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國泰世紀產物(公)公司新聞
國泰金控近期與旗下子公司共同參與由金管會指導，金融總會與台灣金融研訓院聯合主辦的「2024台北金融科技展」，展現金融科技在未來發展中的重要性。展會以「未來金融家」為主題，強調通過數位金融、創新理財和多元保險等產品服務，讓投資者能夠更有效率地管理投資、退休和人生風險。
國泰團隊在第二屆FinTechSpace「2024台北金融科技獎」中表現亮眼，奪得三大獎項，包括「產險聯盟區塊鏈」獲得「共創典範獎」、「綠色金融科技GaaS」獲得「綠色金融科技獎」以及「數位房屋貸款戰情室」獲得「金融創新獎-金融機構組」。這些得獎專案將在展會的「金融科技獎專區」中向大眾展示。
在展區設計上，國泰以趣味遊戲互動形式，強調以客戶為核心的服務理念，並提供金融反詐和識詐能力的教育。此外，國泰還提供了身、心、財全方位的管理工具，追求財務和健康的雙軌永續發展。國泰人壽的「FitBack健康吧」在展區實現，結合國泰小樹點生活圈激勵機制，用戶完成健康任務可換取小樹點兌換商品，投保指定保單並持續完成健康任務，最高可享有10％的保費折減。
國泰世華銀行則以「反詐」為主題，展示「國泰盾」四大聯防機制，而國泰產險則推出業界首創的「點數或電子票券抵換保費」新繳保費方式，與神坊資訊（小樹生活）和康迅數位（PayEasy）合作，實現跨業結合金融生活服務與點數生態圈應用場景，並已於今年10月4日上線試辦。
國泰證券的展區則以「台美股定期定額」投資為主題，通過翻動式互動裝置，讓民眾快速了解智慧加減碼、股息再投資、日日扣等定期定額功能。國泰投信則推出「國泰投信App」和「全新ETF服務」，其中包括創新開發的配息紀錄追蹤和專屬的理財行事曆，方便用戶查看個人投資組合中歷年或近月配息的ETF及詳細金額。
國泰金控不僅是金融領域的重量級玩家，更是創新金融科技的推手。近期，國泰金控攜手旗下子公司國泰人壽、國泰世華銀行、國泰產險、國泰證券及國泰投信，於金管會指導下，共同參與由金融總會與台灣金融研訓院主辦的「2024台北金融科技展」。展會以「未來金融家」為主題，強調透過前瞻性的數位金融、創新理財和多元保險產品服務，讓每一個行動人都成為未來的金融家，為自己的財務和健康做好最佳準備。
在這場盛會中，國泰展區以其獨特的遊戲互動和創新服務，成功吸引了眾多參展民眾的關注。在「2024台北金融科技獎」的頒獎典禮上，國泰團隊以「產險聯盟區塊鏈」獲得「共創典範獎」，「綠色金融科技GaaS」榮獲「綠色金融科技獎」，以及「數位房屋貸款戰情室」獲得「金融創新獎-金融機構組」的三大殊榮，展現了國泰在金融科技領域的深厚實力。
國泰人壽的「FitBack健康吧」在展區吸引了超過120萬用戶的關注，透過簡單有趣的「動不動就健康FitBack健康吧」計步小遊戲，參展民眾可以輕鬆完成健康任務，並獲得積點，集滿所有關卡積點還能兌換實用保溫杯，這種結合健康與實用的創新方式，讓民眾在享受遊戲的樂趣的同時，也關注到健康的重要性。
國泰世華銀行則以「反詐」為主題，展示了「國泰盾」四大聯防機制，透過科技輔助和反詐觀念的分享，旨在降低大眾受騙的風險。而國泰產險則推出業界首創的「點數或電子票券抵換保費」新繳保費方式，並與神坊資訊（小樹生活）、康迅數位（PayEasy）合作，提供客戶更多元且便利的繳費服務，首度將金融生活服務與點數生態圈應用場景結合，獲得金管會核准於10月4日上線試辦。
國泰證券的展區則以「台美股定期定額」投資為主題，透過新穎的遊戲互動，帶領參與者探索投資世界。國泰投信則推出了全新的「國泰投信App」，主打全新ETF服務及共同基金申購或買回兩大專區，為投資者提供更便捷的投資選擇。
