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保誠人壽保險(未)公司新聞
保誠人壽保險領先邁向科技創新，與11家產壽險公司攜手打造區塊鏈聯盟
【台北訊】台灣保險業再創新猷，由保誠人壽保險主導，與新光人壽、國泰人壽、台灣人壽等11家產壽險公司共同發起的「保全／理賠聯盟鏈」將於7月1日正式開始試辦。這項創新措施將為台灣保險業帶來嶄新的服務體驗，並大幅提升保戶的便利性。
透過區塊鏈技術的應用，聯盟鏈將實現保單資料的線上變更，以及受益人線上辦理健康險與傷害險的醫療理賠。保戶只需向聯盟中的任一家保險公司申請，資料將自動連動至其他同時承保的保單，從而節省申請時間。
保誠人壽保險表示，這項聯盟的成立意味著台灣保險業正式邁入區塊鏈時代的嶄新紀元。聯盟的先導公司將在試辦期間進行實際操作，確保技術的穩定性和安全性，並根據實際情況逐步擴大範圍。
除了11家先導保險公司外，保誠人壽保險、三商美邦人壽、遠雄人壽、安聯人壽等多家知名保險公司也表達了加入聯盟的意願。未來，這個聯盟將涵蓋大部分的保單，為台灣保險業帶來更高效、更便捷的服務。
壽險公會指出，這項區塊鏈聯盟的推出，將大幅提升保戶的便利性，並降低保險公司的運營成本。透過區塊鏈技術的應用，保戶將能夠更快捷地辦理保單變更和理賠申請，享受更加智能化、人性化的保險服務。
這是壽險業首次將區塊鏈技術運用在保全變更（俗稱契約變更）及醫療險理賠，此區塊鏈技術由中華電信公司提供；壽險公會、九家壽險公司、二家產險公司都是區塊鏈上的節點，試辦期半年至12月31日。
富邦人壽總經理陳俊伴表示，國人平均多擁有兩家以上保單，但以往保戶申請保全契約變更或理賠服務，要分別向各保險公司提出申請，耗時費力，未來只要在一家保險公司申請更動保單地址、電話、電子郵件等個人資料，其他參與試辦的保險公司就會自動更新資料，縮短保險公司的作業時間，也為保戶免去舟車勞頓，透過電子化服務更能有效節省紙張浪費及人力成本，為業者、保戶、環境創造三贏局面。
壽險公會表示，台灣、國泰、中壽、南山、新光、富邦、元大、全球、第一金人壽等九家壽險公司，及國泰世紀產險、富邦產險等二家產險公司，一起向金管會申請試辦「保全理賠聯盟鏈」業務，金管會今年3月同意，另外，尚有保誠人壽、三商美邦人壽、遠雄人壽、安聯人壽、中華郵政、友邦人壽、法國巴黎人壽及安達人壽等八家公司亦已表達將陸續加入的意願。
醫療險的理賠金額若超過10萬元，受理的保險公司必須先拿到診斷證明書與收據等紙本，才能進行理賠、把款項匯到受益人帳戶。我國法令規定，醫療險的受益人與被保險人須為同一人。
業者表示，中華電信用同一個區塊鏈技術，替公會搭建保全與醫療險理賠兩項服務。要保人（保全服務）或被保險人（理賠服務）向11家產壽險公司中的一家申請，其他十家公司，經過要保人或被保險人勾選者，就會收到變更資料或申請理賠的訊息。
至於理賠申請的准駁，回歸各保險公司決定。
富邦人壽表示，此聯盟意味著台灣保險區塊鏈技術大躍進、進入嶄新紀元。
由於是先試辦六個月，確定沒有問題，才會繼續擴大範圍，而11家先導保險公司即新光人壽、國泰人壽、台灣人壽、南山人壽、富邦人壽、元大人壽、中國人壽、全球人壽、第一金人壽、國泰產險及富邦產險。
壽險公會也表示，保誠人壽、三商美邦人壽、遠雄人壽、安聯人壽、中華郵政、友邦人壽、法國巴黎人壽及安達人壽等亦已表達陸續加入的意願，未來聯盟鏈上將涵括大部分的保單。
