎」， 10月1日舉行頒獎典禮，得獎常勝軍國泰人壽與國泰產險從39家業者 中脫穎而出，共獲十金五銀，得獎數全場最多，連九屆制霸業界。
由金管會指導、財團法人保險事業發展中心主辦的保險卓越獎，經 過公正客觀的評審過程，選拔出優質的保險公司，是保險界國家級的 重要評比，也成為業者每兩年一次自我檢視的機會。
國泰人壽今年共獲得七項的金質獎肯定，分別為公益關懷卓越金質 獎、人才培訓卓越金質獎、資訊應用卓越金質獎、商品創新專案企畫 卓越金質獎、保戶服務卓越金質獎、風險管理卓越金質獎、資訊安全 推展卓越金質獎，七座金質大獎的表現再次橫掃業界；國泰產險表現 同樣搶眼，獲頒三金五銀的八個獎項殊榮。
國壽 打造企業永續經營關鍵
自2005年保卓獎第一屆至今，國壽已獲得超過60座獎盃，證明了國 壽不論是內部的風險管理、人才培育、資訊技術，抑或是對外提供的 保險商品、保戶服務或是公益關懷作為都是業界標竿。
國泰人壽總經理劉上旗表示， 國壽一直秉持著在追求公司EPS的同 時，也要善盡企業社會責任，讓EPS與CSR一起成長，也希望與業界公 司一起秉持永續的心，朝公司永續、社會永續及地球永續三贏的局面 發展。
在疫情更迭多變之下，打造「超前部署」並發展出與病毒共存的「 新常態」，是企業永續經營的關鍵。首先國壽積極打造員工數位辦公 環境，指揮中心發布三級警戒後隨即啟動居家辦公，疫情嚴峻時期雙 北居家辦公比例高達八成。
其次是事前導入一系列的數位工具，讓員工在疫情下仍能保持高生 產力、順暢溝通及團隊協作；此外，對內大力推廣數位學習及線上共 學：外勤同仁使用App參與早會的人數持續上升，且舉辦多元線上學 習課程，參與人數不僅大幅提升也加深了互動深度，也讓國壽獲得「 人才培訓卓越獎」金質獎的榮譽。
劉上旗表示，身處在數位轉型的大時代，轉型就是無限的賽局，只 有持續在賽局中才是最後的贏家，國泰人壽一路以來從E化M化到數位 化與數據化，我們始終保持著信念，因為我們相信，所以看見。
國泰產險 致力數位轉型
國泰產險今年創下輝煌紀錄，一共入圍八項，並勇奪三項金質獎及 五項銀質獎。國泰產險總經理陳萬祥表示，感謝評審委員對國泰產險 的支持，而國泰產險轉型計畫自2016年起，以三大策略方向包括提升 客戶體驗、創新業務發展、打造數位實力，透過改善保險價值鏈中各 項痛點，在高度競爭市場中維持一定領先地位。國泰產險給予客戶最 好的服務體驗，來自我們全體同仁以客戶為中心的共識，未來將持續 以綠色營運流程、跨域服務生態圈，攜手保戶共同追求永續成長。
數位金融時代，國泰產險也致力數位轉型，此次更獲得「資訊應用 卓越獎」金質獎，近年致力跨域整合集團通路及異業合作，構築新保 險生態模式，盼以顧客價值為中心，提供更細緻化、智慧化的保險服 務。此次也獲得「資訊安全推展卓越獎」銀質獎肯定，我們極為重視 資訊安全，致力於全方位資安軟硬體整合，提供保戶最完整的資安防 護服務。
另外，國泰產險也榮獲「公益關懷專案企畫卓越獎」金質獎，陳萬 祥提到，身為台灣首家自行遵循聯合國永續保險原則（PSI）的產險 公司。面對疫情衝擊，發揮保險核心職能，主動推出防疫保單，成為 台灣民眾移轉疫情風險的堅強後盾。此外，我們也透過服務流程數位 化，打造並持續優化低碳營運流程，為減緩氣候變遷盡一份心力。
國泰產險以智能服務機器人阿發、BeSafe電商投保平台及數位服務 平台，創造多元便利的服務渠道，讓保戶只要透過行動載具，就可以 達成服務無斷點、零受限，持續提升服務質量，致力提升客戶服務的 溫度與速度，此次亦獲得「保戶服務卓越獎」，同時，國泰產險去年 全年及今年第二季申訴率評比也居本土產險最低，也是金管會公平待 客評鑑排名前20％的資優生。