國泰於第二屆FinTechSpace「2024台北金融科技獎」也大放異彩， 四大獎項中國泰團隊一舉斬獲三大項優勝，分別以「產險聯盟區塊鏈 」獲得「共創典範獎」、「綠色金融科技GaaS」獲得「綠色金融科技 獎」、「數位房屋貸款戰情室」獲得「金融創新獎-金融機構組」， 相關得獎專案將於「金融科技獎專區」呈現。
國泰展區中以有趣遊戲互動，體驗「以客戶為核心」解決金融痛點 後的創新服務，並傳遞金融反詐、識詐能力，多角化提供管理身、心 、財工具，達到財務、健康雙軌永續目的。國泰人壽將百萬級用戶「 FitBack健康吧」實現在展區，結合國泰小樹點生活圈激勵機制，用 戶完成任務可換取小樹點兌換商品，投保指定外溢保單並持續完成健 康任務，最高可享有10％的保費折減。
國泰世華銀行以「反詐」為主題，展現「國泰盾」四大聯防機制； 國泰產險則推出業界首創「點數或電子票券抵換保費」新繳保費方式 ，攜手神坊資訊（小樹生活）、康迅數位（PayEasy），首度跨業結 合金融生活服務與點數生態圈應用場景，獲金管會核准已於今年10月 4日上線開始試辦。
國泰證展區現場以「台美股定期定額」投資為主題，翻動式互動裝 置，讓民眾快速了解智慧加減碼、股息再投資、日日扣等定期定額功 能；國泰投信因應市場趨勢，推出「國泰投信App」，「全新ETF服務 」中有創新開發的配息紀錄追蹤，專屬的理財行事曆，可查看個人投 資組合中歷年或近月配息的ETF及詳細金額。
國泰於第二屆FinTechSpace「2024台北金融科技獎」也大放異彩，四大獎項中國泰團隊一舉斬獲三大項優勝，分別以「產險聯盟區塊鏈」獲「共創典範獎」、「綠色金融科技GaaS」獲得「綠色金融科技獎」、「數位房屋貸款戰情室」獲得「金融創新獎-金融機構組」。
國泰展區中以有趣遊戲互動，體驗「以客戶為核心」解決金融痛點後的創新服務，並傳遞金融反詐、識詐能力，多角化提供管理身、心、財工具，達到財務、健康雙軌永續目的。
國泰人壽將突破120萬用戶的「FitBack健康吧」實現在展區，透過「動不動就健康FitBack健康吧」計步等小遊戲，邀請逛展民眾體驗完成健康任務獲得積點，集滿所有關卡積點可兌換保溫杯。
國泰世華銀行以「反詐」為主題，展現「國泰盾」四大聯防機制，盼藉由科技輔助及反詐觀念分享，降低大眾受騙風險。
國泰產險推出業界首創「點數或電子票券抵換保費」新繳保費方式於展區以問答方式與民眾互動。
國泰產險攜手神坊資訊（小樹生活）、康迅數位（PayEasy），提供客戶更多元且便利的繳費服務，首度跨業結合金融生活服務與點數生態圈應用場景，獲金管會核准於10月4日上線試辦。
國泰證券展區現場以「台美股定期定額」投資為主題，透過新穎的遊戲互動體驗，帶領參與者探索投資世界。國泰投信今年推出「國泰投信App」，主打全新ETF服務及共同基金申購或買回兩大專區。
因應颱風來襲，富邦產在官網公告，即日起將暫停受理「保期生效 日為113/11/01」之海外旅平險。富邦產險表示，該公司是依保險起 、迄日為113年11月1日且旅遊國家為海外暫停受理承保，非只要有含 11月1日都不行投保，另外該公司會依中央氣象署公布之颱風狀態進 行動態調整。
國泰產表示，暫停受理10月31日、11月1日生效之海外旅遊不便險 方案；新安東京海上產險暫不開放受理保險期間包含10月31日至11月 3的旅平險案件；泰安產險則公告從即日起至11/1(五) 23:59暫停受 理「海外旅行不便保險」投保。
由於不少民眾已有相當多壽險及醫療保障，新產獨家推出旅遊不便 險。新產表示，若只投保旅遊不便險，須在出發前五天；若是旅遊平 安險加旅遊不便險，出發前兩天即可，遇假日須三天前投保。
對於之前中南部豪大雨使不少房子及車子被水淹，不少民眾損失嚴 重，若是颱風前才想到要投保颱風洪水險，產險目前都相當謹慎核保 ，產險業者表示，一般投保車險即會加保颱風洪水險，若是在投保之 後再加保颱風洪水險，核保通常需要一點時間如實勘、拍照等。
一般颱風洪水險保費率相對較高，通常要先投保車體險才能附加颱 風洪水險，產險業者也有推出一張主險泡水車補償損失險，產險業者 說明，民眾可以單獨投保，但理賠金額有限額如10萬元、20萬元等。