壽險公會指出，這個使用區塊鏈技術搭建的聯盟鏈，民眾只要在聯盟的其中一家保險公司線上辦理保全契約變更，資料就會推播通知同一保戶在線上其他10家保險公司的保單，理賠同樣適用，保戶可省下申請時間。
分紅保單專家英國保誠人壽多年來持續推廣分紅保單，以其著重於長期保障及強調與保戶紅利共享的商品特色，為客戶提供更安心的保障。其分紅保單商品因應保戶人生各階段不同需求，持續發展多元幣別（台幣、美元、人民幣等）、設計各種繳費期別，建構出綿密的分紅保單商品網，讓客戶的保障與理財更具彈性，同時，積極深耕與各合作夥伴間的經營，藉由多元行銷通路，包含銀行、保經代，全面性地為客戶提供優質的商品與服務。
分紅保單除了壽險保障之外，最重要的就是保單紅利，其紅利部分雖屬非保證給付項目，但只要選擇經營穩健的保險公司，透過長期持有，當投資市場暴起暴落時，藉由分紅保單明確的平穩性機制，將營運較佳年度的部分盈餘保留於分紅帳戶中，以支應表現稍弱年度的紅利給付，有效降低短期投資市場的波動對紅利分配金額的影響。
近期受新冠肺炎疫情及美國聯準會降息影響，台灣外幣保單市場遭遇寒流，特別是美元保單銷售轉呈衰退，全體外幣保單銷售量減少一成三。根據金管會最新統計，今年前三月外幣保單新契約保費收入折合新台幣1,331.52億元，年減13%。其中，人民幣保單減幅達73%，成為三大幣別中跌幅最嚴重的。
美元保單在3月份銷售額大幅下滑，年減3%，這主要是受到美國連續降息6碼以及3月疫情嚴峻的影響。傳統型保單在3月份的新契約保費收入為31.51億美元，年減4%，銷售量最大的前三大保險公司分別是南山人壽、國泰人壽和新光人壽。投資型保單方面，銷售量最大的前三大則是國泰人壽、法國巴黎人壽及安聯人壽。
人民幣保單的銷售情況也不理想，前三月新契約保費收入為人民幣5.1億元，年減73%，其中投資型保單減幅更達75%。銷售量最大的前三大保險公司為法巴人壽、台灣人壽及第一金人壽。傳統型保單方面，銷售量最大的前三大則是國泰人壽、保誠人壽及台灣人壽。
澳幣保單方面，前三個月的保費收入為澳幣1.8億元，比去年同期衰退43%。在這波外幣保單銷售衰退潮中，保誠人壽表現依然亮眼，在傳統型保單和人民幣保單的銷售上都有不俗的表現。
根據金管會最新統計，今年前三月全體外幣保單新契約保費收入折合新台幣1,331.52億元，年減13%，因最大量的美元保單3月銷售由紅翻黑，使整體外幣保單收入減幅比前二月擴大。
其中投資型保單新契約保費收入357.47億元，衰退25%；傳統型保單新契約保費收入974.05億元，減少8%，減幅比投資型小。
外幣保單銷售衰退，包括美元、人民幣及澳幣三幣別商品全軍覆沒。
以各幣別來看，銷售量最大是美元保單，今年前二月美元保單還一枝獨秀，成長一成多，但到了前三月情勢扭轉，新契約保單保費收入41.75億美元，年減3%。
官員表示，主要是美國在3月連續降息6碼，加上3月疫情嚴峻，大家減少出門，投保意願降低。
其中傳統型衰退最多，前三月新契約保費收入31.51億美元，年減4%。傳統型保單賣最多前三大保險公司是南山人壽、國泰人壽與新光人壽。投資型新契約保費收入10.24億美元，衰退1%。投資型保單銷售最多前三大依序國泰人壽、法國巴黎人壽及安聯人壽。
人民幣保單前三月新契約保費收入人民幣5.1億元，年減73%。人民幣保單大部分是投資型，有人民幣4.35億元，大減75%。銷售最多前三大為法巴人壽、台灣人壽及第一金人壽。傳統型保單前三月賣人民幣0.75億元，減少23%。賣最多前三大是國泰人壽、保誠人壽及台灣人壽。