持續以客戶為中心，並提供最Smart,Simple及Safe的服務內容，也 讓國壽在今年臺灣保險卓越獎獲得了「資訊應用卓越獎」金質獎及「 保戶服務卓越獎」金質獎的肯定，更是國壽精神「保險＋科技，幸福 更靠近」的最佳體現。
國泰產險在此屆保卓獎獲得多項肯定，其中在商品創新專案獲得「 商品創新專案企畫卓越獎」金質獎肯定，考量到消費者需求，推出全 台唯一的ETC高速公路碰撞險，加入碎片化的新概念，消費者預購5, 000公里後，透過系統回傳每日實際行駛里程，開多少扣多少，真正 做到替消費者精打細算，量身打造用多少付多少的個人化保險創新商 品。
值得一提的是，在金控持續開展永續行動原則下，國泰產險也獲「 公益關懷專案企畫卓越獎」金質獎肯定，國泰產險重視企業永續發展 ，積極響應國際ESG風險議題，並結合保險損害防阻核心職能，以「 事故零傷害、幸福不意外」為目標，推行各年齡層的風險預防專案。
陳萬祥表示，國泰產險積極推動數位轉型，第一階段為2016∼2017年，以組織改造與流程改善為主，重點是發揮優勢通路價值；第二階段是2018∼2020年的三年計畫，重點為數位工具應用與商險翻轉，第三階段則是今年1月開始的數位數據應用。
陳萬祥指出，在目前推動的數位數據應用上，以對象而言，分成員工、通路及客戶三大面向，目標是讓不同領域的員工提升理賠等作業效率，讓通路銷售更便利，客戶也可以在不同場景看到國泰產險的商品，並能順暢獲得保障。
在拓展數位通路部分，陳萬祥表示，未來會以業界首創電商式投保平台「BeSafe」為主，BeSafe的異業合作是國泰產險很重要的獲客平台；BeSafe平台首創商品牌卡與購物車的概念，讓客戶可以把需要的商品丟入購物車，一次性結帳完成多商品投保；在商品設計上則可將不同險種的保障包裝成套餐滿足客戶場景需求。
以露營來說，意外受傷、旅程突然取消，會出現需要多付一筆額外費用的狀況，BeSafe平台上的露營專案將這些風險所需的保障項目，像人身保障、露營設備保障等，以客製化、套餐方式組合，讓客戶可依據需求與預算「一次購足」。
陳萬祥說明，BeSafe平台的核心能力來自資訊系統的兩大主軸，一是彈性化的中台架構，讓公司可以快速發展通路；二是針對產險的核心後台，進行保險產品碎片化；因此，6月因應疫情推出的疫苗險與防疫險，全新商品規格只需三周開發時間即可快速推出；在異業合作上，無論是ETC、WeMo合作，均可快速提供客製化商品與合作專頁。
展望未來三至五年產險業趨勢，陳萬祥認為，今年產險業因為防疫保單有了新動能，但防疫保單屬於機會財，持續性有限，著眼未來，法人方面像是綠電、離岸風電工程險，未來會從工程險轉成財產險，以及「5+2」產業等，都是產險業的新機會；至於個人險，預估車險仍為市場主流，手機保險也有發展機會。國泰產險未來將持續透過異業合作，讓客戶在更多場景裡，接觸到更多國泰產險的保險商品。
國泰產險近年致力減少服務流程碳排放及進行科學化減碳管理，透過數位化產品服務鏈，大幅減少人工及紙本作業產生的碳排放，國泰產險總經理陳萬祥指出，國泰產險的減碳三部曲，包括2019年11月領先業界依環保署規範完成制定「財產保險服務」產品類別規則（PCR），2020年取得碳標籤，今年再取得減碳標籤，為業界唯一。
國泰產險不只是企業永續的模範生，也致力於推廣「全齡損防」。
在社會共榮方面，國泰產險2012年開始針對小學生推廣「不意外學園」，改善學校裡易發生意外的不安全設備與行為，從2012年至2020年共舉辦106場活動，共2萬人參與。