因颱風、洪水及地震等天災在各式車體險皆屬於除外不保事項，除 非事先加保「颱風、地震、海嘯、冰雹、洪水或因雨積水附加條款」 ，對於颱風、地震等天災造成的災害才享有保障。產險業者建議，可 依據車齡、車輛之停放場所，評估是否需要附加相關車體險，但要注 意若中央氣象局發布颱風警報，保險公司在這段期間是不接受加保颱 洪險；如已發布颱風警報，民眾無法加保住宅「超額颱風及洪水險」 ，須待颱風期間過後並經保險公司查勘後始可受理投保。
颱風「康芮」逼近，產險業積極因應，多家保險公司暫停受理海外旅平險
颱風「康芮」來勢洶洶，持續西修，預計將在10月31日、11月1日最接近台灣，對台灣的影響正逐漸加大。在中央氣象署發布颱風警報之前，產險業已積極因應，多家公司陸續在官網上公告暫停受理颱風期間或前後的海外旅平險。
例如，富邦產險就在官網上公告，即日起將暫停受理「保期生效日為113/11/01」之海外旅平險。該公司強調，只有保險起、迄日為113年11月1日且旅遊國家為海外，才會暫停受理承保，並非所有含有11月1日的保單都能投保。此外，富邦產險也將根據中央氣象署公布的颱風狀態進行動態調整。
國泰產險也宣布，將暫停受理10月31日、11月1日生效之海外旅遊不便險方案。新安東京海上產險則暫不開放受理保險期間包含10月31日至11月3日的旅平險案件。泰安產險則從即日起至11月1日晚上11點59分暫停受理「海外旅行不便保險」投保。
值得一提的是，由於不少民眾已有相當多的壽險及醫療保障，新產獨家推出旅遊不便險。新產表示，若只投保旅遊不便險，須在出發前五天投保；若是旅遊平安險加旅遊不便險，則可在出發前兩天投保，若遇假日則需提前三天。
此外，由於颱風前才想到要投保颱風洪水險，產險業相當謹慎核保。產險業者表示，一般投保車險即會附帶颱風洪水險，若是在投保之後再加保颱風洪水險，則核保通常需要一點時間，如實勘、拍照等。
一般颱風洪水險的保費率相對較高，通常要先投保車體險才能附加颱風洪水險。產險業者也有推出一張主險泡水車補償損失險，民眾可以單獨投保，但理賠金額有限額，如10萬元、20萬元等。
由於颱風、洪水及地震等天災在各式車體險皆屬於除外不保事項，除非事先加保「颱風、地震、海嘯、冰雹、洪水或因雨積水附加條款」，對於颱風、地震等天災造成的災害才享有保障。產險業者建議，民眾可依據車齡、車輛之停放場所，評估是否需要附加相關車體險。需要注意的是，若中央氣象局發布颱風警報，保險公司在這段期間是不接受加保颱洪險；如已發布颱風警報，民眾無法加保住宅「超額颱風及洪水險」，須待颱風期間過後並經保險公司查勘後始可受理投保。
近期，國內六大主要銷售防疫保單的產險公司，在經歷了多輪現金增資後，財務結構明顯改善，資本適足率均高於300％。根據最新資料顯示，這些公司的資本適足率甚至超越疫情前的水平，顯示了產險業在面對疫情挑戰時的強韌性。
其中，銷售防疫保單最多的前六大產險公司，包括富邦產險、國泰世紀產險、和泰產險、新安東京海上產險、兆豐產險、中信產險，這些公司的大股東在過去兩年間多次投入資金進行增資，以彌補防疫保單造成的虧損。
根據金管會的統計，自2022年起，這些產險公司已經陸續進行現金增資，截至2023年4月底，這六大產險公司共計增資達1,125億元。然而，到了2022年底，仍有五家公司的資本適足率呈現負數，依照相關法律規定，這些公司必須進行增資以解決資本不足的問題。
去年，國內七家產險公司合計增資達530.85億元，用以改善財務結構。今年上半年，兆豐產險增資45億元，法巴產險增資1.5億元，維持產險業的穩定發展。
經過多輪增資後，目前產險公司的RBC（資本適足率）大多數高於300％，屬於優良等級。其中，台產的RBC達到991％，位居第一，第一保險的RBC為867％。值得注意的是，台產險日前董事會已通過今年前三季度的稅後盈餘計劃，預計達到9.88億元，每股稅後盈餘為2.73元，這一數字不僅創下了歷史同期新高，還超過了去年全年的稅後盈餘。