至於澳幣保單，前三個月保費收入澳幣1.8億元，比去年同期衰退43% 。
面對人生的風險，我們常常需要一個穩固的後盾來保障未來。英國保誠人壽就提出了「超前部署」的觀念，告訴大家，不管是保障還是財務規劃，都要提前做好準備，這樣才能在風險來臨時不慌不亂。最近，英國保誠人壽與磊山保經公司攜手，推出了「保誠人壽彩色人生外幣終身壽險」，這個產品真是為年輕族群量身打造的，它有三大特色，滿足壽險保障、退休規劃、資產傳承三大需求。 首先，這個保險的保障額度可謂高得驚人，年繳保費20倍的高額壽險保障，讓年輕人在事業衝刺期和剛剛成家的時候，能夠將風險轉嫁給保險公司，專心於個人發展。同時，保額還有機會透過分紅而增值，讓保障更實在。 其次，這個保險還有雙重紅利，從第11保單周年開始，就有機會獲得「增額分紅保額」和「額外分紅保額」，幫助保戶逐年累積資產，為退休生活做好準備。這種英式分紅的方式，讓保障額度和給付金額隨著年紀增長而提高，給家人更多保障。 最後，這個保險還提供了保險金分期給付選擇權，讓保險金可以定額給付給受益人，有計劃地傳承財富，讓摯愛或家人的財富得以有條理地運用。 總之，這個「保誠人壽彩色人生外幣終身壽險」真的是一個讓年輕人可以提前規劃人生，享受保障的好選擇。
為提供保戶更有利的商品，英國保誠人壽與磊山保經公司聯手推出「保誠人壽彩色人生外幣終身壽險」，以較低的保額門檻吸引年輕族群的投入，繳費20年即享有終身保障，幫助保戶提早規劃將來，趁年輕時超前部署彩色人生。
「保誠人壽彩色人生外幣終身壽險」具備3大特色，滿足人生在壽險保障、退休規劃、資產傳承等3大需求：
1、高額保障，圓夢彩色人生：繳費期間內享有年繳保費20倍的高額壽險保障，且保額有機會透過分紅而增值，適合年輕人在事業衝刺及剛成家之時，將風險轉嫁給保險公司，專心於事業的發展，利用高保障守護最親愛的家人。
2、雙重紅利，安心規劃退休：自第11保單周年日起至110歲，有機會享有「增額分紅保額」及「額外分紅保額」的分配，逐年累積資產為將來做好準備。此商品為英式分紅，自第11保單周年日起，有機會享有分紅保額分配，持續累積保額、提高保障給付金額，隨著年紀漸長，責任的加重，透過分紅保單給家人更多保障，並為將來退休做好準備。
3、分期給付，彈性資產傳承：特別設計保險金分期給付選擇權，保險金可定額給付受益人，讓傳承予摯愛或家人的財富，能夠有規劃地運用下去。
【台灣新聞】面對疫情，保險業者也站出來！保誠人壽加碼保障，提供更多優惠服務，讓民眾安心防疫！
近來，COVID-19新型冠狀病毒疫情對台灣社會造成了極大的衝擊。在這樣的時刻，保險公司也展現了其社會責任，其中英國保誠人壽就是一個典範。
為了保障保戶在疫情期間的权益，英國保誠人壽自疫情發生以來，就積極推出相關措施。現在，他們又推出了新政策，讓保戶在這個特殊的時期感受到更多的關懷。
首先，英國保誠人壽將COVID-19住院慰問金的確診期間規定自動延長，從原定的109年2月1日至4月30日，延長至109年7月31日。這意味著，在此期間內確診「COVID-19新型冠狀病毒」而需住院的保戶，將能夠得到每人每日新台幣1,000元的住院慰問金，最高可達45日。