2015年，國泰產險針對高中職、大專院校學生推出「不意外騎士」，宣導摩托車的交通安全，包括舉辦校園交通安全講習以及校園交通風險地圖。
從2015年至2020年，共舉辦150場、參與師生人數達1.5萬，並導入社會投資報酬率（SROI），每投入1元，可產生3.3元社會價值。
去年國泰產險推廣「不意外自行車」，獲新北市教育局邀請參加「資訊教育成果展」，為唯一參展的產險公司。陳萬祥表示，「不意外系列」未來還會繼續推動，從人在不同場景會碰到什麼風險去發想，進而做到「全齡損防」目標。
金管會公布今年第三屆金融業公平待客評比，國泰產險連兩年獲獎，國泰產險總經理陳萬祥表示，國泰產險不僅站在客戶視角提供各項便捷工具，也以公平待客iCARE五大核心理念（implant建立制度、Culture原則內化、Alteration根因改善、Response蒐集聲音、Education教育訓練），提供有速度具溫度的服務。
評議中心公布2020年各保險公司遭申訴及評議比率，統計期間內排除部分簽單契約總件數在20萬以內的外商產險公司，申訴率及評議率最低者皆為國泰產險。
陳萬祥指出，國泰產險「站在客戶視角」，致力提升客戶服務的溫度與速度，近年邁向數位轉型，從前端業務員行動投保工具、便捷的官網及BeSafe網路投保，到後端Line「數位自助服務平台」及智能客服「阿發」上線，都是為創造多元便利的服務管道，保戶只要透過行動載具，就可輕鬆達成服務無斷點、零受限。
針對客戶關注理賠問題，陳萬祥表示，國泰產險依公司公平待客iCARE五大核心理念，從制度及法規面著手，讓理賠同仁能清楚掌握主管機關對於理賠作業評核之原則、規範；同時輔以「理賠儀表板」使用，不論外出勤務或開會在外，理賠同仁及主管只要透過行動裝置，便可即時管控理賠處理效率與服務溫度的各項指標，提升整體結案效能及縮短理賠處理天數。針對特殊及申訴案件訂定分類分級預警通報機制，由理賠主管及專責單位協助處理，以預防申訴爭議。
富邦產險自結前七月份賺了近50億元，較去年同期成長30％，富邦 產市占率雖只有四分之一，由於該公司今年來核保、投資利潤佳，使 得獲利加倍，並占產險總獲利超過三分之一。
國泰產險前七月獲利有15.4億元，年成長率也逾16％。至於華南產 、兆豐產等前七月獲利分別6.13億元、3.49億元，分別較去年同期大 幅成長75％及246％。四家金控旗下產險總獲利總計74.52億元，已達 全產險稅後盈餘134.48億元的55％。
產險業者表示，產險財報要亮眼，需要有三大要件，一是產險公司 努力推廣業務，讓簽單保費增；二是天災人禍少，賠款低。其中占產 險簽單保費逾半的車險理賠，在今年5∼7月民眾減少出門旅遊之下， 理賠金額降，使得車險損率下降；第三則是金融市場表現佳，或者投 資團隊操作績效好，投資獲利佳。
今年前七月上述三項有利因子同出現，因此大部分產險前七月財報 表現都不錯。
國泰產險表示，7月資本市場表現較為波動，正步入除權息旺季， 在現金股利收入挹注下，有助維持良好獲利。由於大部份產險業者投 資股票相對保守，通常都以高配息股票為主，在現金股息入袋下，產 險獲利穩健成長。
國內專承作信用保證險種有法商科法斯產險以及比利時商裕利安宜 產險今年前八月簽單保費都逾2億元。
其中，法科斯成長率12.7％，其他國內有承作信用保證險的產業公 司還有富邦產、國泰產、新安東京海上產、明台產等，就各家金額來 看，明台產險3.63億元、成年成長率近60％最高，新安東京產險成長 率也有38％，今年都有不錯的成長。