除了台產和第一保險的資本適足率超過850％外，兆豐保險、泰安產險、明台產險等公司的資本適足率也在500％以上。而新產險、華南產險、旺旺友聯、南山產險及中信產險等公司的資本適足率則落在500％至400％之間。此外，兆豐產險、泰安產險、新光產險、華南產險、南山產險、中信產險、國泰產險、和泰產險、新安東京海上產險及富邦產險等公司的RBC也均超過了疫情前的水平。
為彌補虧損大洞，銷售防疫險最多的前六大產險公司，大股東近二 年多次拿錢增資，根據金管會統計，從2022年開始各大產險即陸續辦 理現金增資，至2023年4月底時，富邦產險、國泰世紀產險、和泰產 險、新安東京海上產險、兆豐產險、中信產險已完成現金增資共1,1 25億元，但2022年底時仍有五家產險資本適足率仍是負數，即資本嚴 重不足狀態，依法必須再啟動增資。
金管會資料顯示，去年國內七家產險公司合計增資530.85億元，改 善財務結構，包括兆豐產險增資60億元、新安東京海上產險增資200 億元、富邦產險增資160億元、和泰產險增資45億元、中信產險增資 50億元、南山產險增資15億元；今年上半年續有二家產險辦現金增資 ，兆豐產增資45億元，法巴產增資1.5億元。
各產險經過數次現金增資再減資後，已使產險公司目前RBC幾都高 於300％，屬於優良等級，甚至有幾家公司RBC在500％以上，其中以 台產991％排名第一，第一保867％居次，台產日前董事會已通過今年 前三季稅後盈餘9.88億元，每股稅後盈餘2.73元，前三季獲利不但創 歷史同期新高，且超過去年全年稅後盈餘。
除台產、第一保資本適足率高於850％外，國內產險公司（不含外 國分公司）上半年資本適足率在500％以上有兆豐保、泰安產、明台 產等；500％∼400％有新產、華南產、旺旺友聯、南山產及中信產等 。且兆豐產、泰安產、新光產、華南產、南山產、中信產、國泰產、 和泰產、新安東京海上及富邦產等的RBC甚至高於疫情前的水準。
國泰金連四年獲獎，透過AI結合雲端發展AIaaS作為集團核心戰略 ，促進數據驅動轉型和推出創新服務，並建立集團AI治理與技術發展 框架，逐步實踐AI治理及AI布局，期望以集團數據共享平台及集團風 險聯防中心，成為首家藉由跨子公司數據共享提升客戶體驗的金融機 構。
國泰人壽囊括傑出企業獎、最佳產品獎與最佳人氣品牌獎，最佳產 品獎的樂康愛防癌定期健康保險，首創業界三合一外溢機制＋精準醫 療實物給付，透過解任務、賺積分、享回饋的驅動循環機制，實踐友 善高齡；最佳人氣品牌獎的「步步攻億走」，以走路滿足達標機制， 將健康轉化對永續長期支持。
國泰世華銀行憑藉全方位風險偵測平台「國泰盾」奪最佳產品獎， AI單一風險尺規突破現行金融業基於聯徵數據的風險識別限制，納入 更全面且創新的替代性風險數據，如信用卡交易、存款、地理位置等 數據，結合能夠胃納大量數據之模型技術，強化捕捉客群風險。
國泰證蟬連傑出企業獎，更榮獲最佳產品獎，已連八屆獲玉山獎肯 定，透過整合型國泰證券App，提供台美股定期定額服務、美股金額 單等低投資門檻商品，同時改變手續費計價方式，為投資人打造小額 投資生態圈。
國泰產險獲傑出企業獎、最佳產品獎雙獎肯定，積極投入綠色保險 商品研發與企劃，推出太陽能光電保險及離岸風電保險等商品，整合 核保、理賠、再保、損防等單位，守護綠電業者面對極端氣候下的財 產安全與穩定營運需求。
國泰金控近期整合旗下資源，結合數位科技力量，打造了一系列貼近客戶需求的整合型金融商品，進而打造出多元化的金融服務體系。這一創新策略，讓國泰金控在《第21屆國家品牌玉山獎》中獲得了極大肯定，榮獲傑出企業類全國首獎，同時旗下國泰證券也榮獲最佳產品類全國首獎。此外，國泰金控還與國泰人壽、國泰世華銀行、國泰證券及國泰產險共同奪得九項大獎，共計橫掃11座獎項，顯示出國泰集團在金融界的領先地位。