此外，英國保誠人壽也為保戶提供了降低保單借款利率的優惠服務。即日起至109年9月30日，所有保戶的保單借款利率將降低0.5％，這對於有借款需求的保戶來說，是一個實質的減輕還款壓力的好消息。
除了這些，英國保誠人壽還提供了多項優先服務，如保費緩繳申請、快速理賠、理賠專線、理賠升級等，以確保保戶在需要時能夠得到及時的幫助。
在這個防疫期間，英國保誠人壽也鼓勵保戶多利用多元服務管道，如免費客服專線、智能客服-保寶、保戶e點通等，讓保戶在家也能辦理相關服務，減少外出風險。
總之，英國保誠人壽在這個特殊的時期，以實際行動展現了對保戶的關懷，讓我們看到了保險業者在社會責任方面的貢獻。
防疫期間，英國保誠人壽COVID-19住院慰問金由原定的109年2月1 日至4月30日，延長至109年7月31日止。適用於期間內確診「COVID- 19新型冠狀病毒」而需住院的保戶，住院期間提供每人每日新台幣1 ,000元的住院慰問金，最高達45日，陪伴保戶安心度過防疫期。截至 目前，英國保誠人壽已完成一例因新型冠狀病毒確診的理賠案件。在 接獲保戶提出理賠申請時，英國保誠人壽立即致電關懷並主動說明除 了依據保單條款理賠外，另外提供住院慰問金的貼心服務，在保戶提 出理賠需求的24小時內，即完成審核並匯款給保戶，真正實現以客為 本的承諾，給予保戶貼心的服務與保險保障。
此外，受到疫情影響，考量保戶保單借款需求可能增加，英國保誠 人壽即日起提供所有保戶新台幣保單降低借款利率0.5％的優惠措施 ，對於原有保單借款之保戶，為減輕保戶還款壓力，也同時適用自動 降息0.5％之措施，降息範圍包含保單借款與保費自動墊繳，提供需 要的保戶實質有感的服務，陪伴保戶共度防疫難關，降息期為即日起 至109年9月30日。其他有關理賠及繳費等項目的服務，英國保誠人壽 也提供多項優先服務，如保費緩繳申請、快速理賠、理賠專線、理賠 升級等，提供保戶適切即時的服務。
英國保誠人壽也鼓勵保戶多加利用多元服務管道，若有保單服務需 求，皆可透過免費客服專線、智能客服-保寶、保戶e點通等管道獲得 協助，不需親臨保戶服務中心，居家也能辦理，並提醒民眾防疫期間 隨時留意疾管署訊息並遵守各項防疫規定。
英國保誠人壽創新頒獎方式，環台巡迴頒獎專車感動業務同仁
在這個特殊的疫情時期，英國保誠人壽不僅關心保戶的健康，同時也關懷業務同仁的榮耀。為了讓優秀業務同仁在這個特殊時刻也能感受到公司的肯定與鼓勵，英國保誠人壽跳出傳統頒獎框架，推出了一項創新的環台巡迴頒獎專車活動。
這輛精心打造的頒獎專車，就像一個行動的奧斯卡頒獎典禮，從4月27日至5月8日，穿梭在全台10個縣市，共計18個合作夥伴的營業據點。這不僅是對業務同仁業績的肯定，也是對他們辛勤付出的表揚。
為了確保防疫措施不落後，受到表揚的合作夥伴將分批報到，並在專車上進行受獎儀式。整個過程中，同仁們都配戴口罩，並進行額溫檢查，這樣的安排既體貼又安全。
這次環台巡迴頒獎專車，不僅讓業務同仁們有了一個難得的體驗，也讓他們感受到公司對他們的關懷。專車外觀吸睛，許多民眾都紛紛拿出手機拍照分享，成為了一道亮麗的風景。
除了創新的頒獎方式，英國保誠人壽也積極投入數位創新，從「客戶為本」出發，提供便利、快速、友善的數位平台工具。像是「e快保」行動投保平台、「保服一電通」客服專線、智能客服「保寶」諮詢以及網路理賠「e拍即傳」等，都是為了提升客戶體驗，幫助業務同仁更有效率地服務客戶。
此外，與台北醫學大學大數據研究中心合作推出的「智能健康模組」，更是讓客戶及合作夥伴體驗到英國保誠人壽貼心、創新的e化服務。