產險業者表示，保證險熱賣主要是在新冠疫情期間，市場變數增加 ，也讓廠商風險意識提升，使得投保保證險的客戶數或既有客人的投 保營業額都明顯成長，因上市櫃公司比較有風險意識，較願意花錢投 保，讓物品可以順利交到國外買主，至於中小型企業相對投保信用保 證險的比重相較較少，或因他們較沒有放帳交易、或因對一向往來客 戶很信任，或是買了保險若沒有事，感覺到這保險就多花錢。
除了信用險之外，根據產險簽單前八月保費來看，除了企業險前八 月已來到489.1億元，較去年同期420.2億元，年成長率高達13.7％， 就絕對金額來看，企業險次於汽車任意險的582.92億元，然企業險的 年成長率更高於汽車任意險的8.9％。
然而，前八月簽單保費成長率最高是健康險，今年健康險成長率高 達118％，前八月是43.29億元，去年同期的健康險簽單保費才19.88 億元，產險業者說，健康險保費倍數成長仍在於疫苗險和防疫保單熱 銷。
另外，理專透過視訊向客戶推薦基金、保單及理財規劃，不會只是 單兵作戰，總行專家等亦能同步線上支援，提供市場前景分析及建議 ，讓許多財管客戶覺得效益提高。6、7月國泰世華銀線上基金交易量 ，比疫情前的4月及5月成長17.5％，新增管理規模（AUM）有七成來 自線上交易。
5月底開始銷售國泰人壽一檔新的投資型保單，至今已超過240億元 ，手機APP（即國泰世華網路銀行APP）一個月流量逾2千萬，使用者 逾400萬人。
李偉正指出，要拉開與競爭者的距離，就是要比別人「腳步快一點 、服務多一點、深度與廣度更多一些」，才能讓消費者感受更佳，更 願意與國泰世華銀往來；且在疫情期間，國泰世華銀嘗試許多具創意 的服務，如線上投資趨勢論壇，率先請來價值投資大師橡本資本創辦 人霍華．馬克斯線上分析投資趨勢，當時線上有近6千人參與，事後 觀看的人數更近5萬人，線上說明會打破時空限制，讓身在國外的投 資大師可現身說法，且讓更多客戶可參與。
除此之外，國泰世華銀另一大競爭優勢，就是「集團力量」，國泰 金控擁有台灣第一大壽險公司國泰人壽，亦是金融市場最大的投資方 ，國泰投信、國泰世紀產險、國泰證券在金融市場上亦極具競爭力， 能提供財管客戶更深入及貼近市場的資訊與市場分析，能為客戶量身 訂作商品。
李偉正說：「很多銀行的數位平台就只有自家銀行的商品，但國泰 上架的是集團的商品。」如貸款除了有銀行的小額信貸、房貸、理財 型貸款，客戶還可以直接平台上動用國壽的保單貸款，可以直接投保 產險保單、開立國泰證券帳戶、開立複委託帳戶申購美股等。
國泰金在全台擁有1,460萬客戶，許多交易資訊成為豐富的大數據 ，國泰世華銀以大數據為基礎，輔以人工智慧（AI）判讀進行各項業 務的風險辨識與分析，例如在警方將帳戶列為警示帳戶前，國泰世華 銀就能先警覺異常，將原可線上辦理之交易改為需臨櫃辦理，授信客 戶出現某些徵兆時，即可推估將成為逾放，銀行必須進行減損等動作 ，目前也驗證預判相當準確。
國泰世華的安控機制，從防範信用卡盜刷、偵測理專是否與客戶有 不正常往來、判斷客戶是否有洗錢高風險，到消金、企金資料交叉比 對，提早判斷授信風險等。
面對純網銀及數位金融時代的挑戰，李偉正直言：「他們（指純網 銀）有的服務，我們也有，比他們做得更好，而且我們還有他們沒有 的部分」，純網銀透過社群軟體轉帳等功能，國泰世華銀的網銀APP 等亦都能作到，且介面及功能力求讓客戶體驗與感受更佳。此外，還 能提供各種授信、信用卡、財管等商品，加上國泰金積極投資、廣大 的客戶基礎，都是外界「看不見的實力」。