國泰金控已連續四年獲得玉山獎的肯定，這次的成功，與其AI技術的運用密不可分。集團將AI與雲端技術結合，發展AIaaS作為核心戰略，進行數據驅動的轉型，並推出一系列創新服務。國泰金控積極建立集團AI治理與技術發展框架，逐步落實AI治理及AI布局，目標是成為首家通過跨子公司數據共享提升客戶體驗的金融機構。
國泰人壽在此次頒獎典禮上大放異彩，同時囊括傑出企業獎、最佳產品獎與最佳人氣品牌獎。其中，樂康愛防癌定期健康保險以其創新的三合一外溢機制和精準醫療實物給付，獲得最佳產品獎。該產品透過解任務、賺積分、享回饋的驅動循環機制，不僅實踐了友善高齡的社會責任，也提升了客戶的體驗。而「步步攻億走」則以走路滿足達標機制，將健康轉化為對永續長期支持的力量。
國泰世華銀行則是憑藉其全方位風險偵測平台「國泰盾」奪得最佳產品獎。該平台利用AI技術，突破傳統金融業風險識別的限制，將信用卡交易、存款、地理位置等多元數據納入風險評估，大幅提升了風險捕捉的準確性。
國泰證券繼續保持其傑出表現，榮獲傑出企業獎及最佳產品獎，並已連續八屆獲得玉山獎的肯定。國泰證券透過整合型App，為投資人提供了台美股定期定額服務、美股金額單等低投資門檻商品，並改變手續費計價方式，打造了一個小額投資生態圈。
國泰產險也獲得了傑出企業獎及最佳產品獎雙獎肯定，積極投入綠色保險商品的研發與企劃。推出的太陽能光電保險及離岸風電保險等商品，不僅整合了核保、理賠、再保、損防等單位，也守護了綠電業者在面對極端氣候下的財產安全與穩定營運需求。
近年來，網路投保的風潮席卷台灣，其中，機車險的網路投保金額更是大增。根據產險業者的統計，今年前三季，機車險的網路投保金額成長了26％，投保件數則成長了19％，顯示了保費的成長速度遠超過投保件數的成長。這個現象背後的原因，是因為許多機車族除了必須投保的強制險之外，還會選擇加保第三人責任險、駕駛人傷害險等其他附加保險。
然而，儘管有這些附加保險的選擇，整體機車車主中，只有一半的人會選擇再投保第三人責任險。這也意味著，在機車族中，還有一半的人可能面對著強制險保障不足的風險。
在馬路上，機車族穿梭來回，行車風險自然不低。根據保發中心的數據，今年前八月，機車險的投保件數達112.58萬件，而申請理賠的件數已經有26.81萬件，理賠件數的比率為23.81％。理賠金額更是一路攀升，已經超過了68億元，賠款率達到了56％。這些數據顯示，機車族發生交通事故的事件並不少見，而理賠金額的增長也反映出這一點。
國泰產險指出，機車強制險是法律規定的最低保障，主要賠償對方的死亡或醫療費用，但不包含財物損失。由於強制險的賠償金額有限，若對方的傷勢超出賠償金額，車主就必須自行負擔差額。更可怕的是，對方要求的醫療費及財損賠償金額往往難以預測，賠償協商可能需要多次協調會議，甚至可能走上法庭。
因此，國泰產險建議機車族除了投保強制險之外，還應該加保第三人責任險，以彌補強制險的不足。富邦產險也提出，除了基本機車強制險外，為了避免天雨路滑導致自己受傷，加保駕駛人傷害險是必要的；而為了避免撞到別人造成他人財物損失，加保第三人責任險也是不可或缺的。
新安東京海上產險則認為，機車族在購買新機車時，應該根據自己的預算和需求，先投保強制險，因為這是法律規定的最低保障。接著，可以考慮附加駕駛人傷害險，因為機車事故中，自摔、自撞等單一車輛交通事故是最常見的。
機車族穿梭在馬路，「人包鐵」行車風險高，依保發中心的資料顯 示，今年前八月機車險投保件數112.58萬件，申請理賠的件數已26. 81萬件，申請理賠件數的比率是23.81％，理賠金額超過68億元，賠 款率已達56％，機車族發生交通事故的事件多，理賠金額也有逐漸增 加的趨勢。