英國保誠人壽頒獎專車經過精心設計，打造出宛如奧斯卡頒獎典禮的行動頒獎台，自4月27日至5月8日，行經全台10個縣市，共計18個合作夥伴的營業據點，以表揚各合作夥伴優秀的業務人員，讓所有合作夥伴都備感光榮。防疫期間，受到表揚的合作夥伴業務同仁將分梯次報到，分批登上頒獎車進行受獎，全程配戴口罩並進行額溫控管，不僅發揮創意，更兼顧防疫。充滿創意的頒獎專車不僅讓合作的保經代通路業務同仁有不同的體驗，充分感受到英國保誠人壽的用心，吸睛的外型也吸引許多民眾拍照分享。
英國保誠人壽積極投入數位創新，從「客戶為本」的理念出發，打造便利、快速、友善的數位平台工具，以協助合作通路業務發展，包含「e快保」行動投保平台；業界首創的「保服一電通」客服專線；智能客服「保寶」諮詢；網路理賠「e拍即傳」等即時又便利的服務。同時為了提倡健康與保障（Health＆Protection）的重要性，與台北醫學大學大數據研究中心合作推出的「智能健康模組」，讓客戶及合作夥伴體驗英國保誠人壽貼心、創新的e化服務。
今年是世界地球日50周年，英國保誠人壽在台灣展開了一系列環保行動，呼籲大家共同關心地球環境。4月22日當天，忠孝東路基隆路口的大型LED廣告招牌將關閉電源，全省辦公室也將實施關燈一小時，節能減碳。此外，公司還鼓勵員工挑戰「無塑生活」，在生活中不使用塑膠產品，從實際行動出發，為地球盡一份心力。 英國保誠人壽對環境保護議題一直持重視態度，過去兩年，公司帶領員工進行淨灘，響應海洋守護行動；去年，公司內部還發起了「保誠綠行動」，呼籲員工自備環保餐具、環保杯和環保購物袋，並提供優惠折扣，推廣綠能行動。公司也將環保意識融入日常作業，如使用LED燈管、實施垃圾分類、辦公室節約用電、推動少紙化系統等。 保誠集團也積極追蹤全球投資組合中的碳排放及碳濃度，對應國際氣候變遷，善盡企業永續經營責任。在台灣，公司持續進行內部宣導，定期檢視用電量降低比率，並通過垃圾減量數據、用紙量統計報表，評估節能減碳成效。根據統計，2019年，在所有同仁的共同努力下，公司全年用電量比2018年降低了13.6％。
英國保誠人壽很重視環境保護議題，前年帶領同事進行淨灘，響應海洋守護行動；去年也在公司內部發起「保誠綠行動」，呼籲員工自備餐具/環保杯/環保購物袋，並邀請福委會合作廠商提供自備環保餐具/環保購物袋折扣優惠，分享綠能行動。英國保誠人壽也將環保意識轉化成日常公司作業一部分，包括全公司使用LED燈管、垃圾分類、辦公室節約用電、少紙化系統發展等。
保誠集團近期也持續針對在每個市場的投資組合中的碳排放及碳濃度做一系列的追蹤，對國際氣候變遷貢獻一己之力及善盡企業永續經營。在台灣也持續進行內部宣導，定期檢視每月用電量的降低比率，同時透過垃圾減量數據、用紙量統計報表，評估辦公室節能減碳的成效，做同仁行動改善參考依據。根據英國保誠人壽統計，2019年該公司全年用電量在所有同仁共同支持下，相較於2018年降低了13.6％。