國泰產險表示，機車強制險是法律規定的最低基本保障，主要賠償 對方的死亡或醫療費用，但不包含財物損失，但強制險賠償金額有限 ，若對方的傷勢超出賠償金額，就必須自行負擔差額，可怕的是對方 要求的醫療費及財損賠償金額難以計算，賠償協商可能要前往協調會 溝通、甚至可能得上法院。建議加保第三人責任險，一旦超出強制險 可賠償範圍時，就由第三人責任險來賠，彌補強制險的不足。
富邦產險指出，機車族除投保基本機車強制險外，為避免天雨路滑 導致自己騎車摔倒受傷，建議加保駕駛人傷害險，及為避免騎車撞到 別人導致他人財物損失，加保第三人責任險也有必要。
新安東京海上產險認為，機車族在買新機車時，依據預算及重要性 ，投保順序上，一是強制險，規定一定要投保；二是強制險附加駕駛 人傷害險，因機車最常發生自摔、自撞等單一車輛交通事故。
**國泰「斜槓」副總：數據打造創新產險**
國泰金控員工「斜槓」成風，副總梁明喬身兼數職，在國泰世華銀行掌管數據、客戶價值和國際消金，同時身為數數發中心數據主管，更曾在國泰產險發展數位生態圈。 從統計系畢業的梁明喬，一開始從事資料倉儲，曾接觸過多家金融業的資料倉儲，並嘗試過產品經理和銷售，後來回到數據工作，在金融業建立數據團隊。 在國泰金控任職八年來，梁明喬最特別的經歷是四年前在國泰產險的發展。他表示，當時負責數據與IT轉型辦公室，推出了許多創新的碎片化保險。 梁明喬指出，產險有許多運用場景，如「高速公路碰撞險」，傳統車險多是一年期，但此保單保障高速公路期間發生碰撞，可藉由ETC資料判別行駛時間。 他表示，保單過去多以「年」或「日」為單位，但透過數據支持，可以做到以「次數」、「小時」為單位，串連跨子公司服務和場景金融，讓產險保單更創新。 回到國泰世華銀行後，梁明喬運用數據深入了解客戶體驗。他舉例，行內約千名理專多經營熟悉的VIP客戶，透過分析客戶行為和資料，發現有高潛力客戶的資產可能不高，但可能是他行VIP客戶，理專可邀請他們辦理頂級卡或參與財富講座等，深化服務體驗。**金融界盛事「2024財訊金融獎」出爐 國泰金控再創佳績**
國泰金控子公司在「2024財訊金融獎」中表現亮眼，榮獲6項大獎，展現多元服務創新與客戶服務的卓越成果。 國泰金控連續獲頒「永續金融獎優質獎」，彰顯集團永續金融的領先地位。總經理李長庚二度親赴倫敦證交所，推動能源轉型議題的國際交流。此外，國泰金控連續第八年舉辦「永續金融暨氣候變遷高峰論壇」，號召產官學界共議淨零轉型策略。 國泰人壽在「消費者金融品牌獎」中獲得「壽險客戶推薦」優質獎，整體滿意度達98.8%，NPS（淨推薦值）高達35.1%。國泰人壽更連續六年蟬聯金管會公平待客評核前25%績優成績。 國泰世華銀行荣獲「影響力信託服務獎」，推出全國首創「自由自債預約信託」，承作資額信託規模穩居業界第一。 國泰產險勇奪「消費者金融品牌獎」產險客戶推薦金質獎，推出多項專屬服務，如「保險新鮮人3大懶人包」、「視訊手語直譯服務」及「高齡者進線優先接通服務」等，滿足不同客戶需求。國泰產險2023年整體滿意度達96.6%，並獲得金管會2024年公平待客評核前25%績優成績。 國泰證券則在「消費者金融品牌獎」中獲得「券商客戶推薦獎優質獎」，開創台股定期定額日日扣、智慧加減碼、股息再投資等多項數位金融功能，提升投資便利性。 此屆「財訊金融獎」的評選結果，充分肯定國泰世紀產物以及集團旗下子公司在多元服務創新、客戶服務滿意實績上的傑出表現。國泰金控將持續深耕金融市場，以永續經營與創新服務，為客戶創造更大價值。統計系畢業的梁明喬，出社會自然從事數據相關工作，他從2001年 開始上班，前十年都是當工程師，一開始是在顧問公司做資料倉儲， 當時曾接觸過國內六家金融業的資料倉儲，也曾經挑戰過PM，當產品 經理、銷售，後來發現自己不喜歡業務壓力，因此回到數據工作，輾 轉到金融業發展數據、建立團隊。
對他來說，在國泰金控至今的八年期間，讓他認為最特別的，就是 四年前在國泰產險的經歷。梁明喬表示，他曾在國泰產險待兩年，經 管數據與IT轉型辦公室，他在其中發展出許多創新型的碎片化保險。