國壽人壽保險公司昨日（14日）大膽宣布，針對新冠疫情影響下的六大職業別人員，將提供前所未有的「房貸紓困」優惠利率，這一措施將讓這些受困者享受1碼降息的福利，最低房貸利率可低至1.07%。這一動作，對於目前辦理不動產抵押貸款共計放款6,448億元的國壽來說，不僅是一個社會責任的體現，更是對市場的一個重要響應。 對於一般民眾來說，購屋貸款的常見做法是向銀行申辦，但許多人不曾想到，保險公司也提供房貸服務。民眾若選擇向自己投保的壽險公司申請房貸，將有可能獲得更加優惠的利率。根據壽險公會的資料，目前辦理房貸的壽險公司包括國壽、富邦人壽、台灣人壽、保誠人壽、新光人壽、三商美邦、宏泰人壽、全球人壽等，甚至還有中華郵政的身影。 金管會保險局副局長張玉輝表示，截至2月底，壽險業辦理房貸放款餘額已達6,448億元，利率參考多家銀行的平均定儲當作指標連動。而此次國壽率先調降房貸利率1碼，張玉輝也預測，隨著央行降息對各家銀行定儲利率的影響，目前15家壽險公司針對房貸利率都有可能進行「連動調降」，這將為更多貸款人帶來實質的減輕壓力。
一般民眾購屋貸款習慣找銀行申辦房貸，但保險公司一直都有提供房貸服務，民眾如果向自己投保的壽險公司申請房貸，有機會取得優惠的利率。
據壽險公會資料顯示，目前辦理房貸壽險公司包括國壽、富邦人壽、台灣人壽、保誠人壽、新光人壽、三商美邦、宏泰人壽、全球人壽等，甚至包括中華郵政。
金管會保險局副局長張玉輝說，截至2月底壽險業辦理房貸放款餘額6,448億元，利率參考多家銀行的平均定儲當作指標連動。
除國壽率先調降房貸利率1碼，張玉輝表示，央行降息影響各家銀行定儲利率，目前15家壽險針對房貸利率都有可能「連動調降」。
台灣保險業龍頭英國保誠人壽，在最新公布的「108年度保險申訴綜合評分值」中，以壯觀的成績獲得壽險業綜合評分值第一名，這個榮耀的頭銜再次證明了其在業界中的領先地位。這家以「以客為本」為宗旨的保險公司，在非理賠申訴率、理賠申訴率及申訴平均處理天數等各方面都名列前茅，顯示其服務品質的穩定與優異。 在客戶滿意度調查中，英國保誠人壽的客服團隊以99％的滿意度獲得客戶的極高評價，而理賠滿意度更達到95％以上，這些數據都顯示了保誠人壽對保戶需求的深刻理解和對專業服務的不懈追求。 為了提供更好的客戶體驗，英國保誠人壽不斷從客戶的需求出發，積極開發數位科技與人工智能的解決方案，如「智能客服--保寶」、「保服一電通」、「網路理賠--e拍即傳」等，這些服務的推出，讓客戶享受到了更加便捷和高效的服務體驗。 在COVID-19疫情肆虐的非常時期，英國保誠人壽也展現了其社會責任，率先推出COVID-19住院慰問金，放寬條件取消法定傳染病30天等待期約定，並提供保戶緩繳保費服務，確保保戶的權益不受影響，與保戶共同度過難關。 這一切的努力和成果，讓英國保誠人壽在保險業界中獲得了廣泛的認可和尊敬，也讓我們看到了這家公司在「客戶體驗至上」的宗旨下，不斷前進的堅定步伐。
金管會保險局剛剛公布的「108年度保險申訴綜合評分值」結果來了，讓我們來看看誰是這次的冠軍！你猜猜會是誰？没错，就是我們的英國保誠人壽，它在22家保險公司裡頭，一枝獨秀，壽險業綜合評分值第一名的寶座非它莫屬。別小看這個第一名，它意味著在非理賠申訴率、理賠申訴率以及申訴平均處理天數上，英國保誠人壽都拿下了業界第一的佳績。 這家公司啊，真的是「以客為本」到骨子裡去了。它非常重視客戶體驗，不斷透過客戶滿意度調查來收集中們在不同服務方面的意見，並且根據這些意見來優化服務。在去年的客戶滿意度調查中，客服滿意度竟然高達99％，這個數字讓人眼睛為之一亮，顯見它們的客服團隊真的是做到了優質服務。而且，理賠滿意度也超過了95％，這說明保誠人壽對保戶的用心和專業服務，真的是從銷售到理賠，全方位的。 它們的優質服務不是空口說白話，而是真正落實在每一個細節上。