梁明喬說，產險有非常多運用場景，例如「高速公路碰撞險」，最 常見的車險多是一年期，但高速公路碰撞險是保障在高速公路期間， 若發生碰撞，就能夠出險理賠，數據上藉由ETC的資料，就能判別車 輛行駛在高速公路上的時間。
梁明喬指出，現在保單多是以「年」或「日」為單位，產險保單多 是一年期，旅平險用天期來算，但其實很多場景的運用，搭配數據的 支持，保單可以做到以「次數」、「小時」為單位，藉由串連跨子公 司服務與場景金融，產險保單也可以變得很創新。
如今回到國泰世華銀行，梁明喬更大量運用數據了解客戶體驗。他 舉例，像行內理專約千位，可能多只經營自己熟悉的VIP客戶，但藉 由分析客戶的行為與資料，如居住地、信用卡繳稅金額、房貸、職業 等，可以發現很多客戶可能在行內資產沒有這麼高，但有可能是他行 的VIP客戶，是高潛力客戶，理專可邀請辦頂級卡、VIP專屬繳稅專案 、或邀請參與財富講座等，讓客戶也能進一步與國泰世華銀行加深服 務體驗。
國泰金控榮獲「永續金融獎優質獎」，2024年持續展現永續金融先 行者作為，總經理李長庚2度登上倫敦證交所，扮演歐美與亞洲溝通 能源轉型議題的重要橋樑；連續第八年舉辦「永續金融暨氣候變遷高 峰論壇」，匯聚國內外產官學界重量級人士，參與人數逾4,800人創 新高，涵蓋台股市值82%企業，傳遞國內企業淨零轉型成功經驗。氣 候行動揭露更獲2024年英國《環境金融》頒發亞洲首家「年度TCFD報 告」大獎之金融機構。國泰亦致力推動多元共融職場文化，透過「D EI小鎮」計畫，營造友善工作環境，針對員工不同人生階段，推出彈 性工作與家庭支持措施取得平衡，為台灣唯一榮登《富比世》「202 4全球最佳雇主排行榜」前百大企業。
國泰人壽榮獲消費者金融品牌獎「壽險客戶推薦」優質獎，2023年 整體滿意度達到98.8%，NPS（淨推薦值）高達35.1%，連續四年正成 長，更再度獲得金管會113年公平待客評核前25%績優成績，領先業界 連續六年蟬聯此殊榮。
國泰世華銀行榮獲「影響力信託服務獎」，2024年推出全國首創「 自由自債預約信託」，也是唯一承作資額信託的民營銀行，有價證券 信託及公益信託規模皆突破350億元，穩居業界第一。
國泰產險榮獲消費者金融品牌獎「產險客戶推薦金質獎」，其推出 多項專屬服務和產品，如「保險新鮮人3大懶人包」、「視訊手語直 譯服務」及「高齡者進線優先接通服務」等措施。2023年整體滿意度 達96.6%，獲得金管會2024年公平待客評核前25%績優成績。
國泰證券獲得消費者金融品牌獎「券商客戶推薦獎優質獎」。開創 台股定期定額日日扣、智慧加減碼、股息再投資等多元數位金融功能 。
富邦產險表示，富邦產的客服導入新科技，AI語音機器人整合「ASR語音轉文字」、「NLP自然語言處理」、「TTS文字轉語音」等三大功能，客戶進線後，直接說出來電目的或所需服務， AI機器人便可自動識別並提供相應回覆及服務，大幅減少因操作選項導致迷路之窘境，同時也優化客戶體驗。
此外，若遇客戶欲轉接專人客服但滿線時，亦提供線上語音留言服務，引導客戶留下聯絡資訊，並由客服人員主動回電處理，免去客戶於尖峰時刻在線等待的時間。統計2024上半年，AI語音機器人總計處理約12.5萬通客戶來電。
國泰產表示，國泰產險智能助理阿發提供客戶24小時不間斷的自助服務，即使深夜遇到保險的疑難雜症，也能立即獲得解答，包括旅綜險、車險及健康傷害險保單查詢、事故通知、應備文件查詢等。截至2023年底國泰產險統計已超過212萬人次使用過阿發，每月進線量約7.3萬，滿意度達4.6分。
在提供客戶理賠即時服務上，富邦產險提供從發生事故當下可提供的現場事故零時差、一定安心服務，到後續申請理賠時提供的「E指保」及線上補件服務等。
兆豐產表示，響應保單無紙化趨勢，兆豐產直接發送電子保單PDF檔或下載連結至保戶email或手機，保戶可免登入官網下載，並於官網新建置電子保單補發申請予自動檢核功能，減少內部補發之人工作業與管理。