為了讓客戶體驗更好，英國保誠人壽從客戶的需求出發，不斷提升線上客服人員的專業能力，還積極開發各種數位科技和人工智能解決方案，比如「智能客服－保寶」、「保服一電通」、「網路理賠－e拍即傳」等等，這些服務真的是讓人眼前一亮。而且，它們還與醫療院所合作，推出了「保險金抵繳住院醫療費用」的快速理賠服務，真的是為了方便保戶，讓服務更加完善。 英國保誠人壽還有個讓人印象深刻的口號「Happy2gether一起好幸福」，它們不斷優化客戶服務體驗，提供更多便利和創新的服務方案。它們開發了滿足客戶各個人生階段需求的商品和服務，從健康醫療保障到子女教育，再到資產傳承規畫和樂活退休，這些都是它們的專長。和英國保誠人壽攜手，讓我們一起走向「一起好幸福」的未來吧！
向來「以客為本」的英國保誠人壽，特別重視客戶體驗，同時透過客戶滿意度調查收集客戶在不同服務面向的回饋意見、了解客戶的需求並予以優化。在108年的客戶滿意度調查中，客服滿意度高達99％，代表其客服團隊的優質服務深受肯定。調查中的理賠滿意度亦達到95％以上，突顯保誠人壽對保戶的用心及專業服務非僅止於銷售，也運用在保戶最需要的理賠服務上。這些優質服務的堅持與用心贏得客戶的高度肯定，也因此讓英國保誠人壽在年度保險申訴綜合評分值上拔得頭籌。
英國保誠人壽為優化客戶體驗服務，從客戶的需求面出發，洞察消費者對保險商品與服務的期待，強調「客戶體驗至上」，不僅持續提升線上客服人員專業訓練及素養，更積極開發各項數位科技與人工智能的解決方案，為客戶打造優質服務新體驗，如「智能客服--保寶」、「保服一電通」、「網路理賠--e拍即傳」等各項服務，並與醫療院所合作結合科技推出「保險金抵繳住院醫療費用」快速理賠服務，深化與保戶之間的關係。
今年初，因應COVID-19疫情，英國保誠人壽率先同業推出COVID-19住院慰問金，放寬條件取消法定傳染病30天等待期約定，提供保戶緩繳保費服務，使保戶權益不受影響，與保戶一起度過疫情衝擊。
向來「以客為本」的英國保誠人壽，特別重視客戶體驗，同時透過客戶滿意度調查收集客戶在不同服務面向的回饋意見、了解客戶的需求並予以優化。在108年的客戶滿意度調查中，客服滿意度高達99％，代表其客服團隊的優質服務深受肯定。調查中的理賠滿意度亦達到95％以上，突顯保誠人壽對保戶的用心及專業服務非僅止於銷售，也運用在保戶最需要的理賠服務上。這些優質服務的堅持與用心贏得客戶的高度肯定，也因此讓英國保誠人壽在年度保險申訴綜合評分值上拔得頭籌。
英國保誠人壽為優化客戶體驗服務，從客戶的需求面出發，洞察消費者對保險商品與服務的期待，強調「客戶體驗至上」，不僅持續提升線上客服人員專業訓練及素養，更積極開發各項數位科技與人工智能解決方案，如「智能客服－保寶」、「保服一電通」、「網路理賠－e拍即傳」等各項服務，並與醫療院所合作結合科技推出「保險金抵繳住院醫療費用」快速理賠服務，以一條龍的服務方式，深化與保戶之間的關係。
英國保誠強調「Happy2gether一起好幸福」，持續優化客戶服務體驗，提供更便利及創新的客戶服務方案，並開發滿足客戶人生各階段H（Health＆Protection健康醫療保障）、E（Education子女教育）、A（AssetPlanning＆Transferring資產傳承規畫）、R（Retirement樂活退休）四大需求的多元商品與服務，與客戶攜手邁向「一起好幸福」的願景。