金融友善的落實中，兆豐產險表示，有手語服務需求者只要提三個工作天預約，並完成手語視訊翻譯服務申請書填寫，完成預約後即可依約定時間抵達指定地點，就能由手譯員以視訊方式提供手語服務，藉由多元方式為聽障者搭起無障礙的溝通橋梁。
**產險業擁抱科技！國泰世紀產物「阿發」提供24小時自助諮詢**
隨著科技進步，產險業者紛紛創新求變，貼近保戶需求。國泰世紀產物保險，就運用科技推出「阿發」智能助理，提供保戶全天候不間斷的自助服務。 「阿發」可以協助保戶查詢旅綜險、車險及健康傷害險保單，並提供事故通知、應備文件查詢等服務。截至2023年底，已有超過212萬人次使用過「阿發」，每月進線量約7.3萬，滿意度高達4.6分。 除了國泰世紀產物外，其他產險業者也加強科技應用提升服務品質。如富邦產險導入AI語音機器人，協助客戶快速解決保險問題；兆豐產險則推行無紙化保單，讓保戶透過電子郵件或簡訊連結取得保單資料。 此外，兆豐產險響應金融包容性，提供手語視訊翻譯服務。手語需求者只需提前預約，即可在約定時間透過視訊方式與手譯員溝通，享受無障礙的客服體驗。**國泰金獲金融教育貢獻獎三大肯定**
金管會日前舉辦首屆「金融教育貢獻獎」，國泰金控憑藉創新且高綜效的金融教育計畫，榮獲「最佳協力獎」及「最佳創新獎」等三大獎項，展現國泰金在金融教育的用心與貢獻。
**國泰世華銀卓越防詐，獲最佳協力獎**
國泰世華銀行去年成功攔阻高達 12.8 億元的詐騙金額，居金融業之首，並獲頒「最佳協力獎─卓越獎」。銀行以「#說出來 阻止更多人受騙」反詐標語，鼓勵民眾分享詐騙手法，防範更多人受騙，同時持續培訓行員識詐技能，強化臨櫃關懷知能，並與政府、企業、學校等單位合作，推廣線上、線下識詐教育，落實普惠金融精神。
**國泰產險創新交通安全教育，獲最佳創新獎**
國泰產險以「零事故研究所」及校園交通安全教育宣導，獲得「最佳創新獎─金質獎」及「最佳協力獎─卓越獎」。「零事故研究所」線上平台提供互動式交通安全知識宣導，而「校園交通風險地圖」則透過產官學合作，標示校園周遭高風險交通區域，提升安全意識。
國泰金控的獲獎肯定了其在金融教育方面的創新與影響力，展現出企業的社會責任感與對客戶的用心，也將持續推動金融教育，為大眾營造更安全、更友善的金融環境。
國泰金三大獎包括國泰世華銀行阻詐有功、提倡「#說出來 阻止 更多人受騙」，拿下「最佳協力獎─卓越獎」；國泰產險因「零事故 研究所」及校園交通安全教育宣導獲得「最佳創新獎─金質獎」及「 最佳協力獎─卓越獎」。
國泰世華銀去年臨櫃攔阻詐騙金額逾12.8億元，位居金融業之冠， 以整合性防詐思維落實公私部門協作，以多項創新舉措擴大防詐綜效 ，獲得「最佳協力獎─卓越獎」，建置行內跨部門專案小組，提高詐 騙樣態訊息交流效率與前後端聯防效能，並持續攜手政府、企業、學 校等單位串連，推動線上與線下識詐教育，實踐普惠金融精神。
國泰世華銀提出「#說出來 阻止更多人受騙」反詐標語，推行人 人都是自媒體精神，鼓勵全民勇敢說出自身曾遇到的詐騙手法，防止 更多人受騙。且為擴大培訓全國165家分行反詐種子行員，強化臨櫃 關懷知能，定期開設「識詐阻詐研習班」，截至今年8月累計逾10,0 00人次參與。未來將持續推動「檢舉、報案、說出來」三行動，擴大 觀念分享、科技輔助等舉措提升大眾識詐免疫力，守護民眾財務健康 。
國泰產險運用核心職能「損害防阻」概念推動各項道路安全意識提 升，以全齡損防教育為目標，針對各年齡層推出適用內容，設立一站 式線上推廣教育平台「零事故研究所」，以互動式介面宣導交通安全 知識。
國泰產險致力推動產官學合作，從2017年開始與全台大專院校及各 縣市政府合作，啟動「校園交通風險地圖」，與交通專家學者共同針 對校園周遭交通高風險地區現地勘查，同時分析比對警政署事故資料 ，訂定交通衝突熱點，建構更安全的社會環境，展現實踐公平待客及 永續發展的目標與決心。
